sujet SMS actualité 2 euros dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Sms info

Ceciliaceci — Mon, 08 Jan 2018 21:36:33 GMT

Bonjour, je ne reçois plus de sms info depuis plus d´une semaine alors que je suis inscrite à l’option depuis plusieurs années.
Je n’ai pas trouvé de rubrique en ligne. L’option n’apparaît nul part.
Comment faire pour recevoir a nouveau ces message ?

Re : Sms info

Rizo — Wed, 10 Jan 2018 13:09:06 GMT

Bonjour @Ceciliaceci ,

Merci de préciser de quelle option vous parlez.

Rizo.

Re: Sms info

Ceciliaceci — Wed, 10 Jan 2018 21:42:55 GMT

Il s'agit de l'option SMS info ou actualité, je ne connais pas la dénomination exacte mais jusqu'à présent et depuis des années je la paye 2 euros par mois.
Je souhaitais la concerver. Je n'ai effectué aucune modification pouvant aboutir à sa suppression. Comment l'avoir de nouveau ?

Re: Sms info

Rizo — Thu, 11 Jan 2018 07:47:40 GMT

Bonjour @Ceciliaceci ,

Si l'option a été supprimée vous devez la validée à nouveau depuis votre espace client, dans la rubrique "offre et options".

Rizo.

Re: Sms info

Ceciliaceci — Thu, 11 Jan 2018 07:49:28 GMT

Oui je suis bien allée dans la rubrique mais je ne l'ai pas trouvée
Avez vous un lien pour cela ?
Merci beaucoup

Re: Sms info

Rizo — Thu, 11 Jan 2018 07:58:29 GMT

Il est possible que vous deviez télécharger l'application.

Avez-vous essayé?

Rizo.

Re: Sms info

Ceciliaceci — Sat, 13 Jan 2018 05:56:54 GMT

Oui j'ai également essayé. pas de trace de cette option non plus sur l'application.

SMS actualité 2 euros

Ceciliaceci — Mon, 15 Jan 2018 07:45:58 GMT

Bonjour, je ne reçois plus les SMS actualité que je payais 2 euros par mois
L'option s'est annulée sans ma demande
Comment l'obtenir a nouveau ?
Merci

Re: Sms info

Spidey_ — Mon, 15 Jan 2018 07:47:35 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Sms info

ben62360 — Tue, 13 Feb 2018 19:34:25 GMT

J'ai exactement le même problème depuis le 1er janvier 2018. En magasin ils n'ont pas trouvé l'offre sur les options, on ne l'a retrouvé que sur ma facture de décembre 2017 (option que l'on avait depuis des années) à 2 € ! En janvier elle avait disparue... sans avis préalable ! Merci de me tenir informé.

Mon mail : *********@gmail.com

[EDIT : Merci [@ben62360] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Sms info

frankD — Thu, 15 Feb 2018 08:33:54 GMT

@ben62360 Bonjour,

L'option n'est plus commercialisée.

frankD

Re: Sms info

ben62360 — Thu, 15 Feb 2018 19:15:22 GMT

C'est donc une option retirée aux clients sans préavis, et probablement encore facturée...

D'après les réclamations je ne suis pas le seul à m'en plaindre ! Y a t'il possibilité de réactiver cette option qui rend bien des services sans qu'on soit obligé d'aller voir ailleur ?

Re: Sms info

frankD — Fri, 16 Feb 2018 07:28:52 GMT

@ben62360 Bonjour,

Personnellement, je ne dispose pas des moyens me permettant de répondre favorablement à votre attente.

Vous pouvez porter une réclamation, retrouvez la procédure via le lien.

frankD

Re: Sms info

BlackPatate — Fri, 23 Mar 2018 19:08:08 GMT

Bonjour, moi non plus, je ne reçois plus mes SMS infos et actualités ! Comment faire ? Help !

Re: Sms info

BlackPatate — Sun, 27 May 2018 16:39:02 GMT

Marre de payer cette option (qui certe me convenait très bien!) mais n'existe plus !

Elle ne figure plus dans mes options choisies, normale elle n'existe plus mais je la paye toujours sur ma facture !

Au Secours !

Re: Sms info

BlackPatate — Sun, 27 May 2018 16:42:17 GMT

Je crois avoir trouvé comment l'enlever de ma facture (chemin détourné !!) mais j'aimerai me faire rembourser tout le temps où je l'ai payé pour rien !

Re: Sms info

Jess_ — Tue, 29 May 2018 17:28:55 GMT

Bonsoir @BlackPatate

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne soirée.

Jess_

Re: Sms info

BlackPatate — Tue, 29 May 2018 19:50:15 GMT

Comment puis je accéder à la messagerie privée ?