sujet Re: Re : Pas de 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de 4G

Laurie77 — Mon, 04 Feb 2019 11:15:21 GMT

Bonjour,

Je suis chez Soh depuis plusieurs mois. Je viens de changer de téléphone et je n'ai plus de 4G, alors que cela fonctionnanit bien avec mon ancien téléphone.

Mon nouveau téléphone est le Xiaomi Mi Mix 2.

Quand je veut le configurer sur le site on me dit que cela n'est pas possible (dans la partie configurer mon mobile).

Merci de votre aide.

Re : Pas de 4G

JustineT — Tue, 05 Feb 2019 11:21:14 GMT

Bonjour @Laurie77

Vos APN correspondent-ils ?

Nom : Orange Internet
APN : orange
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : Non défini
MMS Proxy : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN(nom du point d'accès) : default
Protocole APN : IPv4
Protocole de roaming APN : IPv4

Justine

Re: Re : Pas de 4G

Laurie77 — Tue, 05 Feb 2019 18:53:37 GMT

Oui c'est bien ce que j'ai.

J'ai revérifier leqs paramètres en créant un nouvel APN avec ces paramètres, pas de changement

Re: Re : Pas de 4G

PhilippeG — Wed, 06 Feb 2019 09:26:46 GMT

Bonjour @Laurie77 ,

Est ce que les données mobiles sont activées sur votre mobiles?

PhilippeG

Re: Re : Pas de 4G

Laurie77 — Tue, 05 Mar 2019 17:56:59 GMT

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt.

Oui les données sont activés. Je suis parfois en 3G mais jamais en 4G.

Re: Re : Pas de 4G

PhilippeG — Wed, 06 Mar 2019 07:55:50 GMT

Bonjour @Laurie77 ,

Dans les paramêtres réseaux est ce que vous avez bien sélectionné dans réseau mobiles, 2G,3G et 4G ?

PhilippeG

Re: Re : Pas de 4G

Laurie77 — Thu, 07 Mar 2019 09:18:26 GMT

Oui, j'ai bien selectionné le reseau 4G dans la partie "Type de reseau préféré"

Re: Re : Pas de 4G

PhilippeG — Thu, 07 Mar 2019 09:39:01 GMT

Bonjour @Laurie77,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile Orange ou Sosh et une autre sim Orange ou Sosh dans le votre pour voir si vous captez la 4G sur l un des 2 mobiles.Ce test permettra de vérifier si c est le mobile ou la sim qui est en cause?

PhilippeG

Re: Re : Pas de 4G

Laurie77 — Thu, 07 Mar 2019 10:14:15 GMT

OK je vais faire le test dès que possible

Merci de l'aide

Re: Re : Pas de 4G

PhilippeG — Thu, 07 Mar 2019 10:26:26 GMT

Très bien je reste à votre disposition.Bonne journée à vous

Philippe

Re: Re : Pas de 4G

Laurie77 — Thu, 07 Mar 2019 16:58:18 GMT

Re bonjour,

Je reviens vers vous après avoir effectué le test.

Lorsque je met une autre carte sim orange ou sosh (j'ai essayé les 2) dans mon téléphone, j'ai bien la 4G.

Lorsque je met ma carte sim dans un autre téléphone, pas de 4G. L'autre téléphone marche en 4G avec une sim orange, sosh ou free.

Que me conseillez vous ?

Re: Re : Pas de 4G

G_remy — Fri, 08 Mar 2019 07:29:34 GMT

Bonjour @Laurie77

Pouvez-vous me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

G-rm