sujet Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client. dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

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Monopoly — Fri, 04 Sep 2020 13:00:02 GMT

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Lolo4 — Thu, 06 Jun 2019 21:01:17 GMT

Même problème

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

BPI1 — Fri, 07 Jun 2019 13:12:51 GMT

Même problème et carte SIM physique désactivée donc plus de carte SIM (Ni physique ni eSIM)

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Testesim — Wed, 12 Jun 2019 15:49:16 GMT

Même problème, conseillers incapables de comprendre ....pourtant ça arrive souvent. Que faire? Avez-vous une idée? Merci par avance.

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

JustineT — Wed, 12 Jun 2019 16:49:46 GMT

Bonjour @Testesim

Votre SIM physique fonctionne-t-elle à ce jour ? A quand remonte votre dernière tentative d'activation de e-SIM?

Justine

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Testesim — Thu, 13 Jun 2019 08:29:17 GMT

Bonjour, ni la SIM physique, ni la esim ne fonctionnent. J'ai fair la manip hier, j'ai eu un conseiller par chat et j'attends un appel d'un technicien aujourd'hui vers 16h.

J'ai bien reçu un sms d'activation esim, mais ensuite, quand j'ai retiré la sim physique, plus rien.

J'ai essayé de remettre la esim, mais pas possible car je n'ai plus la possibilité de recevoir des SMS.

Je me suis déplacé dand une boutique Orange pour récupérer une sim, mais on me demande de payer 10€ ....

Voilà ou je suis avec ma démarche (que je regrette).

Merci

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

G_remy — Thu, 13 Jun 2019 10:50:42 GMT

Bonjour, je vous invite à repasser sur un SIm Physique afin de faire par la suite un renouvellement vers une eSim. Les frais vous seront remboursé par la suite. ^Jey

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Andreamark — Thu, 13 Jun 2019 16:22:29 GMT

Meme probleme... je tourne en rond sur tous les services... a chaque fois je passe pour quelquun qui sait pas cloquer sur un bouton de lespace client...

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

JustineT — Thu, 13 Jun 2019 16:26:12 GMT

Bonsoir @Andreamark

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

guiesim — Thu, 01 Aug 2019 13:42:54 GMT

Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs jours de passer sur une carte ESIM mais j'ai toujours le meme message sur l'espace client : l'activation de votre eSIM est suspendue pendant 24H. Vous avez saisi à 5 reprises un code de sécurité invalide. Par mesure de sécurité, nous ne pourrez renouveler votre demande qu'après un délai de 24h".

Or cela fait 48h que j'ai ce message !!!

Il est impossible de joindre quelqu'un.

Comment faire pour activer cette carte eSIM ???

Je vous remercie pour votre aide.

Guillaume

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

PhilippeG — Fri, 02 Aug 2019 07:12:32 GMT

Bonjour @guiesim ,

Est ce que vous attendez bien 24h entre chaque essai et vérifiez le 1er caractère du code car si il est en majsucule au lieu de minuscule , ça ne fonctionnera pas

PhilippeG

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Slida — Tue, 20 Aug 2019 22:32:15 GMT

Bonjour,

cela fait 4 jours que j’ essaye 1 fois par jour.

Toujours le meme message : erreur technique.

je ne sais plus quoi faire.

si une personne peut m’ aider ?

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

PhilippeG — Wed, 21 Aug 2019 13:11:47 GMT

Bonjour @Slida ,

Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/apple-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-iphone-_2...

PhilippeG

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

bpenteco275 — Thu, 29 Aug 2019 09:40:57 GMT

j'ai essayé moi aussi d'installer mon esim ce qui samblait simple au début et plus compliqué par la suite,

je recois bine le code d'activation mais lorsque je veux scanner le code qui s'affiche sur l'ordinateur, impossible de scanner celui-ci en entier et donc, la ligne ne se connecte pas. La sim devient inutilisable et on se retrouve bloqué.

Il faut donc recommander une nouvelle sim + 10 € et recommencer l'opération.

Cout total 20 € esim + 10 € de sim

les services supports sont NULS ne répondent pas et ne sont pas formés à cette technologie.

Bravo Orange Sosh.

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

PhilippeG — Fri, 30 Aug 2019 10:10:25 GMT

Bonjour @bpenteco275 ,

Quand vous aurez récupérez votre eSim revenez vers moi et je vous rembourserez 10€

PhilippeG

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Brunop31 — Fri, 30 Aug 2019 13:08:00 GMT

Bonjour j’ai bien récupéré ma nouvelle carte sim mais impossible d’activer l’esim

SOSH me dit PROBLÈME TECHNIQUE

Que faire

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Rykah — Sun, 01 Sep 2019 06:53:15 GMT

J'ai le même problème! Le pire, c'est que ça me dit que j'ai fait 5 tentatives de codes infructueuses et que je dois attendre 24h alors que je n'ai même pas rentré le code une seule fois!!! ma ligne est activée depuis vendredi et aujourd'hui dimanche et toujours rien. J'ai eu un technicien (qui a une façon de parler déplorable d'ailleurs) vendredi qui m'a sorti que c'est parce que ma ligne n'avait pas encore été "mise à jour" donc d'attendre mais visiblement, je n'ai toujours pas accès au service.

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

G_remy — Mon, 02 Sep 2019 10:36:38 GMT

Bonjour @Rykah

Je vous invite à patienter 24h, chaque tentative effectuée avant rallonge le temps de 24h supplémentaire

Jey.

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

Rykah — Mon, 02 Sep 2019 12:01:37 GMT

Bonjour, ça y est j'ai attendu un peu plus de 24h pour m'assurer que ça marche et c'est bon. Maintenant j'ai un petit souci, comment faire pour envoyer un sms avec le numéro sur l'esim svp? pour les appels ça a l'air de marcher mais je ne vois pas comment faire pour envoyer des sms. Merci par avance.

Re: Impossible d’activer la eSim iPhone depuis l’espace client.

G_remy — Mon, 02 Sep 2019 12:36:14 GMT

@r

Le profils est correctement selectionné ?

Jey