sujet Re: Allemagne 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Allemagne 4G

lameuse9706 — Tue, 24 Dec 2019 16:44:45 GMT

Bonsoir à tous,
Etant abonné au forfait 24,99 € depuis plus de deux ans chez Sosh, je suis régulièrement en Allemagne et normalement mon téléphone se connecte en 4G en itinérance de données....
Actuellement, je passe les fêtes en Allemagne et mon téléphone ( qui n'a pas changé entre temps ) est au maximum H++ mais jamais en 4G sur le resau "o2-de"....
Mon téléphone est configuré avec les éléments suivants :
- type de réseau 4G/3G/2G (recommandé)
- avec les l'itinérance des données

J'ai changé de réseau manuellement pour tenter sur un réseau mais l'accès m'est refusé ?
J'ai vérifié l'option de internationnal dans l'interface de gestion de Sosh : c'est bien activé.....

Lors de mon dernier séjour en octobre, je n'avais aucun problème de la sorte ? Ma femme a exactement le même forfait et c'est la même situation !

C'est incompréhensible, si vous avez des pistes ? Je suis preneur ou c'est brider par l'opérateur Sosh récemment !

Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes à tous !

Briane Lefebvre

Re: Allemagne 4G

F- — Tue, 31 Dec 2019 11:42:41 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que Briane: plus moyen d'avoir d'autre réseau que O2 et pas de 4G.. que se passe-t-il? Orange a-t-il changé ses partenariats?

Re: Allemagne 4G

Aminatou_K — Thu, 02 Jan 2020 08:38:27 GMT

Bonjour @F-

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Aminatou

Re: Allemagne 4G

F- — Thu, 02 Jan 2020 08:40:31 GMT

Bonjour et bonne année Animations

La réponse est oui

Re: Allemagne 4G

F- — Thu, 02 Jan 2020 08:42:41 GMT

@F- a écrit :
Bonjour et bonne année Animations
La réponse est oui

Désolée Animatou c'est Google qui a écorché votre nom et je ne l'avais pas vu avant l'envoi 😒😓

Re: Allemagne 4G

G_remy — Thu, 02 Jan 2020 10:59:27 GMT

Bonjour,

afin de consulter votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Jey

Re: Allemagne 4G

Plume_FR — Sat, 04 Jan 2020 15:45:25 GMT

Bonjour,

même souci pour moi.

Étant client mobile Sosh depuis un moment déjà, je suis habitué à accéder au réseau Vodafone lorsque je suis en Allemagne, souvent en 4G. Depuis peu cependant, l'itinérance en Allemagne se fait le réseau O2, qui n'autorise pas l'accès à ses antennes 4G en roaming (constaté largement avec plusieurs lignes et plusieurs téléphones). Eu égard à l'habituel message souhaitant la bienvenue dans un "pays 4G", est-il normal d'être ainsi cantonné à la 3G (lorsque disponible...) ? Est-il prévu que cela dure, sachant qu'il est déjà prévu outre-Rhin d'initier la coupure du réseau 3G dès 2020 ?

Merci d'avance pour vos clarifications !

Bien cordialement

Re: Allemagne 4G

polo2000 — Tue, 07 Jan 2020 20:55:26 GMT

Bonjour, pas de 4G depuis plus de 3 semaines dès que je suis en Allemagne, j'ai 4 lignes et aucune ne se connecte à d'autre réseau que O2 qui est de mauvaise qualité et n'autorise pas la 4G. Comment se fait il que le probleme ne soit pas réglé depuis 3 semaines? Connexion impossible à Telekom et Vodafon, j'ai des amis chez Free et SFR qui n'ont pas ces problemes, il s'agit donc d'un probleme de roaming entre Orange et Telekom/Vodafon. J'ai mis mes SIM dans d'autres telephones, reinitialisé les telephones, redemarré, rien n'y fait. Si je mets une SIM SFR d'un collègue cela marche tout seul... QUEL EST LE PROBLEME???

Je suis dans l'incapacité de joindre les membres de ma famille en FaceTIme et de me servir de ma DATA dans ce pays.

Aucune des 4 lignes que je possède ne fonctionne.

COMBIEN DE TEMPS VA T'IL FALLOIR A ORANGE POUR REAGIR?

Re: Allemagne 4G

Clems950 — Wed, 08 Jan 2020 08:37:44 GMT

Bonjour,

étant travailleur frontalier en Allemagne, je rencontre le même problème depuis fin décembre.

Ayant choisi Sosh sur les conseils d'un ami du fait de la connexion 4G Vodafone, je commence à perdre patience également.

Quand va-t-on avoir une réponse!!??

Re: Allemagne 4G

Olivier2221 — Thu, 09 Jan 2020 07:14:50 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème en Allemagne, je suis travailleur frontalier, aucune 4G dans ce pays, aucune possibilité de se connecter au réseau Deutsche Telekom.
Quand pensez-vous régler le problème ? Il serait vraiment temps, vos concurrents ne rencontrent aucun problème de la sorte et sont moins chers que vous...

Re: Allemagne 4G

G_remy — Thu, 09 Jan 2020 08:44:56 GMT

Bonjour @polo2000

Après expertise réseau, le roaming en Allemagne est actuellement perturbé.
Les clients n'ont plus accès à Vodafone depuis le 20/12., seul le réseau O2 est disponible en EDGE.

Nos services s'emploient à faire le nécessaire afin de rétablir les services dans les plus brefs délais.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

Jey

Re: Allemagne 4G

G_remy — Thu, 09 Jan 2020 10:01:10 GMT

Bonjour @Clems950

Après expertise réseau, le roaming en Allemagne est actuellement perturbé.
Les clients n'ont plus accès à Vodafone depuis le 20/12., seul le réseau O2 est disponible en EDGE.

Nos services s'emploient à faire le nécessaire afin de rétablir les services dans les plus brefs délais.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

Jey

Re: Allemagne 4G

Thierry-G — Fri, 10 Jan 2020 07:50:17 GMT

Bonjour

Après expertise réseau, le roaming en Allemagne est actuellement perturbé.
Les clients n'ont plus accès à Vodafone depuis le 20/12., seul le réseau O2 est disponible en EDGE.

Nos services s'emploient à faire le nécessaire afin de rétablir les services dans les plus brefs délais.

En nous excusant de la gêne occasionnée

Thierry-G

Re: Allemagne 4G

Julien1_ — Wed, 15 Jan 2020 09:08:20 GMT

Bonjour,

Meme probleme que tout le monde, aucune 4G depuis le 20/12/2019 et connexion seulement via O2.

Quand est ce que Orange/Sosh va régler ce probleme, qui visiblement, impacte beaucoup d'utilisateurs du réseau??

Cordialement

Re: Allemagne 4G

G_remy — Wed, 15 Jan 2020 09:29:14 GMT

Bonjour @JuL

Après expertise réseau, le roaming en Allemagne est actuellement perturbé.
Les clients n'ont plus accès à Vodafone depuis le 20/12., seul le réseau O2 est disponible en EDGE.

Nos services s'emploient à faire le nécessaire afin de rétablir les services dans les plus brefs délais.

En nous excusant de la gêne occasionnée.

Jey

Re: Allemagne 4G

Altario — Wed, 15 Jan 2020 13:36:52 GMT

15 janvier 2020 même problème pour moi. Bloqué sur O2 en 3G.

Re: Allemagne 4G

anniecordy — Wed, 22 Jan 2020 07:04:45 GMT

Bonjour,

Même problème ici, o2 3G uniquement

Re: Allemagne 4G

Thierry-G — Thu, 23 Jan 2020 11:19:03 GMT

Bonjour @anniecordy ,

Rencontrez-vous encore un problème de réseau en Allemagne? Si oui, essayez de faire une recherche manuelle et de vous connecter sur Vodafone.

Thierry-G

Re: Allemagne 4G

anniecordy — Thu, 23 Jan 2020 11:34:56 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse. Effectivement je rencontre le même problème qu'evoqué plus haut à savoir que le roaming en Allemagne avec sosh ne fonctionne plus avec Vodafone 4g. J'ai beau tenter la recherche manuelle, mais lorsque je sélectionne Vodafone 4g, l'enregistrement ne se fait pas. Je précises que je suis en déplacement professionnel toutes les semaines en Allemagne (Hamburg) et ce problème apparaît depuis quelques semaines. O2 3g seulement fonctionne (selection auto ou manuelle). Merci

Re: Allemagne 4G

Thierry-G — Thu, 23 Jan 2020 11:39:09 GMT

Il faut tenter la connexion à Vodafone jusqu'à 5 fois.

Pensez également à faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone.

Thierry-G