sujet Re: Non réception des sms dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Non réception des sms

Flochris18 — Wed, 28 Mar 2018 08:12:08 GMT

Bonjour

Je suis arrivée chez sosh lundi, depuis bonne réception des appels mais aucune reception des sms malgré l'envoi par différents proches.
J'ai déjà reéteint plusieurs fois mon portable pendant 5min mais rien y fait.
Que faire?
D"avance merci pour votre aide
Bonne journée

Re: Non réception des sms

Christian_b — Thu, 29 Mar 2018 07:44:29 GMT

Bonjour @Flochris18

Essaie de réinitialiser les paramètres réseau de ton téléphone, puis de le redémarrer.

Re: Non réception des sms

Flochris18 — Mon, 02 Apr 2018 12:41:13 GMT

C'est à dire réinitialiser les parametres réseaux ?
Merci pour la reponson chamalow

Re: Non réception des sms

smspblm — Tue, 17 Jul 2018 16:51:57 GMT

bonjour,

depuis une dizaine de jours il me manque des sms. Mes SMS sont tous bien envoyés en revanche.

ce qui est curieux c'est que cela le fait avec des contacts différents et que pour certains contacts cela peut fonctionner un jour mais pas le lendemain.

pour une partie des contacts je ne reçois AUCUN des sms qu'ils m'envoient et pour le reste tout est ok.

je précise au cas ou que mon portable est associé à un femtocell depuis peu quand je suis à mon travail. Je ne sais pas si c'est lié.

Dans tous les cas c'est très embêtant donc si un conseiller pouvais me donner la solution avant que je change d'opérateur je serai ravie.

Merci.

Re: Non réception des sms

PhilippeG — Thu, 19 Jul 2018 06:49:49 GMT

Bonjour @smspblm ,

Est ce que ce problème se produit uniquement sur votre lieu de travail quand vous êtes connecté au Femtocell ou également chez vous sous réseau 3G ou 4G ?

PhilippeG

Re: Non réception des sms

pandabr — Wed, 20 Feb 2019 13:15:00 GMT

Bonjour,

j'ai également un problème avec des sms que je ne reçois pas. Pour pouvoir utiliser une application bancaire, je dois recevoir une code par sms mais le code n'arrive pas. Sur le conseil de la banque, j'ai desinstallé l'appli, eteint et rallumé mon mobile et ensuite reinstallé l'appli, nous avons verfier si le numéro était sur une liste noire d'orange (non). Par compte chez eux ils ont vu que les sms ont été envoyés 3 fois.

J'ai vraiment besoin d'utiliser cette appli pour faire certaines opérations (eviter des transactions bloquées à l'etranger).

Merci de revenir vers moi.

Re: Non réception des sms

Magali_K — Wed, 20 Feb 2019 13:19:13 GMT

Bonjour @pandabr

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer dans un message privé les informations suivantes :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-La marque et le modèle de votre téléphone

Magali

Re: Non réception des sms

pascale31 — Fri, 24 Jan 2020 17:43:30 GMT

bonjour,

je rencontre les memes problèmes de non reception des sms, c'est aléatoire... l'envoi est parfois aussi problématique.

j'avais déjà contacter sosh qui devait me renvoyer une nouvelle carte sim... je l'attends toujours...

Merci pour votre aide

Re: Non réception des sms

SabrinaD — Mon, 27 Jan 2020 10:02:26 GMT

Bonjour @pascale31,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Non réception des sms

xrisskorpus — Tue, 28 Jan 2020 15:13:00 GMT

bonjour,

Suite au changment de mon portable, je rencontre exactement le meme problème de non reception des sms.

Merci pour votre aide,

Christelle

Re: Non réception des sms

PhilippeG — Thu, 30 Jan 2020 07:26:56 GMT

Bonjour @xrisskorpus ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Non réception des sms

anthony8918156 — Thu, 06 Feb 2020 21:13:29 GMT

Identique pour ma part j'ai contacté un conseiller via le tchat et on me dit qu'il faut patienter jusqu'à la fin du mois le temps que la situation soit résolue mais pour le coup c'est vraiement génant ! J'ai raté un TGV hier car il y avait un changement de gare de départ et l'information a été envoyé par SMS que j'ai reçu 6h après....

Pouvez-vous intervenir ?

Re: Non réception des sms

Oo1 — Sun, 09 Feb 2020 16:03:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, je ne reçois pas les Sms ou je les reçois avec plusieurs heures ou jours de retard... et cela depuis 1 15 jours... comment faire ? Comment contacter un conseiller sosh ?

Merci de votre aide

Re: Non réception des sms

PhilippeG — Mon, 10 Feb 2020 15:18:24 GMT

Bonjour @Oo1 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Non réception des sms

Yann16 — Mon, 10 Feb 2020 16:01:39 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même souci: depuis quelques semaines, je reçois les sms en différé voire pas du tout.

J'ai reçu aujourd'hui un sms envoyé mercerdi dernier, d'un contact étant également chez Sosh.

pouvez vous faire le nécessaire dés que possible svp?

Merci

Re: Non réception des sms

anthony8918156 — Mon, 10 Feb 2020 19:50:38 GMT

@Yann16 idem pour moi depuis janvier et j'ai eu comme réponse je deviens fou

Re: Non réception des sms

G_remy — Thu, 13 Feb 2020 13:42:39 GMT

Bonjour @Yann16

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Jey

Re: Non réception des sms

anthony8918156 — Wed, 19 Feb 2020 18:50:42 GMT

ça devient vraiment très ennuyant votre anomalie ! du nouveau auprès de vos services ?

Re: Non réception des sms

PhilippeG — Thu, 20 Feb 2020 08:47:27 GMT

Bonjour @anthony8918156 ,

Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?

PhilippeG

Re: Non réception des sms

Albert33 — Sun, 01 Mar 2020 11:04:25 GMT

Bonjour, j'ai à peu près le même problème, je ne reçois plus les messages, tandis que je peux toujours en envoyer (les personnes reçoivent bien les messages), ni même les appels.

Je ne sais pas quoi faire