sujet Re: Re : Commande nouvelle carte SIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Commande nouvelle carte SIM

Valrev — Wed, 04 Apr 2018 11:23:39 GMT

Bonjour,

Mardi 27/03 j'ai fait un tchat avec un conseiller sosch car ma mère âgée avait un souci avec son portable qui indiquait que sa carte SIM etait incorrecte. Nous avons fait le test de changer la carte SIM de portable et cela n'a pas fonctionné.

Le conseiller m'a dit qu'il commandait une nouvelle carte SIM triple découpe et m'a assuré qu'elle ne serait pas facturée et qu'il l'envoyait à Mme R********* N***** 3 a****** ******** 7**** E*** les bains numero 0*********

Je retourne sur l'espace client mais je ne vois aucune information qui me dit qu' nouvelle carte SIM a été commandée et envoyée. Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation.

Pouvez vous me confirmer qu une carte SIM triple découpe m'a bien été envoyée et est en cours d'envoi?

Et me dire dans quelle rubrique je dois le voir sur mon compte?

Le delai est il de 3 à 5 jours hors week end? Car cela fait 4 jours si on ne compte pas le samedi et il est possible que je la reçoive dans les jours prochains.

Remerciements pour vos renseignements

[EDIT : nous vous invitons à ne pas afficher vos données personnelles en public]

Re : Commande nouvelle carte SIM

Anthony_do — Tue, 07 Jan 2020 09:13:39 GMT

Bonjour @Valrev ,

Je retrouve bien une demande de renouvellement de carte sim en date du 27/03.

Je vous invite à patienter 48 heures et à revenir vers nous si vous n'avez toujours pas reçu la carte.

Anthony

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Valrev — Thu, 05 Apr 2018 16:23:12 GMT

Je vous remercie pour votre réponse. Mais est il normal que je ne vois rien sur l'espace client au sujet de ce renouvellement de carte SIM?

A t'elle bien été envoyée?

je vais attendre 48 heures de plus comme vous me le conseillez.

Merci pour vos renseignements

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Edit (Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum public)

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Anthony_do — Wed, 04 Apr 2018 12:18:50 GMT

@Valrev ,

Les renouvellements de cartes sim effectués par nos soins ne bénéficient pas d'un suivi dans votre espace client.

Je vous invite à ne pas communiquer les données personnelles de madame en publique, je modère votre message 😉

Anthony

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Valrev — Fri, 06 Apr 2018 12:24:25 GMT

Bonjour Anthony,

Ma mère n'a toujours pas recu sa carte SIM triple découpe. Je me suis déplacée de Chalon sur Saône à Evian depuis lundi 02/04 pour l'aider à insérer sa carte SIM car elle est âgée et ne voit pas bien clair.

Mon mari peut passer dans une boutique Orange à Thonon les Bains samedi 06/04 et j'ai lu qu‘on pouvait demander une carte SIM Sosch en boutique orange. Étant donné que sa carte etait défectueuse, on devrait l'obtenir gratuitement.

Le conseiller sosch m'a confirmé que la çarte ne me serait pas facturée.

Pouvez vous me le confirmer? Je ne peux pas appeler la boutique car je n'ai pas le numéro.

Merci pour votre réponse.

F PREAUT

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Anthony_do — Fri, 06 Apr 2018 12:36:21 GMT

Bonjour @Valrev ,

Le renouvellement de carte sim en boutique est possible.

Toutefois, la titulaire de la ligne doit être présente.

Dans le cas contraire, la boutique est en droit de refuser.

Concernant les , si la boutique facture les 10 euros, je vous invite à revenir vers nous afin que l'on vous annule cette facturation.

Anthony

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Valrev — Fri, 06 Apr 2018 13:04:24 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai lu sur internet qu'Orange pouvait facturer 20 euros.

Pour vous, ce serait plutot 10 ?

Ma mère est âgée et se déplace difficilement.

donc elle ne pourra pas être présente.

Dommage qu'on ne puisse pas appeler la boutique.

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Anthony_do — Fri, 06 Apr 2018 13:48:50 GMT

@Valrev,

La tarification sera bien de 10 euros.

Anthony

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Valrev — Sat, 07 Apr 2018 15:38:43 GMT

Bonjour,

Je suis retournée la boutique orange avec la carte d'identité de ma mère et une autorisation pour pouvoir acheter une carte SIM. Orange m'a facture 10 euros.

Pouvez vous annuler ces 10 euros comme vous me l'avez proposé dans un message précédent?

Par ailleurs, suite au retard de réception de la carte SIM sosh commandée par tchat, ma mère n'a pas utilisé son portable depuis le 25 mars.

Pouvez vous diminuer son forfait de la moitié soit une réduction de 5 euros?

Remerciements pour la prise en compte de ma demande

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Anthony_do — Sat, 07 Apr 2018 16:57:03 GMT

Bonjour @Valrev ,

Je viens de valider une remise globale de 15 euros, confirmée par sms, à déduire de la prochaine facture de votre mère.

Bonne soirée.

Anthony

Re: Commande nouvelle carte SIM

Phanou10 — Wed, 25 Jul 2018 13:08:12 GMT

Moi sa fait 1 semaine et 2 jours que j'attends ma carte sim je suis vraiment en colère contre l'opérateur

contacter un conseiller

moi8 — Thu, 11 Jul 2019 08:28:41 GMT

Bonjour,

J'essaie désespérément d'avoir un tchat avec un conseiller, mais je n'y arrive pas ; comment faire ?

Merci

Re : contacter un conseiller

Laura_M — Thu, 11 Jul 2019 08:33:48 GMT

Bonjour @moi8

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Quelle est votre demande ?

Laura

Re: Commande nouvelle carte SIM

aymeric5 — Mon, 02 Dec 2019 13:18:52 GMT

Bonjour ,

je souhaite faire une commande de Carte sim.

Cordialement

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

aymeric5 — Mon, 02 Dec 2019 13:20:15 GMT

Bonjour , je souhaite faire la commande d'une sim.

Merci d'avance.

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

PascalA — Wed, 04 Dec 2019 17:40:24 GMT

Bonjour @aymeric5,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Simplement, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Votre commande de carte Sim est en rapport avec ?

- Une prise d'abonnement, choix d'un nouveau forfait Sosh ?
- Perte / Vol de votre mobile ?
- Format non compatible ?
- Carte Sim défectueuse ou détériorée ?

Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange Sosh, délivrance immédiate sur présentation d'une pièce d'identité valide liée au contrat.

Vous pouvez également nous en faire la demande, ici même, en message privé, en me communiquant les informations suivantes.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de compte client (Références sur facture).

Le délai de livraison est un peu plus long (comptez 5 jours ouvrés).

Sachez que cette prestation est facturée 10€ TTC mais que suite à vol/perte et sur présentation du Procès Verbal, remboursement possible uniquement dans ce cas précis.

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une excellente soirée.

PascalA

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

amzmatt — Thu, 16 Jan 2020 01:20:59 GMT

cela fait plusieurs mois que j'essaie de commander une carte SIM mais je ne vois comment faire ce site. comment faire ? y a t il un mumero de telephone, je ne suis habitué a ce genre de forfait sans agence ...

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

Eagle64 — Sat, 21 Mar 2020 10:03:33 GMT

Bonjour

j'ai souscrit un abonnement mobile carte sim seule début mars. j'avais demandé que la carte sim me soit livrée sur mon lieu de travail. La livraison était annoncée pour le 13 ou le 16 mars.

Dans mon suivi de commande, la commande est réputée achevée.

Dans le suivi de courrier fourni par sosh à confirmation de ma commande, le numéro donné n'est pas connu de La Poste (courrier suivi).

sosh vient de m'envoyer ma première facture mensuelle, alors que je n'ai rien reçu et pas activé la sim...

Rien n'a été livré et je suis confiné en home-office depuis le 17 mars. pouvez-vous m'en faire envoyer une nouvelle à mon domicile svp ?

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

DGomis — Wed, 25 Mar 2020 13:31:11 GMT

Bonjour,

J'ai perdu ma carte SIM.

J'aimerais pouvoir en commander une nouvelle. Pouvez-vous m'aider à effectuer les procédures pour en commander une nouvelle?

Merci par avance pour votre retour.

Re: Re : Commande nouvelle carte SIM

AlexandreK — Mon, 30 Mar 2020 13:49:10 GMT

Bonjour @DGomis,

Votre question est-elle toujours d'actualité et si c'est le cas, avez-vous suspendue votre ligne suite à la perte de votre carte SIM ?

AlexandreK