sujet Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Comment puis-je obtenir un eSIM ?

nigelbb — Tue, 03 Mar 2020 20:36:50 GMT

Je suis un nouveau client de SOSH avec l'offre Série Limitée Sosh 9,99€ 50Go pendant 12 mois. J'ai activé ma carte SIM dans mon iPhone XS Max. Je voudrais échanger ma SIM contre une eSIM. Quelqu'un peut-il m'indiquer le lien ? Je ne trouve rien dans mon compte pour cette option.

Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

AlexandreK — Wed, 04 Mar 2020 17:15:00 GMT

Bonsoir @nigelbb,

Le lien ci-dessous vous donnera de plus amples informations concernant l'activation de la eSIM.

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518

AlexandreK

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

nigelbb — Thu, 05 Mar 2020 07:10:31 GMT

Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas demandé comment activer une eSIM. J'ai demandé comment je pouvais commander un eSIM.

Je voudrais échanger ma SIM physique contre une eSIM. Quelqu'un peut-il m'indiquer le lien ? Je ne trouve rien dans mon compte pour cette option.

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

Sansaa — Fri, 06 Mar 2020 16:56:17 GMT

Bonjour,

Je m'excuse d'abord pour l'incompréhension, je vous communique le lien vous permettant de commander une eSim : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

Si vous avez besoin de plus de précisions ou si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers nous.

^SV

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

nigelbb — Sat, 07 Mar 2020 15:46:33 GMT

Merci pour votre aide mais ce lien est pour un client d'Orange. Dans mon espace client SOSH sous "Gérer et dépanner" il n'y a pas de lien "Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM".
Je ne trouve aucun lien dans l'espace client SOSH ou sur le site web SOSH où je peux commander un eSIM. Il y a un lien "eSIM bon à savoir" qui ->
https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518
Mais cela explique simplement ce qu'est un eSIM et non comment commander un eSIM.

Quelqu'un peut-il fournir le lien correct pour commander un eSIM ?

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

PatriciaZ — Mon, 09 Mar 2020 10:58:04 GMT

Bonjour @nigelbb

Je prends en charge votre demande. Après une souscription de forfait Sosh, un délai de mise à jour de votre espace client est nécessaire avant que vous ne puissiez activer l'e-SIM. En effet, il faut que votre mobile soit reconnu dans votre espace client pour que l'option soit disponible. Ce délai peut aller jusqu'à une semaine. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

nigelbb — Tue, 10 Mar 2020 16:35:50 GMT

Nous vous remercions de votre aide.
L'option "Changer de carte SIM / eSIM" apparaît maintenant dans mon compte.

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

PatriciaZ — Tue, 10 Mar 2020 17:20:08 GMT

@nigelbb

Je vous en prie, passez une bonne soirée.

Patricia.

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

fnicoleau — Wed, 21 Oct 2020 19:40:06 GMT

Bonjour,

j'aimerais avoir la même possibilité dans mon espace client. Je suis client SOSH et souhaite passer sur E-SIM.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

AlexandreK — Fri, 23 Oct 2020 13:57:45 GMT

Bonjour @fnicoleau,

Pour cela je vous invite à effectuer cette démarche depuis votre espace client.

AlexandreK

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

Duzz06 — Sun, 03 Sep 2023 15:12:39 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis quelques années et j'ai maintenant un Google pixel 6a compatible esim.

Lorsque j'essaye de commander la esim, j'ai systématiquement un message d'erreur "réessayez plus tard ou contactez le service client"

Pouvez vous m'aider ?

Cordialement

Re: Re : Comment puis-je obtenir un eSIM ?

HéloïseV — Tue, 05 Sep 2023 07:39:51 GMT

Bonjour @Duzz06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Bonne journée

Héloïse