sujet Re: Réception SMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Réception SMS

ptitseb2376 — Sun, 24 Dec 2017 17:12:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un soucis depuis quelques semaines, lorsque ma femme m'envoie un sms, je ne le recois pas et ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Pour info ma femme est cliente Orange, cela est arrivé avec un collègue de travail qui m'a envoyé 3 sms je ne les ais jamais recus non plus et lui aussi est client Orange, problème déjà arrivé avec un ami qui est chez Free.

J'ai contacté le chat SOSH qui a "rafraichi" ma ligne, puis nous avons vérifiés le numéro de centre de service sms et tout est ok, mais le problème persiste.

Que dois je faire faire car c'est un peux embêtant..?

Merci à tous pour vos retour et bonnes fêtes de fin d'année

Re : Réception SMS

Marina_J — Fri, 29 Dec 2017 13:10:18 GMT

Bonjour @ptitseb2376

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Cordialement,

Marina_J

Re: Réception SMS

ptitseb2376 — Fri, 29 Dec 2017 15:17:13 GMT

Bonjour @Marina_J, j'ai contacté le service client par chat, et une nouvelle carte SIM m'a été envoyé, je devrais la recevoir dans les prochains jours. Je vous remercie pour votre contact. Cordialement

Re: Réception SMS

Riniga27 — Sun, 07 Jan 2018 18:18:31 GMT

Bonjour,

J'ai orange fova et jusqu'à il y a quelques semaines, je n'avais pas de souci de réception de sms, mais depuis 4 à 5 semaines, je ne les reçois pas tous.

J'ai contacté sosh par tchat, qui m'a aidé à changer mes paramètres,, j'avais l'impression que tout était arrangé, mais çà continue.

Je me suis rendue dans une boutique orange qui m'a dit que mon problème venait du fait que mes données mobiles étaient éteintes et que les mises à jour ne se faisaient pas.

En effet j'avais beaucoup de mises à jour en retard, donc systématiquement, lorsque je suis chez moi, je fais fonctionner la wi-fi, car je n'ai que 50 MO d'internet, alors les données mobiles ouvertes.........

Quand j'éteins le portable suite à la non réception de certains messages et que je rallume, les messages affluent mais c'est souvent les mêmes ou de temps en temps j'arrive à récupérer 1 message non reçu précédemment.

Je pense qu'il doit y avoir problème sur la ligne sosh, car les messages non reçus proviennent soit d'une personne de chez orange, ou sfr, ou autre serveur.

Je vous remercie de m'indiquer si mon portable n'est plus valable (je l'ai acheté en avril 2015) ou s'il y a problème avec d'autres portables.

J'attends vos réponses avec impatience.

Merci beaucoup

Re: Réception SMS

PhilippeG — Tue, 09 Jan 2018 13:50:47 GMT

Bonjour @Riniga27 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

Philippe

Re: Re : Réception SMS

ptitseb2376 — Thu, 18 Jan 2018 20:36:21 GMT

Bonjour @Marina_J,

Je me permet de revenir vers vous suite à mon problême de réception sms.

A ce jour, le problême perdure ma femme m'a envoyé un sms à 14h58 ce jour, je ne l'ai jamais recu, ce n'est pas la seul fois (elle est cliente Orange).

Pour information ma ligne a été "rafraichit" en début de semaine par un de vos collègue, carte SIM changée et portable neuf.

Je ne sais plus quoi faire et cela devient assez désagréable. Je possède une Femtocell à mon domicile. Serait ce possible que ma ligne ai un réel soucis..?

Par ailleur, j'ai cru comprendre que lorsqu'un sms ce "perdait" Orange lancait une procédure afin de déterminer la ou les causes et pour info cela fait bientôt 2 mois que cela dure.

Je vous par avance pour votre aide. Cordialement

Re: Re : Réception SMS

PhilippeG — Fri, 19 Jan 2018 10:48:09 GMT

Bonjour @ptitseb2376 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Des dates et heures récentes de sms envoyés par votre femme avec son numéro de mobile, que vous n'avez pas reçu?

PhilippeG

Re: Re : Réception SMS

ptitseb2376 — Mon, 22 Jan 2018 10:32:29 GMT

Bonjour PhilippeG,

Je vous ai transmis les infos demandées par message privé. Pour info hier le 22/01/18 à 20h43 un sms ne mets jamais parvenu d'une personne étant chez FREE...:smileyfrustrated:

Comme je vous l'ai expliqué cela va faire 2 mois que cela dure et ca devient extrêmement gênant et long comme situation trop long.Je dois dire qu'à l'heure actuelle je ne sais plus quoui faire tout à été effectué (changement carte SIM, ligne raffraichit à plusieurs reprises, smartphone neuf...).

Merci de me tenir informé de la suite car je souhaite avoir une réelle solution et surtout que cela dure dans le temps...Avoir des SMS qui ce perdent n'est pas agréable du tout.

Cordialement

Re: Re : Réception SMS

Sosheur62170 — Wed, 25 Apr 2018 16:27:17 GMT

Bonjour à tous.

Votre problème a-t-il été résolu ? Mon épouse a le même souci, elle ne reçoit pas les sms d'un de ses contacts (toujours le même ). Quelle solution proposez-vous ?

Re: Re : Réception SMS

G_remy — Mon, 30 Apr 2018 13:33:11 GMT

Bonjour @Sosheur62170

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

G-rm

Re: Re : Réception SMS

Sosheur62170 — Tue, 01 May 2018 07:32:54 GMT

Oui, toujours le même problème...:smileysad:

Re: Re : Réception SMS

G_remy — Wed, 02 May 2018 13:24:38 GMT

Bonjour @So

Pouvez-vous nous communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile, dates et heures des échanges (moins de 48h) et le n° du correspondant.

Cdt
G-rm

Re: Réception SMS

Lisy44 — Thu, 17 May 2018 12:58:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci pourriez-vous m'aider ? Comment contacter le service clients, je ne trouve pas ?

Cdt

Re: Réception SMS

Sosheur62170 — Sun, 20 May 2018 07:25:19 GMT

Bonjour,

Désolé, je ne peux pas vous aider puisque mon problème EXISTE TOUJOURS...Et bizarrement, le service technique me dit que ça vient de l'opérateur de mes contacts................Vu le nombre de client SOSH concerné par ce souci, j'ai un doute

Re: Réception SMS

Thierry-G — Wed, 23 May 2018 16:06:11 GMT

Bonsoir @Sosheur62170 ,

Vos 2 contacts dont vous ne recevez pas les SMS ont-ils contacté leur opérateur pour savoir si le problème ne vient pas de leur ligne?

Thierry-G

Re: Réception SMS

Sosheur62170 — Wed, 23 May 2018 16:30:06 GMT

Bonjour,

Oui, et visiblement aucun souci de leur côté. De toute façon, si cela venait d'eux, ça n'aurait pas refonctionné quelques jours après l'intervention de votre service technique...

Re: Réception SMS

ELMINSTER75 — Wed, 13 Jun 2018 09:47:41 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs jours j'ai le même soucis de reception de SMS, ce qui m'a valu de me mettre dans une situation compliquée (vous n'imaginez pas les trésors d'explications et d'excuses que j'ai du utiliser pour me faire pardonner grrrr)

je n'ai jamais eu ce soucis chez mon ancien opérateur.

veuillez regler ce problème qui vient de chez vous et pas de mes contacts

Re: Réception SMS

mouchman — Wed, 27 Jun 2018 21:56:36 GMT

Bonsoir,

Cela fait maintenant une semaine que j'ai exactement le même problème avec un seul de mes contacts qui reçoit bien mes SMS, mais moi pas les siens, et c'est plus qu'embêtant... Y a-t-il une solution à ce problème... ?

Re: Réception SMS

Sosheur62170 — Mon, 02 Jul 2018 07:18:29 GMT

Bonjour,

Malheureusement, toujours pas de solution (ni de recherche de solution....). J'ai laissé tomber, mais je sais qu'à la première occasion je quitterai Sosh, trop décevant côté SAV-fidélisation...Les prix restent cependant compétitifs.

Re: Re : Réception SMS

Rdr — Mon, 22 Apr 2019 16:32:33 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire, je ne reçois pas les SMS de paypal.

Pourtant quand je les contacte, ils me confirment qu'ils ont bien envoyé les SMS.

Quel est le problème?

Merci d'avance