sujet Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 12:59:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'activer ma ligne mobile au forfait à 24.99€ par mois et j'aimerais activer la eSim de mon Apple Watch.

Cela dit lorsque je selectionne "activer le forfait cellulaire" dans l'application de l'Apple Watch, j'ai le message d'erreur suivant :

"l'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option multi-sim"

– IPhone XR

– Apple Watch S5

– 4G VoLte activée

– Appels Wifi activés

– Facetime et Imessages sont bien activés

J'ai aussi tenté la procédure suivante:

1 - Désactiver imessage et facetime

2 - Reinit des réglages réseaux

3 - Réactivation de imessage et facetime
Mais ça ne change rien.

J'ai par ailleurs pris connaissance de ce lien : https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

Je n'ai pas trouvé de messages similaires sur le forum, est-ce que l'un d'entre vous a déjà rencontré le même problème ?

Cordialement,

Re : Impossible d'activer eSim Apple Watch

PhilippeG — Thu, 26 Dec 2019 12:54:23 GMT

Bonjour @Julien61 ,

Est ce que votre montre a été acquise en France?

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 12:57:05 GMT

Bonjour @PhilippeG ,
Oui, elle a été achetée dans l'Apple Store Paris Opera.

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

PhilippeG — Thu, 26 Dec 2019 12:59:11 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 13:03:36 GMT

@PhilippeG je viens de vous envoyer les informations requises par message privé.

Cordialement,

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

PhilippeG — Thu, 26 Dec 2019 13:27:08 GMT

Je vois que vous avez contacté le chat à 13h20 qu'en est il?

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 13:31:19 GMT

@PhilippeG

Je n'ai malheureusement pu avoir aucune réponse ni aucune tentative pour corriger le problème pendant ce chat.

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

PhilippeG — Thu, 26 Dec 2019 14:06:56 GMT

Avez vous suivi la procédure indiquée sur ce lien?https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-775913

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 14:15:11 GMT

@PhilippeG @Oui j'ai bien suivi cette procédure. C'est des l'activation que le problème de pose.

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

PhilippeG — Thu, 26 Dec 2019 14:16:20 GMT

Le mobile est à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSim Apple Watch

Julien61 — Thu, 26 Dec 2019 15:45:59 GMT

@PhilippeG je viens de mettre à jour vers la dernière version (IOS 13.3).

Toujours le même problème.

Cordialement,