sujet Re: eSIM désactivée dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

eSIM désactivée

Guizmotos — Thu, 19 Dec 2019 20:11:49 GMT

Bonjour,

Suite au changement de mon téléphone j'ai effacé mon ancien téléphone avec la eSIM et je ne peux pas l'activer sur mon nouveau puisque l'on me demande un code par sms et que, logiquement, je ne peux pas recevoir ce sms.

Pouvez vous m'aider SVP.

Merci

Re: eSIM désactivée

stephrem — Thu, 19 Dec 2019 20:39:35 GMT

Bonjour @Guizmotos

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: eSIM désactivée

Guizmotos — Fri, 20 Dec 2019 07:30:16 GMT

Le bouton "Chat" n'apparais pas...

Un conseiller peut-il me contacter svp

Help please!!!

Re: eSIM désactivée

stephrem — Fri, 20 Dec 2019 07:38:05 GMT

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: eSIM désactivée

SabrinaD — Fri, 20 Dec 2019 14:29:00 GMT

Bonjour @Guizmotos,

Dans votre cas, la solution est de reprendre une carte SIM physique avant de reprendre l'esim.

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina Webconseillère