sujet Re: perte et réactivation dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

perte et réactivation

bulot — Sat, 04 May 2019 09:34:40 GMT

BOnjour, j'ai fait bloquer ma ligne portable suite à une perte, j'ai retrouvé mon protable et impossible de réactiver la ligne, aucune réponse par téléphone, 3976, aucune info sur le site et impossibilité d'accéder au tchat, ça fait 2 jours que je tourne en boucle sur le site ...quelqu'un connait une solution ?

merci!

Re: perte et réactivation

labougeotte — Sat, 04 May 2019 09:39:23 GMT

Bonjour @bulot

Prende connaissance de la faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/D%C3%A9clarer-un-mobile-vol%C3%A9-perdu-ou-cass%C3%A9/ta-p/41575

Réactiver votre ligne après avoir retrouvé votre mobile

Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez réactiver votre ligne. Faites votre demande :

Depuis votre Espace client, rubrique Equipement et cliquez sur Mobile perdu/volé pour réactiver la ligne du mobile perdu.
Ou prenez contact avec l’un de nos conseillers par eChat en cliquant sur la vignette en bas de page.

Remarque : la réactivation d'une ligne ne peut se faire si celle-ci fait l'objet d'un renouvellement de carte SIM. Une ligne mobile suspendue en cas de vol de mobile ne peut être réactivée qu'auprès de votre conseiller.

Re: perte et réactivation

bulot — Sat, 04 May 2019 09:54:13 GMT

J'ai déjà fait tout ça rien ne marche, et je n'arrive pas à accéder au tchat et à avoir un conseiller

Re: perte et réactivation

rolandK — Sat, 04 May 2019 09:56:19 GMT

Bonjour @bulot
Contactez l'assistance Sosh par e-chat

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Écrivez "activer ligne " dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe

Pave jaune "chatter avec un conseiller"

En descendant la page

Re: perte et réactivation

labougeotte — Sat, 04 May 2019 09:59:37 GMT

@bulot

Dans le lien, en bas de la page, il suffit de cliquer sur "besoin d'aide chatez avec un conseillert" !

A faire depuis un ordinateur.

Re: perte et réactivation

bulot — Sat, 04 May 2019 11:10:35 GMT

merci, en fait il a fallu que je change de navigateur pour pouvoir contacter un conseiller. Résolu

Re: perte et réactivation

CéliaF — Sat, 04 May 2019 19:06:03 GMT

Bonjour,

j'ai eu le même problème et c'est casse tête de s'y retrouver sur le site. C'est mal fait !

Avant il y avait une bulle de Etchat qui était à disposition en bas à droite. Beaucoup plus simple pour y acceder et être aider.

Résultat, le temps que je trouve le cheminement pour contacter un conseillé, il était 20h passé, plus de service pour le week-end.

Ca fait 2 semaine que ma ligne est censée être réactivée (suite à un entretient en Etchat justement); et toujours pas de ligne téléphonique.

Re: perte et réactivation

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 10:22:56 GMT

Bonjour @CéliaF,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° de mobile

- N° de client

- Date de naissance

AlexandreK