sujet Re: Panne connexion réseau dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Panne connexion réseau

Idma — Sat, 22 Jun 2019 19:52:45 GMT

Je rencontre des problèmes de connexion réseau (Pas d'émission/réception d'appels; sms;internet impossible) depuis plusieurs mois. Ce mois-ci j'ai contacté sosh, en précisant bien mon problème de connexion réseau (donc aucune barre présente dans la barre des notifications) la conseillère décide quand même de m'envoyer une nouvelle carte sim. Ensuite, il y a une semaine jour pour jour que j'ai reçu cette nouvelle carte sim puis je l'ai activé MAIS rien n'a changé!!! Je recontacte sosh par chat pendant 2 heures entre le technicien, le service commercial puis rebelotte le technicien qui n'ont pas été capable de m'apporter une solution claire et rapide pour regler au plus vite ce dysfonctionnement!! En ayant fait des tests d'appels avec un autre tél,
redémarrage du tél,
Clic paramètres\réseau mobile\ mode réseau +operateurs réseau-clic Orange F..etc... Par conséquent je vais constituer un dossier litige car oui Sosh by Orange vous avez l'obligation de résultat envers vos clients!

Re: Préparation dossier litige "obligation de résultat"

Idma — Sat, 22 Jun 2019 19:27:29 GMT

J'ai le même problème (emission/réception d'appels; sms;internet) que vous depuis déc 2018. Ce mois ci j'ai contacté sosh, en précisant bien mon problème de connexion réseau (aucune barre présente dans la barre des notifications) la conseillère décide quand même de m'envoyer une nouvelle carte sim. Ensuite, il y a une semaine jour pour jour que j'ai reçu cette nouvelle carte sim puis je l'ai activé MAIS rien n'a changé!!! Je recontacte sosh, les conseillers n'ont pas été capable de m'apporter une solution pour regler au plus vite ce dysfonctionnement!! Par conséquent je vais constituer un dossier litige car oui Sosh by Orange vous avez l'obligation de résultat envers vos clients

Re: Préparation dossier litige "obligation de résultat"

labougeotte — Sat, 22 Jun 2019 19:45:24 GMT

Bonsoir @Idma

Il est tout de même étonnant de ne pas avoir de réseau, quelque soit l'endroit où vous vous trouvez, car je suppose que vous ne restez pas au même endroit.

Etes-vous certain que ce n'est pas tout simplement lié à votre téléphone ?

Avez-vous mis la carte sim Sosh dans un autre téléphone ?

Re: Panne connexion réseau

Idma — Sat, 22 Jun 2019 20:02:47 GMT

Nb : Samsung Galaxy S4 GT-I9506 + Client Sosh Forfait 20Go 4G

Re: Panne connexion réseau

ziv — Sat, 22 Jun 2019 21:27:08 GMT

Oula, c'est une pièce de musée, ça !

Re: Panne connexion réseau

SabrinaD — Mon, 24 Jun 2019 07:42:36 GMT

Bonjour @Idma,

Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans un autre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Préparation dossier litige "obligation de résultat"

Idma — Mon, 24 Jun 2019 14:03:02 GMT

Bonjour @labougeotte,
Au moment où je vous écris, je suis à mon domicile et aucune barre du réseau s'affiche =>RESEAU INDISPONIBLE !! Je ne pense pas que ce soit lié à mon tél puisque j'ai déjà fait plusieurs manip avec mon ancien mobile (Samsung galaxy S2). Quand on m'appelle ça ne sonne PAS => direction messagerie!! Un conseiller m'a informé d'une antenne Orange à proximité de mon domicile qui fonctionne bien d'après eux... Il serait préférable d'envoyer un technicien au plus vite je ne compte pas rester sans communiquer éternellement.

Re: Panne connexion réseau

Idma — Mon, 24 Jun 2019 14:11:25 GMT

Bonjour SabrinaD webconseiller,
Idem pas de réseau donc pas de communication tél.

Re: Panne connexion réseau

SabrinaD — Mon, 24 Jun 2019 14:28:28 GMT

@Idma,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère

Re: Panne connexion réseau

Idma — Mon, 24 Jun 2019 16:29:50 GMT

@Sabrina
Ok message envoyé depuis plus de 2h.

Panne du réseau Orange

lolo836604 — Mon, 24 Jun 2019 14:37:07 GMT

Bonjour,
je peux constater une panne du réseau Orange également dans ma région Sud-Est.
Depuis vendredi et tout ce weekend c'est l'horreur et ça dure encore aujourd'hui !

Re: Panne du réseau Orange

lolo836604 — Sun, 30 Jun 2019 07:34:29 GMT

Toujours pas résolu à ce jour, c'est tous les abonnés Orange, Sosh et Free qui sont pénalisés... Ça craint de n'avoir aussi peu de réaction de la part de l'opérateur !

Re: Panne du réseau Orange

Idma — Sun, 30 Jun 2019 13:13:26 GMT

@lolo836604

Idem pour moi... j'ai reçu un message privé le 26 juin qui dit ceci :"La cellule d'expertise réseau nous a répondu, aucun incident n'est en cours à votre adresse. Pouvez-vous tester le réseau à l'extérieur de votre domicile ?" Ma réponse (29 juin) : "Ne me dites pas qu'il n'y a pas d'incidence je suis loin d'être la seule personne à dénoncer ce problème!! Proche de mon domicile, il n'y a pas de réseau non plus ! Jeudi 27 et vendredi 28 juin, j'étais en Belgique là aussi aucun réseau, pas de navigation voiture en cours de route, pas de Wifi !!!! => du coup à l'hôtel on m'a facturé les communications téléphoniques que je n'aurais pas payé en temps normal..." Donc 2 jours sans réseau en Belgique aussi => d'où vient ce problème là ???

Re: Panne du réseau Orange

labougeotte — Sun, 30 Jun 2019 13:33:48 GMT

Bonjour @Idma

Pour rappel, en Belgique, vous n'êtres pas sur le réseau Orange, mais sur le réseau belge et donc indépendant d'Orange.

Mettez votre carte sim dans un autre téléphone, et une autre carte sim dans votre téléphone pour voir d'où vient le problème.

Sinon voir le lien https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Re: Panne du réseau Orange

Idma — Sun, 30 Jun 2019 17:46:05 GMT

Bonjour @labougeotte

1) Il y 4 ans j'étais en Belgique, je pouvais appeler sans aucun problème... Mon forfait est utilisable depuis l'Europe (dont Belgique) vers l'Europe et la France...donc normalement je devrais avoir du réseau ne serait-ce que pour pouvoir appeler.

2) J'ai déjà fait cette manip avec mon ancien tél SG2 => même problème! mais je vais voir avec le portable de ma soeur.

3) Sur le lien "qualité réseau..." mon numéro de tél fixe est un numéro Orange et non Sosh!!

a- Avec mon adresse, il est indiqué "Voici la qualité de fonctionnement du réseau mobile Orange à cette adresse : Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.

En 3G/3G+/2G ==>Qualité de couverture "Excellente" (appel voix et data) MAIS en 4G ==> incompatible !!

b- Connaître les capacités réseau de votre équipement mobile à cette adresse en indiquant le numéro de mobile? la qualité de fonctionnement du réseau mobile Orange à cette adresse : (appel voix et data) En 4G, 3G/3G+, 2G ==> NON COUVERT !!

Nb: à l'instant j'ai pu appeler MAIS on ne peut pas me joindre =>direction messagerie

Re: Panne du réseau Orange

RudyN — Mon, 01 Jul 2019 08:41:46 GMT

Bonjour @Idma

Êtes-vous toujours en Belgique ?

Si c'est le cas, avez-vous fait un arrêt/marche de votre mobile ?

RudyN

Re: Panne du réseau Orange

Idma — Mon, 01 Jul 2019 20:19:42 GMT

Bonjour @RudyN

Non je n'y suis plus. Qd j'y étais, j'avais redémarré mon mobile et toujours pas de réseau.

Re: Panne du réseau Orange

RudyN — Tue, 02 Jul 2019 07:37:42 GMT

Bonjour @Idma

Après analyse il n'y a pas d'incident réseau déclaré à votre domicile. Une mise à jour de votre ligne a été effectuée.

Merci de faire un arrêt/marche de votre mobile et tester à nouveau.

Tenez-moi informé de l'évolution.

Bonne journée

RudyN

Re: Panne du réseau Orange

Idma — Tue, 02 Jul 2019 15:17:52 GMT

Bonjour @RudyN

Arrêt/marche effectué ok ...ensuite j'ai appelé mon mobile avec mon téléphone fixe =>mon mobile ne sonne PAS => messagerie.

Actuellement, je suis à l'exterieur dans ma ville et je ne capte pas plus le réseau (varie entre 0 à 2 barres).

NB : courrier envoyé à Orange aujourd'hui.

Re: Panne du réseau Orange

Idma — Tue, 02 Jul 2019 15:29:41 GMT

adresse du domicile 17h30