sujet Re: resiliation de compte par piratage dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

resiliation de compte par piratage

rjamy — Wed, 29 Jan 2020 15:25:09 GMT

bonjour

mon mobile ne me permet plus de telephoner depuis 10 jours

à ma grande surprise je recoit un mail me disant que ma facture de resiliation de ligne est en ligne sur mon espace client alors que je n'ai pas resilié

je cherche donc à me connecter

par mon compte c'est impossible car mon numero de contrat est sur les factures et les factures sont accessibles avec le numero de contrat (le serpent qui se mort la queue!!!!)

ensuite je telephone au 3976 mais qd je renseigne mon numero ,on me dit que l'appel est reservé aux clients sosh!!!! forcement mon contrat est résilié donc je ne suis plus client!!!!

impossible de joindre qui que ce soit

svp si qq'un peut me sortir de cette impasse , je crois que je vais tomber fou , j'y suis depuis 4 h

meme si mon contrat est clos je voudrais au moins garder mon numero

merci de votre aide

Re: resiliation de compte par piratage

labougeotte — Wed, 29 Jan 2020 15:40:02 GMT

Bonjour @rjamy

Il suffit de cliquer sur aide et contact, barre de recherche : gérer forfait.

Re: resiliation de compte par piratage

rjamy — Wed, 29 Jan 2020 15:47:01 GMT

ca ne marche pas

ca m'envoie sur mon compte orange par default et pas sur sosh

Re: resiliation de compte par piratage

labougeotte — Wed, 29 Jan 2020 15:57:57 GMT

C'est que vous êtes connectés au réseau de la Livebox orange et automatiquement redirigés vers votre espace Orange.

Re: resiliation de compte par piratage

AlexandreK — Wed, 29 Jan 2020 17:37:10 GMT

Bonsoir @rjamy,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: resiliation de compte par piratage

rjamy — Wed, 29 Jan 2020 17:37:59 GMT

et du coup comment faire ?????