sujet Re: Italie option internationale pas de reseau dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Roaming ne fonctionne pas

stefabou — Sun, 04 Feb 2018 10:01:02 GMT

Apres Rome en decembre, me voici a Stockholm.

Je me suis assuree avant de partir que l'option etranger de mon forfait etait bien activee et a peine arrivee aucun roaming.

C'est assez contrariant.

Impossible de voir d'ou cela vient, le telephone est neuf. Une idee?

Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Tue, 26 Dec 2017 18:40:42 GMT

Tout est dans le titre.
L'option internationale est souscrite et l'itinerance de données activée et pourtant rien.
Merci de m'aider ou alors c'est 8€ jetés par la fenêtre... 😟
Joyeux noël sans pouvoir appeler ma famille..

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Tue, 26 Dec 2017 19:06:33 GMT

Bonjour @stefabou
Un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement après souscription, puis l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée.

Si vous êtes ancien client, faites une recherche réseau et choisissez Automatique.

https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-ITALIE-IT/10-forfait-et-open

Re: Italie option internationale pas de reseau

labougeotte — Tue, 26 Dec 2017 19:13:03 GMT

@stefabou

Pourquoi 8€ jetés par la fenêtre ?

Re: Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Tue, 26 Dec 2017 19:23:09 GMT

@rolandKJe vais attendre quelques heures voir si ce n'est que l'option qui met du temps...
😟😞😞

Re: Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 07:44:14 GMT

24 heures plus tard toujours rien. J'ai choisi RESEAU AUTOMATIQUE. Rien.
Ce n'est pas pratique du tout! A quoi bon avoir payé 8€ pour cette option internationale!

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Wed, 27 Dec 2017 07:51:22 GMT

@stefabou
Cette option est inutile car elle concerne les appels de la France vers l'Europe.

Par contre, vous devriez pouvoir appeler de l'Italie sans option sauf si votre contrat n'est pas encore homologué.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-quot/ta-p/345524

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.45760102.311939709.1509564908-816828667.1509564908

Re: Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 07:59:53 GMT

Ce n'est pas la cas....
Pas de roaming comme habituellement à la sortir de l'avion.
Je ne peux pas téléphoner... Ni 4g bien sur....

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Wed, 27 Dec 2017 08:07:44 GMT

@stefabou

Aviez-vous déjà utilisé ce forfait à l'étranger ?

Faites une recherche réseau manuelle, laissez chercher et connectez vous en manuel a ces opérateurs partenaires d'Orange.

https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-ITALIE-IT/10-forfait-et-open

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Wed, 27 Dec 2017 08:10:36 GMT

@stefabou
Et vérifiez si vous avez l'option "communiquer depuis l'étranger" d'activée.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-quot/ta-p/345524

Re: Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 08:59:59 GMT

En effet dans mon espace client les appels vers l'étranger n'apparaissentplus alors que c'est une option par défaut ou est l'onglet du chat?

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Wed, 27 Dec 2017 09:05:29 GMT

@stefabou

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "communiquer depuis l'étranger"

Activer service Communiquer depuis l'étranger

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 09:08:50 GMT

Je suis en Italie et bizarrement le service communiquer depuis l'étranger dont je me sers habituellement n'est plus actif ?
Je ne vois pas où le réactiver moi même.

Activer service Communiquer depuis l'étranger

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 16:11:55 GMT

Je suis en Italie et je constate que je l'option communiquer depuis l'étranger habituellement par défaut n'est pas activée. Je ne peux pas appeler. Comment activer ce service à nouveau, merci.

Re: Activer service Communiquer depuis l'étranger

stefabou — Wed, 27 Dec 2017 16:12:22 GMT

Aucune réponse?

Re: Italie option internationale pas de reseau

rolandK — Wed, 27 Dec 2017 16:22:43 GMT

@stefabou

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "communiquer depuis l'étranger
Pave bleu" vérifier que l'option depuis l'étranger est activé
Pave bleu "mobile"
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

Re: Italie option internationale pas de reseau

stefabou — Sun, 04 Feb 2018 09:56:02 GMT

De nouveau a l' etranger, j'ai verifie avant devpartir que l'option etranger est activee sur mon forfait, et pas de roaming depuis mon arrivee, c'est vraiment exasperant!

Re: Roaming ne fonctionne pas

rolandK — Sun, 04 Feb 2018 10:35:06 GMT

Bonjour @stefabou
Comme écrit le 27 décembre, contactez le e-chat demain matin 8h.

Il y a forcément une restriction sur votre ligne même très ancienne.

Activer service Communiquer depuis l'étranger

stefabou — Mon, 05 Feb 2018 08:39:14 GMT

Après une mésaventure en Italie à noël, je me suis assurée que l'option Étranger était bien activée avant mon départ pour l Suède et on me l'avait co firme. Mais depuis trois jour, zéro roaming! Impossible de joindre mes proches, pour l'international, pas très au point Sosh... 😕😕😕😕

Re: Activer service Communiquer depuis l'étranger

Thierry-G — Wed, 07 Feb 2018 11:39:40 GMT

Bonjour @stefabou,

Qu'en est-il ce matin ? Si cela persiste, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Thierry-G