sujet Re : Transfert e-sim en cas de changement de téléphone dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Grobaouche — Wed, 05 Jun 2019 05:15:31 GMT

Bonjour à tous 👋🏻

je viens de passer à la e-sim sur mon iPhone XS, tout marche nickel, merci Sosh ☺️

J'ai cependant une petite question, je n'ai pas encore trouvé de réponse sur ce forum ou ailleurs :

Comment réactive t'on l'e-sim en cas de chnagement de mobile ?

Cas d'exemple concret : je change mon iPhone, "avant" c'était simple on avait qu'à transferer la carte sim physique d'un téléphone à l'autre.

Mais avec l'e-sim que faut-il faire ?

Merci pour vos réponse 😉

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Lebnet — Wed, 05 Jun 2019 14:28:02 GMT

Bonjour,

il vous suffira de vous rendre dans la même rubrique "changez votre sim/esim" et de suivre à nouveau le process.

Le changement eSIM vers eSIM est gratuit malgré le process de l'espace client pas encore à jour.

Re : Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

G_remy — Thu, 06 Jun 2019 09:28:01 GMT

Bonjour @Grobaouche

A ce jour le renouvellement d'eSim vers eSim n'est pas encore opérationnel, vous devrez repasser par une SIM physique puis de procéder à un renouvellement de SIM vers eSim.

Le renouvellement eSim vers eSim devrait arriver en cours d'année.

Cdt
Jey

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Hocheux — Thu, 13 Jun 2019 07:39:06 GMT

Bonjour,

J’hésite à passer sur eSim avec mon iPhone mais une question me taraude... Comment cela se passe t’il en cas de retour sur SIM classique ? Je m’explique, je passe en eSim et malheureusement mon iPhone chute et rend l’âme... je ressors un mobile ancienne génération mais je n’ai plus de SIM... comment faire ?

Merci de votre aide

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Lebnet — Thu, 13 Jun 2019 11:15:11 GMT

Il faudra faire un renouvellement eSIM vers SIM sur l'espace client ou en boutique

Re: Re : Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Droopy923800 — Sat, 31 Aug 2019 14:46:41 GMT

Bonjour à tous,

Savez vous quand le transfer esim d'un mobile vers esim d'un autre mobile sera opérationnel ?

mon Iphone XR est tombé en panne, cela signifie t-il qu'il faut attendre plusieurs jours pour avoir une carte physique ?

merci

Droopy

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Grobaouche — Mon, 09 Sep 2019 08:17:17 GMT

Hello,

j'ai maintenant l'impression que tu peux réactiver une esim depuis ton espace client, quand je vais voir il n'est plus mentionné que c'est uniquement pour passer d'une sim physique à une esim mais bien pour activer également une esim de manière générale.

Je vais confirmer avec une personne du chat.

Quelqu'un d'autre peut confirmer si déjà essayé ?

Merci !

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

michel_talon — Fri, 13 Sep 2019 07:35:04 GMT

Bonjour,

Je me suis posé la même question... je viens de passer 20 minutes en chat avec un conseiller Sosh (pas certains qu'ils soient tous super au courant). Toujours est-il qu'il m'a affirmé que le transfert de la eSIM n'était pas possible. Il faut obligatoirement repasser par une SIM physique et activer ensuite la eSim. Un comble dans l'évolution... le pire ? le service (la SIM) est payante et facturée EUR 10 !

Pour éviter de se retrouver sans ligne, il m'a dit de passer commande en ligne (motif incompatible) d'une nouvelle SIM physique. La eSIM ne se désactivera que lors de l'activation de la nouvelle SIM.

Quelle évolution...

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Grobaouche — Sun, 15 Sep 2019 14:38:59 GMT

Alors celle là elle est bien bonne parce que j'ai aussi passé un peu de temps à chatter avec un conseiller et il m'a assuré que c'était possible d'activer une eSim sur un nouvel appareil sans repasser par la sim physique.

De plus la procécure en ligne (Espace Client -> Equipements -> Changer de Sim/eSim) semble avoir été mise à jour et ne mentionne pas du tout ce processus, elle dit qu'il est possible de switcher directement sans repasser par la sim physique...

Je vais donc redemander au chat pour être sur ...

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Grobaouche — Sun, 15 Sep 2019 14:48:58 GMT

Je viens de trouver une réponse sur l'aide Orange qui va dans le sens qu'il n'y a plus besoin de repasser vers une sim physique :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518#onglet3

Il est précisé :

eSIM pour iPhone

Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement Carte SIM physique vers eSIM sont facturés 10€.
Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement eSIM vers eSIM sont gratuits.

Il semblerait donc que c'est tout à fait possible...

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Grobaouche — Sat, 21 Sep 2019 12:20:54 GMT

Hello,

j'ai reçu hier mon nouvel iPhone et j'ai pu sans aucun soucis activer l'esim du nouvel appareil ensuivant la procédure en ligne, ce qui du coup a automatiquement désactivé l'esim de mon ancien iPhone.

Pas besoin donc de repasser par une Sim physique !

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Sebberni — Wed, 23 Oct 2019 20:03:55 GMT

Je suppose que pour activer la nouvelle esim ils ont envoyé un code par sms sur l'ancien téléphone? Car à chaque fois que j'essaie de l'activer ils me disent envoyer un code, mais sans accès à mes messages j'aurais bien du mal à trouver le code.

quelqu'un y est il arrive?

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

G_remy — Fri, 25 Oct 2019 07:29:24 GMT

Bonjour @Sebberni

Avez-vous réussi à activer votre eSim APPLE ?

Jey

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Sebberni — Fri, 25 Oct 2019 07:39:14 GMT

Non malheureusement je suis en route vers une boutique Orange pour acheter une SIM physique et payer deux fois 10 euros pour retrouver ma esim fonctionnelle. Malgré la restauration par iTunes rien n'y fait, l'iPhone ne retrouvait pas l'ancienne esim.

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

G_remy — Fri, 25 Oct 2019 08:37:53 GMT

@Sebberni

Très bien, vous pouvez demander un remboursement de vos cartes SIM auprès de notre service réclamation.

Notre service reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jey

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Sebberni — Fri, 25 Oct 2019 09:02:10 GMT

la gentille dame qui s'est occupé de moi m'a offert la carte SIM, plus que l'esim a me faire rembourser 🙂

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

G_remy — Fri, 25 Oct 2019 10:10:36 GMT

Très bien, je vous invite comme indiqué plus haut à faire votre demande auprès de notre service réclamation .

Nous restons toutefois à votre disposition si besoin.

En vous souhaitant une agréable journée.

Jey

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

AlCorey — Sat, 28 Dec 2019 11:32:43 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon nouvel iPhone 11 pro et je souhaite transférer ma Esim sur ce nouvel iPhone mais la rubrique "changer votre sim/esim" n'apparait pas dans mon espace client...

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

SabrinaD — Mon, 30 Dec 2019 13:46:06 GMT

Bonjour @AlCorey,

Avez-vous consulté notre page d'assistance ? Orange eSIM : comment effectuer une demande d'eSIM pour votre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

Mehdi95800 — Sun, 15 Nov 2020 02:58:21 GMT

Bonsoir,

Excusez moi, mais je pense qu'il est grand temps de faire evoluer un peu le process de renouvellement ou de transfert des profils eSIM en cas de changement de telephone car je trouve cela fastidieux et un peu archaïque.

Se faire facturer 10€ pour basculer d'eSIM à une carte Sim physique pour repayer 10€ pour repasser à l'eSIM et reclamer le remboursement au service client sosh n'est pas ce qu'on qualifierai de plus facile à faire (on perd du temps et vous aussi)

De plus, on devrait pouvoir faire cette operation en ligne 24h/24 et 7j sur 7 toute l'annee... aujourd'hui pouvez basculer sur un profil eSIM du Lundi au Vendredi de 8h a 21h, pourquoi ces restrictions?, on a l'impression que ces profils sont generés par un employé travaillant 35h/sem...

Avec l'arrivee d'iOS14 les profils eSIM sont transferés automatiquement lors de la restauration des donnees entre l'ancien et le nouvel iPhone.

Il faut vraiment travailler sur cette option de transfert des profils eSIM que d'autres grands operateurs dans le monde utilisent, elles facilitent la vie de tout le monde.