sujet Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué ! dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Catindy — Fri, 26 Jan 2018 06:55:32 GMT

Bonjour,

Ma fille dispose d'un forfait bloqué à 4.99 euros.

Ce mois ci je découvre une facture de 40 euros ... en raison d'un dépassement des 50 Mo Internet inclus au forfait.

Comment est ce possible si le forfait est sensé être bloqué ????

J'ai découvert une fonction "Maitriser vos usages" sur le portail du compte et ai désactivé:

Achats à l'acte et abonnements

Achats multimédia et SMS+

Est cela qu'il faut faire pour VRAIMENT bloquer les dépassements ?

Merci !

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rolandK — Fri, 26 Jan 2018 07:01:18 GMT

Bonjour @Catindy
Il n'y a pas de manipulation à faire.
Vérifiez dans son espace client si elle a vraiment le forfait 4,99 BLOQUÉ.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

moiiom — Fri, 26 Jan 2018 07:27:15 GMT

Bonjour,

J'avais eu la même surprise mais avec 110€ de dépassement !!!!

Si vous aviez souscrit à l'offre mobile bloqué et que vous avez rattaché ce numéro à votre forfait box, votre abonnement mobile ne sera plus bloqué. Et vous ne pouvez plus avoir l'option forfait bloqué.

Lors d'un changement d'offre, Sosh n'idique pas clairement les modifications que cela va impliquer. Il faut se perdre dans les méhandres des conditions....

Du coup, l'offre qui semble interréssante, ne l'ai pas réellement.

Du coup, je suis parti de sosh pour avoir la VRAI offre dont j'ai besoin, au tarif annoncé.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Catindy — Fri, 26 Jan 2018 07:49:19 GMT

Et bien ... vous venez de mettre le doigt dessus !!

Effectivement, le forfait à 4.99 n'était pas le forfait à 4.99 BLOQUE ! Rectification maintenant faite ...

Et je prends note de l'information plus bas dans ce fil de discussion concernant l'attachement des abonnements telephones à l'abonnement Box ... Ca peut engendrer une mauvaise surprise.

Merci !

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rolandK — Fri, 26 Jan 2018 08:07:16 GMT

@Catindy
Content de vous avoir renseigné.
Concernant le post plus bas, il est possible de souscrire à l'option de blocage internet.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rachferrenq — Wed, 31 Jan 2018 13:51:22 GMT

Bonjour, comment souscrire l’option blocage internet pour un forfait 4,99 rattaché à la biz ?

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Jess_ — Fri, 02 Feb 2018 09:30:41 GMT

Bonjour @rachferrenq

Avez-vous finalement pu souscrire à l'option de blocage internet ?

Jess_

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rachferrenq — Fri, 02 Feb 2018 09:44:52 GMT

Bonjour, non car l’option n’est pas proposée.

Rachel

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Jess_ — Fri, 02 Feb 2018 09:48:56 GMT

@rachferrenq merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

AlexE — Fri, 09 Feb 2018 07:20:37 GMT

Bonjour @cagire 3182,

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me commuiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Bonne journée,

AlexE

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Anthony_do — Fri, 09 Feb 2018 13:16:12 GMT

Bonjour @cagire 3182 ,

Afin de sécuriser vos données personnelles, je me suis permis de supprimer votre dernier message.

Concernant le forfait de votre fils,celui-ci n'est pas en version "bloqué".

Les 25 euros correspondent à du dépassement de forfait.

Anthony

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Matt_H — Sat, 10 Feb 2018 09:16:24 GMT

@cagire 3182 Bonjour,

Vous pouvez le faire depuis votre espace client en demandant un changement de forfait.

Toutefois, si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à me le signaler et à me confirmer le forfait que vous souhaitez afin que je puisse procéder. Merci également de m'indiquer en Message Privé votre adresse postale et date de naissance.

MattH

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Surete — Sun, 11 Feb 2018 17:44:14 GMT

Bonjour
J'ai souscrit au forfait bloqué pour mon fils, or, les dernières factures présentent un dépassement de forfait - comment faire ???

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

labougeotte — Sun, 11 Feb 2018 17:50:00 GMT

Bonjour @Surete

Il n'est pas possible d'avoir du hors forfait avec le forfait bloqué 4.99€.

Vérifiez dans votre espace client le nom de votre forfait.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rolandK — Sun, 11 Feb 2018 17:50:55 GMT

Bonsoir @Surete
Lire les posts précédents. Que vous dire de plus ? Votre forfait n'est sans doute pas bloqué.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Surete — Sun, 11 Feb 2018 17:57:38 GMT

Le nom est forfait mobile sosh 4,99 et j'ai souscrit à la souscription à l'option gratuite blocage internet

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

Surete — Sun, 11 Feb 2018 18:00:49 GMT

Le nom est forfait mobile sosh 4,99 et j'ai souscrit à l'option gratuite blocage internet .... option qui reste visible sur le compte et donc qui semble être en cours, malgré le rattachement au contrat open d'orange

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

ziv — Sun, 11 Feb 2018 18:07:06 GMT

Cette option ne bloque que l'internet mobile, pas les appels ou SMS hors forfait (surtaxés, au dela des 2h, à/vers l'étranger, etc...).

Il existe le forfait Sosh "4,99€ bloqué", qui, lui, bloque tout et oblige à précharger un compte prépayé pour faire des usages hors forfait.

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

rolandK — Sun, 11 Feb 2018 19:21:39 GMT

@Surete

https://www.noelshack.com/2018-06-7-1518376338-2018-02-11-19-03-49.png

Re: Dépassement sur un forfait ... bloqué !

BENE29 — Sat, 17 Feb 2018 16:44:33 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème avec un forfait bloqué à 4,99 souscrit pour ma fille.

La facture a soudainement augmenté car il lui est proposé directement sur sa ligne de prendre des rallonges, ce qu'elle accepte naturellement ! C'est justement ce que je voulais éviter.

Finalement , l'effet escompté est inversé en raison d'un système que je ne trouve pas très sérieux.

Merci de me proposer une solution, sinon je serai obligé de changer de forfait.

Cdlt.