sujet Re: Aucun service suite à un changement de carte sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Aucun service suite à un changement de carte sim

Dehantrop — Sun, 17 Nov 2019 16:15:58 GMT

Bonjour,

J'ai récement changé de carte sim et je n'ai plus accès au moindre service (Sms, appel et 4g).

J'ai activé ma carte sim (plusieurs fois même).

J'ai testé la connnectivité de mon téléphone grace à la carte sim d'un tiers, (aucun soucis de ce coté là).

J'ai testé la nouvelle sim sur un autre portable (toujours pas de réseau).

J'ai cherché des heures durant, mais le SAV de SOCH est aussi compliqué à trouver qu'un caméléon albinos sur la banquise.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution?

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

Cyrielle2 — Sun, 17 Nov 2019 16:35:23 GMT

Bonjour,

Même soucis de mon côté sauf que le numéro est reconnu. Sur mon portable je suis bien chez Orange mais je ne peux que recevoir des appels et non en émettre et je n'ai plus internet...

La portabilité de mon ancien numéro n'a lieu que fin de semaine prochaine en attendant je ne sais pas quoi faire.

Si quelqun à une idée.... une solution...

Merci d'avance

Cyrielle

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

GBO64 — Sun, 17 Nov 2019 17:07:47 GMT

@Dehantrop a écrit :
Bonjour,

J'ai récement changé de carte sim et je n'ai plus accès au moindre service (Sms, appel et 4g).
J'ai activé ma carte sim (plusieurs fois même).
J'ai testé la connnectivité de mon téléphone grace à la carte sim d'un tiers, (aucun soucis de ce coté là).
J'ai testé la nouvelle sim sur un autre portable (toujours pas de réseau).

J'ai cherché des heures durant, mais le SAV de SOCH est aussi compliqué à trouver qu'un caméléon albinos sur la banquise.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution?

Même problème, j'ai pour ma part réussi à avoir le support qui après de nombreuses vérifications et interventions m'a demandé de passer dans une boutique orange. Au final, j'ai reçu un appel quelques minutes plus tard me confirmant un problème technique. Il faut patienter, mais jusqu'à quand ? Aucun mail ne m'a été adressé

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

Dehantrop — Mon, 18 Nov 2019 05:42:17 GMT

Bonjour à tous, je mène l'enquête de mon côté,

Je viens de découvrir que l'ancienne carte sim n'avais pas été désactivé !

Je ne sais pas si c'est une erreur de manipulation de ma part où si c'est Orange ou Sosh qui sont à l'ouest. Mais je ne désespère pas !

Je tenterai de passer par une boutique Orange aujourd'hui.

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

Dehantrop — Mon, 18 Nov 2019 07:57:33 GMT

L'enquete progresse!

Suite à un entretient avec un technicie via le chat, il semblerai que le problème viene de l'infrastrucuture même d'orange qui plante.

Je reste aux aguets.

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

carolineka — Mon, 18 Nov 2019 10:59:03 GMT

j'ai le même problème sauf que ma portabilité est passée samedi et je me retrouve sans rien. Apparement le service devrait reprendre demain matin d'après une conseillère. Si vous avez d'autres infos je suis preneuse car la je me retrouve sans service depuis samedi

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

JustineT — Mon, 18 Nov 2019 13:40:45 GMT

Bonjour @Cyrielle2

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Justine

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

JustineT — Tue, 19 Nov 2019 14:25:01 GMT

Bonjour @carolineka

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Justine

Re: Aucun service suite à un changement de carte sim

Dehantrop — Wed, 04 Dec 2019 08:36:58 GMT

Bonjour, désolé pour l'attente,

Aujourd'hui, effectivemet, le problême est reglé, c'était les serveurs d'ORANGE qui étaient tranquillement en train de mourrir

Affaire classée

Cordialement