sujet Re: Usurpation d’identite? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Usurpation d’identite?

fay92400 — Fri, 05 Apr 2019 10:11:24 GMT

Bonjoir cela va faire six mois que je recois des mails me disant que je vais être prelevé d un forfait que je n ai pas souscrit

six mois que je suis prelevé la somme de 4.99e alors que je n'ai rien souscrit .

je vous ai envoyé des mails mais à ce jour je n'ai rien reçu , que dois je faire ?

0*********

[EDIT : attention @fay92400 ne postez pas d'informations personnelles publiquement sur le forum]

Re: Usurpation d’identite?

Christian_b — Sat, 30 Mar 2019 06:23:58 GMT

Bonjour @fay92400

Contacte un conseiller sur e-chat.

Re: Usurpation d’identite?

fay92400 — Sat, 30 Mar 2019 06:26:20 GMT

Comment fait on ? Merci

Re: Usurpation d’identite?

Christian_b — Sat, 30 Mar 2019 06:28:25 GMT

@fay92400

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Usurpation d’identite?

fay92400 — Thu, 04 Apr 2019 14:22:03 GMT

en faites c est le comble du comble

ils m ont prelevé alors que c est ma femme qui avait souscrit une forfait mais au final elle a ecrit pendant le delais de retraction pour leur dire d'annuler mais apparament rien n a été fait .

Et normalement vu qu 'aucun documents n ont été envoyés de notree part . L a resiliation est automatique mais eux ont continuer à prelever comment reclamer les montants prélevés .

Merci

Re: Usurpation d’identite?

AlexandreK — Thu, 04 Apr 2019 14:30:00 GMT

Bonjour @fay92400,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Nom et prénom du titulaire

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Usurpation d’identite?

fay92400 — Fri, 05 Apr 2019 13:09:09 GMT

Bonjour Merci de m avoir repondu

Madame **** *** ****

* rue ******

*****

*********

[EDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]