sujet Re: Impossible d'activer eSIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible d'activer eSIM

lucaspro — Sun, 19 Jan 2020 03:47:06 GMT

Bonjour,

J'ai pris un format Sosh pour utiliser eSIM avec mon iPhone 11.

J'ai bien activé ma carte SIM recue par courrier puis j'ai suivi le guide officiel : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411

Mais je suis bloqué à l'étape 2 "Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM". En effet le bouton "Changer de carte SIM/eSIM" n'existe pas sur mon interface, tous les autres oui mais celui-ci n'est pas là. Quelqu'un aurait une idée ?

Merci de votre aide,

Cordialement

Re: Impossible d'activer eSIM

stephrem — Sun, 19 Jan 2020 18:51:56 GMT

Bonjour @lucaspro

essayez avec un autre navigateur.

Re: Impossible d'activer eSIM

lucaspro — Sun, 19 Jan 2020 23:55:33 GMT

Le message est apparu. Je crois qu'il faut attendre 24h mini après avoir connecté une première fois la carte eSim pour voir cette option apparaitre dans la liste.

Re: Impossible d'activer eSIM

lucaspro — Sun, 19 Jan 2020 23:58:25 GMT

Non non ca ne change rien (de chrome à firefox). Ce n'est pas un problème d'interface web mais bel et bien de prise en compte technique par les systèmes sous-jacents.

Mais merci quand-même. Très bonne journée à vous.

Re: Impossible d'activer eSIM

PhilippeG — Mon, 20 Jan 2020 12:02:28 GMT

Bonjour @lucaspro ,

Pour que la rubrique ""Changer de carte SIM/eSIM" apparaisse sur votre espace client, il faut que votre dossier soit homologué et que tous les documents est été reçus par le service client

PhilippeG

Re: Impossible d'activer eSIM

Manuel48 — Wed, 30 Sep 2020 15:21:56 GMT

Après la portabilités de mon forfait de Bouygues Telecom vers sosh je n'ai aucun service et je n'arrive pas à activer ma carte SIM.

quelcun pourrais m'aider merci à tous

Re: Impossible d'activer eSIM

PhilippeG — Thu, 01 Oct 2020 15:37:07 GMT

Bonjour @Manuel48 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Les 13 chiffres à l' arrière de la sim

PhilippeG