sujet Re: Re : ESim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

ESim

Lohn — Thu, 23 Jan 2020 19:35:39 GMT

Je ne trouve aucune endroit dans mon espace client pour activer la ESIM.

Je viens d'activer la carte SIM par téléphone. J'ai une téléphone de lEspagne sur mon IPhone XR. Et j'ai besoin de mon numéro français avec lESIM DE TOUTE URGENCE.

Mon dossier est complète.
Je suis déçu pour cette service. Même dans le chat il n'y a pas une service. S'il continue comme ça je vais faire une portabilité à une autre compagnie de téléphone.

Re: ESim

stephrem — Thu, 23 Jan 2020 22:43:10 GMT

@Lohn

Bonjour ???

Re : ESim

G_remy — Fri, 24 Jan 2020 08:03:54 GMT

Bonjour @Lohn

L'option eSim est disponible après reception et validation des pièces justificatives de votre contrat mobile.

Jey

Re: Re : ESim

Lohn — Fri, 24 Jan 2020 10:00:49 GMT

Merci beaucoup pour sa réponse.

J'ai envoyé ces documents (RIB) il y a 2 jours. J'attendrai donc. Mais le problème est qu'il est très urgent pour moi d'avoir un téléphone maintenant.

Une autre chose est que lApplication MySosh France ne apparaît pas dans la Application Store. Seulement, Je ne vois que MySosh Caraïbe.
Et j'ai pu installer d'autres applications françaises sans problème. Mais MySosh France n'apparaît pas.

Merci beaucoup pour votre temps et votre attention.

Re: Re : ESim

G_remy — Fri, 24 Jan 2020 10:25:28 GMT

@Lohn

Avez-vous un identifiant APPLE Francçais ? Les applications Orange France ne sont accessibles que pour les identifiants Français.

Jey

Re: Re : ESim

Lohn — Fri, 24 Jan 2020 11:01:06 GMT

Dans l'application store, je vais à mon "profil" et je change la sélection du pays en ""France" (après on me demande mes données bancaires mais je sauter ça. Je ne les ai pas introduit).
Apres, je cherche "MySosh France" et il apparaît. Mais il dit comme ça: "Compte non utilisable dans ce pays: Votee compte ne peut pas être utilisé dans le store français. ...".

Donc, je ne sais pas quelle est le problème. Parce que, j'ai peur de si je introduit mes données français , et change complètement la compte, je ne vais pouvez chercher dans mon compte d'avant, et être à l'aise de pouver trouver tout ce que je veux dans le recherche des applications.

Jai beaucoup des apps français, aussi. Avec un profil-compte non français.

est ce que c'est possible d'avoir 2 comptes au même temps (ou trois USA-Espagnole-Française par example)???

Je vous remercie énormément 😔🙏🏻

Re: Re : ESim

G_remy — Fri, 24 Jan 2020 11:16:46 GMT

@Lohn

Je vous invite à consulter cette FAQ, si vous souhaitez avoir de plus amples informations je vous invite à contacter APPLE au 0.805.540.003

Jey

Re: Re : ESim

Lohn — Fri, 24 Jan 2020 11:23:03 GMT

Mille merci. Je m'informerai alors dans ces lieux. Merci beaucoup 😄

Re: Re : ESim

G_remy — Fri, 24 Jan 2020 11:26:47 GMT

@Lohn

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée

Jey

Re: Re : ESim

Lohn — Thu, 30 Jan 2020 11:19:12 GMT

Bunjour,

J'ai envoyé toutes mes données il y a déjà 1 semaine. Je continue sans avoir le choix dans mon espace d'activer ESIM.

Quelqu'un pourrait-il me dire plus ou moins combien de temps cela prend?

Bien cordialement,

Re: Re : ESim

Thierry-G — Thu, 30 Jan 2020 13:32:21 GMT

Bonjour @Lohn ,

Pouvez-vous me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Le modèle de votre iPhone.

Dans quel pays êtes-vous?

Thierry-G

Re: Re : ESim

Lohn — Thu, 30 Jan 2020 14:50:14 GMT

Désolée mais je ne trouve pas la forme de vous envoyer un n'essaye privé. Comment je le fais?

je suis en France.

merci

Re: Re : ESim

Thierry-G — Thu, 30 Jan 2020 15:00:04 GMT

Vous devez cliquer sur le lien "message privé" que je vous ai envoyé dans mon précédent message.

Thierry-G

Re: Re : ESim

Lohn — Thu, 30 Jan 2020 15:02:53 GMT

Je fais ça, et apparaît tout blanc. Pas d'option pour écrire.
je fais réessayer plus tard sur mon ordinateur.

Jai un IPhone XR. Et Apple m'a dit que c'est possible d'avoir l ESIM.

Merci

Re: Re : ESim

Thierry-G — Thu, 30 Jan 2020 15:06:58 GMT

Cliquez sur "par message privé " pour m'envoyer vos coordonnées.

Thierry-G

Re: Re : ESim

Lohn — Fri, 31 Jan 2020 12:43:03 GMT

Bonjour,

Hier soir je vous ai envoyé toutes les données que vous me demander par Message Privé.
Est ce que vous avez bien reçu le message ?

Est ce que peut être solutionner aujourd'hui et je vais pouvoir activer ESIM????

merci pour votre attention,

Re: Re : ESim

G_remy — Mon, 03 Feb 2020 10:35:24 GMT

Bonjour @Lohn

Nous avons bien accès à l'option sur votre espace client via Accueil > Gérer et dépanner > Changer de carte SIM / eSIM.

Je vous invite à supprimer les cookies et historique de votre navigateur.

Jey

Re: Re : ESim

Lohn — Mon, 03 Feb 2020 11:20:33 GMT

Je peux vous envoyer une capture d'ecran, si vous voulez.

Je n'ai pas d'option pour ça.

Re: Re : ESim

stephrem — Mon, 03 Feb 2020 11:33:18 GMT

@Lohn

Pouvez vous tester avec un autre navigateur ?

Re: Re : ESim

Lohn — Mon, 03 Feb 2020 11:42:01 GMT

Merci pour ton temps Thierry.

non , je ne peux pas.

Jai apple et safari, ert ça marche toujours bien avec tout.

Je vous ai envoyé deja la capture d'ecran par message privé.