sujet Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH. dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

SHICHAME — Sat, 27 Apr 2019 14:34:31 GMT

Bonjour,

suite à la portabilité de ma ligne depuis free veplus de sms 3D SECURE qui me permette de valider les payements internet.

J ai contacté ma banque qui vois bien que le sms a été envoyé par 3D SECURE mais un message indique que les sms n'abourissent pas.

J ai fais supprimer et resisncrire mon numero sur 3D secure aupres de ma banque: toujours pas de reception de SMS.

Ma banque m informe que le souci est recurent avec SOSH.

Y a t il une RELLE solutiona ce probleme?

merci pour votre aide.

Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

JustineT — Mon, 29 Apr 2019 10:18:05 GMT

Bonjour @SHICHAME

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

SHICHAME — Thu, 02 May 2019 06:14:32 GMT

Vu le temps que ca met, vu qu'Orange est à l'origine du probleme depuis plusieurs années et qu'apparement aucune procedure n a été mis en place pour le regler une bonne fois pour toute, vu que les autres operateurs ne rencontres pas ce probleme ou l'on reglé depuis longtemps je conseille à tous de changer d operateur , la migration prendra moins de temps que les incessant blabla que j ai pu lire sur ce forum et la totale deresponsabilisation d orange qui laisse les usagers sur le carreaux dan sl'impossibilité d'utiliser normalement leur ligne....

Re: Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

JustineT — Thu, 02 May 2019 08:33:36 GMT

Bonjour @SHICHAME

Suite au retour d'analyse, les SMS arrivent bien sur votre numéro ; Cela signifie que la problématique provient de la banque, aussi je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire (La banque peut utiliser un short code avec un opérateur et utiliser un autre short code avec Orange. Nous dépendons donc de la banque elle-même et de son agrégateur de numéro court qui lui fournit le service push sms )

Justine

Re: Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

SHICHAME — Thu, 02 May 2019 08:55:56 GMT

Chcun son metier, mon conseiller financier n est pas technicien reseau et informatique specialiste de BTS et autre materiau UMTS 4G ou GSM... donc si sosh ne peut m aider je resilie tout simplement sachant que seul Orange rencontre ce probleme il me parait logique de laisser seul Orange y remedier sans enquiquiner mon conseiller bancaire avec des sujets qu il ne maitrrise pas...

Merci a vous en tout cas pour votre aide, j espere que votre hyerarchie saura se rapprocher des banques et de VISA pour proposer un service optimale sans demander aux clients de se transformer en ingenieurs infomatique et reseuax bac +10...

Re: Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Phoenix45274 — Fri, 03 May 2019 05:21:11 GMT

Bonjour,

J'ai exactement ce meme probleme.

Que faut-il que je fasse ? changer d'operateur moi aussi ?

Et ne me dites pas que le pb vient de ma banque. Chez Red, mes SMS arrivait sans probleme. Que la portabilité ait été mal réalisée par Sosh, vous y avez pensé ?

En attendant, si à la fin du mois, le pb n'est toujours pas reglé, je pars à la concurrence.

Re: Re : Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Thierry-G — Sat, 04 May 2019 07:03:01 GMT

Bonjour @Phoenix45274 ,

Il faut que vous demandiez à votre banque de désinscrire votre numéro de leur serveur et de le réinscrire.

Thierry-G

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Phoenix45274 — Sat, 04 May 2019 07:59:24 GMT

Bonjour @Thierry-G,
Merci pour votre réponse et pour votre temps.
J'ai lu cette réponse faite aux multiples clients Sosh qui avait le même soucis, et à chaque fois leurs expériences démontrent que cela ne fonctionne pas du tout.
Quand vous me répondez cela, êtes vous vraiment sûr de vous ?

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Thierry-G — Sat, 04 May 2019 11:58:09 GMT

Normalement cela fonctionne lorsque la banque supprime votre numéro et le réinscrit. Demandez lui de faire cette manipulation et revenez-vers moi pour me tenir informé.

Thierry-G

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

SHICHAME — Sun, 05 May 2019 04:18:14 GMT

Bonjour,

effectué 2 fois...tjs rien.

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Sacha0711 — Sun, 05 May 2019 09:42:15 GMT

Bonjour
J ai exactement eu le même soucis que vous, portabilité vers Sosh depuis Free, un nombre d heures incalculable sur le e chat et toujours le même discours. Je précise également que je n avais aucun soucis avant cette portabilité. Sosh m assurait que le problème venait de ma banque et ma banque soutenait que ça venait de l operateur. Je suis donc partie chez Bouygues et je ne rencontre plus aucun problème ! Ca vient donc bien de l operateur.

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

34justice — Tue, 07 May 2019 13:18:43 GMT

Bonjour,

Même problème ici ! Portabilité effectuée le 30 avril et depuis je ne reçois plus les sms 3d secure.

J'ai eu le chat qui m'a réinitialisé la ligne (selon eux), j'ai embêté ma banque pour inscrire et désinscrire mon numéro .... et toujours le même problème !

Je fais beaucoup d'achats sur le web et je suis complètement bloqué depuis !

J'étais depuis des années chez SFR Red, et j'ai toujours reçu 100% des sms,

mais ce qui m'inquiète, et que surtout je trouve incompréhensible c'est que le problème remonte en masse depuis des années et que Orange ne fait strictement rien ! Pourtant ce sont les seuls à avoir ce problème !!

Si je n'avais pas besoin de l'esim pour mon apple watch ça ferait longtemps que je serais parti en courant !

Bonus : et l'eSim pour iPhone Xs promise depuis octobre 2018, on en est où ?

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Magali_K — Fri, 10 May 2019 12:33:19 GMT

Bonjour @34justice

Je suis navrée de ces mésaventures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées dans un message privé afin de vous aider : vos nom/prénom, n° de ligne et adresse postale.

Magali

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Yousyso — Fri, 31 May 2019 22:22:07 GMT

Bonjour. J'ai le même souci avec le 3D secure visa depuis ma portabilité de b and you vers sosh le 27 mai 2019. Comment faire?

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

SabrinaD — Mon, 03 Jun 2019 07:31:56 GMT

Bonjour @Yousyso,

Je vous invite à demander à votre banque de supprimer et réinscrire votre numéro de mobile sur leur service 3D secure.

Sabrina Weconseillère

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

redaone-kenoby — Sun, 09 Jun 2019 06:13:41 GMT

ca refonctionne tout seul sans action de la part de ma banque.

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Caerlito — Fri, 14 Jun 2019 08:31:14 GMT

Suite à une portabilité dâtant de plus d'une semaine, impossible de recevoir mes sms 3D secure de ma banque également, je les ai contacté plusieurs fois, ils ont tout activés et désactivés... et lors de mon appel d'aujourd'hui, première question : Est-ce que vous avez changé d'opérateur ou fait une portabilité?

Cela veut dire que le souci vient bien de Sosh/Orange!

Pourriez-vous faire le nécessaire afin de rétablir cette situation, à l'heure où l'on commande tous sur internet régulièrement, il est extrémement ennuyeux d'avoir un tel problème via son opérateur

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Thierry-G — Sat, 15 Jun 2019 06:40:13 GMT

Bonjour@Caerlito ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

CecileG1 — Thu, 20 Jun 2019 21:42:07 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis ma portabilité début juin. J’ai contacté 2 fois ma banque et 1 fois le service client Sosh. Aucun des deux ne veut admettre que cela vient de lui. Étant donné la récurrence il semble évident que cela vient de sosh. Que faire ? C’est extrêmement embêtant !

Re: Pas de reception sms 3D secure suite porta vers SOSH.

Cedric44 — Wed, 17 Jul 2019 02:09:36 GMT

Bonjour, @SHICHAME

Est ce que ta portabilité a éte prise en compte et effectué ?

Cordialement