sujet Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Wed, 04 Dec 2019 21:13:40 GMT

bonjour,

je sollicite votre aide car depuis plusieurs semaines divers contacts me signalent je ne reçois pas tous leurs sms sur mon portable wiko wim lite.

J'ai réinitialisé mon portable et ça se reproduit. En début de matinée, j'ai redémarré mon téléphone et malgré ça, un contact m'a indiqué" m'avoir envoyé un sms dans la matinée.

Apparemment, certains m'indiquent voir l'accusé reception ok

Pourriez vous faire une analyse technique pour comprendre ce qu'il se passe, svp, car je ne sais plus quoi faire ?

je peux donner mes coordonnées en MP.

En vous remerciant par avance.

Re : Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

SabrinaD — Thu, 05 Dec 2019 14:01:55 GMT

Bonjour @mobildic,

Quelle application de messagerie utilisez-vous ? Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de voir si vous recevez tous vos sms ?

Sabrina Webconseillère

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Fri, 06 Dec 2019 07:41:09 GMT

Bonjour Sabrina,

J'ai testé avec 3 applications de messagerie (SMS/MMS) différentes, dont Message, la messagerie native de Google, mais ça n'a rien résolu.

Je n'ai malheureusement pas possibilité, actuellement, de tester ma carte SIM dans un autre mobile

En vous remerciant de votre aide.

Cordialement

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

PhilippeG — Mon, 09 Dec 2019 08:32:24 GMT

Bonjour @mobildic ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Mon, 09 Dec 2019 09:45:03 GMT

Bonjour PhilippeG,

Je viens de vous transmettre les informations demandées en MP.

Merci de votre aide.

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Thierry-G — Mon, 09 Dec 2019 11:55:18 GMT

Bonjour@mobildic ,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème est résolu?

Thierry-G

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Tue, 10 Dec 2019 08:37:13 GMT

Bonjour Thierry-G

Je vous remercie.

Je vous tiens au courant.

Bien cordialement.

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Thierry-G — Tue, 10 Dec 2019 09:58:47 GMT

Je vous en prie.

J'attends votre retour

Thierry-G

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Wed, 11 Dec 2019 10:55:25 GMT

Bonjour,

Malheureusement, le problème n'est pas résolu

J'ai le retour de 2 contacts qui m'ont indiqué les messages non reçu sur mon mobile aux heures suivantes :

09/12/2019 12h22

09/12/2019 15h25

Je vais donc être obligé de m'acheter un autre téléphone pour tester voir sur ça ne vient pas de là.

😞

Et si ça perdure, ça voudra dire qu'il faudra que je change d'opérateur.

La galère.

Merci quand même d'avoir essayé.

Cordialement.

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Thierry-G — Wed, 11 Dec 2019 11:03:19 GMT

Bonjour@mobildic ,

Essayez de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile pour voir si le problème persiste ain de déterminer si le problème vient de votre sim ou de votre mobile. Si vous n'avez pas la possibilité de faire ce test, allez en boutique Orange et renouveler votre carte Sim pour Sim défectueuse.

Thierry-G

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Thu, 12 Dec 2019 11:02:26 GMT

Bonjour Thierry-G,

J'ai suivi votre recommandation.

Je suis allé en boutique Orange pour renouveler ma carte SIM.

J'ai été très bien accueilli et l'opération a été faite sans problème.

L'apport complémentaire du conseillé qui m'a pris en charge est son explication sur l'impact de la désaction / réactivation très régulière de la 4G sur la durée de vie de la carte SIM, qui se reconfigure à chaque opération.

Chose que je faisais quasiment quotidiennement, selon mes besoins, dans la crainte de dépasser mon petit forfait data.

Apparemment, ce n'est pas la peine de faire ça car arrivé au seuil critique la consommation 4G est très réduite.

Information tres intertessante.

Maintenant, je laisse donc la 4G active en permanence, et je verrai bien.

J'ai prévenu mes contacts et vous dirai si j'ai de nouveaux soucis.

Je vous donnerai des nouvelles sur l'épilogue de mon soucis. J'attends une semaine ou deux avant de conclure.

J'ai bon espoir !

🙂

En vous remerciant encore pour le suivi de mon pb.

Cordialement.

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Thierry-G — Thu, 12 Dec 2019 11:07:38 GMT

Bonjour@mobildic ,

Je vous en prie. Je suis ravi que votre problème soit résolu et que tout se soit bien passé en boutique Orange.

Je reste à votre disposition si besoin

Bonne journée

Thierry-G

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

mobildic — Fri, 20 Dec 2019 14:00:19 GMT

Bonjour Thierry-G,

Pour clôre le sujet et pour votre information, sachez que le renouvellement de la carte SIM n'a finalement pas résolu mon soucis.

Je n'ai plus eu le choix que de m'acheter un nouveau téléphone pour vérifier que c'était l'origine du problème.

Et effectivement, depuis près d'une semaine, je n'ai plus de soucis de perte de SMS.

Merci d'avoir tout tenté de votre côté avant d'envisager cet investissement.

Passez de bonne fêtes.

Bien cordialement.

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Thierry-G — Fri, 20 Dec 2019 14:13:39 GMT

Bonjour @mobildic ,

Je vous en prie et désolé que vous ayez été obligé de racheter un téléphone.

Ravi que tout fonctionne comme vous le souhaitez à présent

Bonne journéé et bonnes fetes également

Thierry-G

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

François63 — Thu, 26 Dec 2019 20:45:12 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que vous depuis plus d'un mois. Je ne reçois pas tous mes sms et ceci de façon aléatoire.

Après une réactivation de ma ligne par sosh, tout a fonctionné normalement pendant 10 jours.... et maintenant à nouveau le même problème.

C'est très génant et me pousse peu à peu à vouloir changer d'opérateur puisque rien n'est résolu et que c'est quand même problématique.

J'espère pour vous qu'en changeant le téléphone le problème ne reviendra pas mais j'ai un gros doute....

Comme nous sommes plusieurs à avoir les mêmes problèmes, je pense plutôt à une autre cause indépendante de notre matériel.

Coridalement

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Aminatou_K — Mon, 30 Dec 2019 09:34:24 GMT

Bonjour @François63

Si je comprends bien, le dysfonctionnement concerne uniquement en réception de SMS ?

Afin d'identifier la source du dysfonctionnement, si cela n'est pas encore fait, je vous invite à effectuer un test croisé (insérer votre carte Sim dans un autre mobile ) puis envoyer un SMS.

Si le résultat est idem, je vous invite dans un premier temps à m'adresser par message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de la ligne et dans un second temps me communiquer un ou deux numéros de mobiles de vos correspondants, la date et l'heure de leurs envois.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Aminatou

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

Libellule1 — Mon, 30 Dec 2019 13:43:58 GMT

Bonjour,

Moi et un ami avons un problème identique : je reçois les sms en retard (12h ou 1 jour après).

De même que j'ai des problème de réception correcte en vocal bien qu'étant en Wifi.

De temps en temps je dois rebooter ma box pour obtenir le débit normal (baisse de qualité de débit).

C'est pénible

Re: Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts

SabrinaD — Tue, 31 Dec 2019 15:15:12 GMT

Bonjour @Libellule1,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re : reception de sms aleatoire

Aminatou_K — Thu, 02 Jan 2020 08:47:40 GMT

Bonjour @François63

Je viens de procéder à a mise à jour de votre ligne. je vous invite de ce fait à effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester (envoyez-vous un SMS).

Je reste à votre disposition et vous remercie de nous tenir informés du résultat.

Aminatou

reception de sms aleatoire

François63 — Thu, 02 Jan 2020 18:02:53 GMT

Bonjour,

Pour l'instant j'ai reçu des sms mais il m'est impossible de vous certifier à 100% que je les ai tous reçus. ( tant que personne ne me sigale pas que je n'ai pas répondu ! )

Mais comme c'est aléatoire c'est à dire que je peux très bien en recevoir 30 puis ne pas recevoir le 31eme puis recevoir à nouveau le 32eme, j'ai besoin de plus de temps pour pouvoir affirmer que le problème est résolu.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant pour vous signaler que le problème est résolu ou non.

Cordialement.