sujet Re: Pas de 4G en Europe dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de 4G en Europe

Coopiidy — Sat, 11 May 2019 12:02:31 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à avoir de la 4G quand je voyage en Europe (Belgique / Allemagne)..

- J'ai l'option "communiquer depuis l'étranger" qui est activé.
- J'ai aussi vérifié l'options suivante : "Paramètres >Connections >Plus de réseaux >Réseaux mobiles >Opérateurs réseau" et c'est réglé en AUTOMATIQUE.

J'ai du réseau mobile (téléphonie / SMS), mais pas d'accès internet..

D'avance merci de votre aide;

Re: Pas de 4G en Europe

rolandK — Sat, 11 May 2019 12:05:58 GMT

Bonjour @Coopiidy

Parce qu'il faut activer les données mobiles ET l'itinerance.

Re : Pas de 4G en Europe

Magali_K — Sat, 11 May 2019 12:08:37 GMT

Bonjour @Coopiidy

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer dans un message privé vos nom/prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.

Magali

Re: Pas de 4G en Europe

CedroT1 — Wed, 25 Dec 2019 06:57:54 GMT

Je rencontre exactement le même problème, que ce soit en Allemagne, Espagne... Jamais de 4G, toujours en 3G ou edge. Et ce malgré données et itinérance activées. Cela fait maintenant plusieurs semaines, et pense donc à changer d'opérateur si le problème n'était pas résolu rapidement.

Re: Pas de 4G en Europe

SabrinaD — Thu, 26 Dec 2019 07:54:20 GMT

Bonjour @CedroT1,

Quel mobile utilisez-vous ? Avez-vous tenté de changer d'opérateur manuellement dans les paramètres du mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Pas de 4G en Europe

iMB — Sun, 29 Dec 2019 21:19:08 GMT

J'ai le même problème, pas de 4G à mon arrivée à Vienne en Autriche.

mon téléphone est un iPhone XsMax, et les données à l'étranger sont activées

pouvez vous m'aider ?

Re: Pas de 4G en Europe

G-rom — Mon, 30 Dec 2019 13:36:05 GMT

Bonjour @iMB

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Re : Pas de 4G en Europe

christophestras — Tue, 21 Sep 2021 18:57:59 GMT

Bonjour, depuis mon basculement sur la série limitée 80 Go, je n'ai plus de 4g en Europe, lorsque je cherche les réseaux disponibles depuis l'Allemagne, il ne me donne qu'une liste de réseau 2g.. pas de problème depuis la France.

Pouvez arranger cela svp?

Re : Problème de 4g en Allemagne

PhilippeG — Wed, 22 Sep 2021 12:31:08 GMT

Bonjour @christophestras ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous captez la 4G ?

PhilippeG

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

christophestra — Wed, 22 Sep 2021 14:11:07 GMT

Merci beaucoup, le problème est résolu!

Bonne journée,

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

Ra_12 — Fri, 05 Nov 2021 11:16:30 GMT

@PhilippeG

Bonjour,

J'ai exactement le même problème en Allemagne et en Belgique : des réseaux 4G sont bien disponibles en configuration manuelle, mais le téléphone sélectionne automatiquement un réseau 3G (Belgique), ou même encore pire, 2G en Allemagne !

Ce problème est plutôt pénible, car il limite grandement l'utilisation des données dans l'UE.

Comment faire pour "faire une mise à jour de [ma] ligne" ?

Merci d'avance.

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

PhilippeG — Fri, 05 Nov 2021 17:40:48 GMT

Bonsoir @Ra_12 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

Ra_12 — Sat, 06 Nov 2021 10:02:40 GMT

@PhilippeG

Merci de votre retour. Je ne sais pas, je suis actuellement en France...

Mais des collègues ont toujours ce même problème.

Merci d'avance !

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

Byloupio — Sat, 13 Nov 2021 10:47:48 GMT

Bonjour,

Même soucis pour moi en République tchèque, toujours en edge. Je n'arrive pas à me connecter au réseau 4G.

Merci de votre aide

Cordialement

Re: Re : Problème de 4g en Allemagne

SabrinaD — Sat, 13 Nov 2021 17:14:15 GMT

Bonjour @Byloupio,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère

Re : Résolution réseau étranger

JustineT — Mon, 15 Nov 2021 09:09:13 GMT

Bonjour @Byloupio

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une mise à jour de certaines données techniques de votre ligne.
Pouvez-vous faire un arrêt/marche + une recherche manuelle de réseau ?
Continuez-vous à faire le même constat?

JustineT

Re: Re : Résolution réseau étranger

Byloupio — Wed, 17 Nov 2021 09:38:42 GMT

@JustineT a écrit :
Bonjour @Byloupio

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une mise à jour de certaines données techniques de votre ligne.
Pouvez-vous faire un arrêt/marche + une recherche manuelle de réseau ?
Continuez-vous à faire le même constat?

JustineT

Bonjour,

J'ai redémarré mon appareil et je fais le même constat. J'ai réactivé l'itinérance et rien n'y fait.

Merci

William

Re: Re : Résolution réseau étranger

JustineT — Wed, 17 Nov 2021 13:29:05 GMT

Bonjour @Byloupio

D'accord. Constatez-vous une amélioration après une réinitialisation des paramètres réseaux? Faîtes-vous le même constat en 3G? Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile?

JustineT

Re: Re : Résolution réseau étranger

carpate751 — Fri, 09 Dec 2022 17:40:18 GMT

Bonsoir.

Suis actuellement en Allemagne et j'ai le même problème.

Je ne connecte que du 2g.

Jzi du réseau mais pas d'internet.

J'ai bien les données en itinreances et j'ai démarré mon mobile plusieurs fois.

J'ai tenté de le connecter en manuel au non réseau mais impossible.

Merci de votre aide

Re: Re : Résolution réseau étranger

JustineT — Sat, 10 Dec 2022 15:17:38 GMT

Bonjour @carpate751

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile;
Nous verrons ça ensemble.