sujet Re: problème avec ma carte SIM .. dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 06:25:07 GMT

Bonjour

Depuis hier 17/04/20 je peux plus rien faire avec mon mobile. (aucune carte SIM) ? je comprends pas du tout le probléme.. Il y a moins d'un mois j'ai fait une demande pour un forfait. à 14,99 eu, carte SIM frais 10eu d'activation nouveau numéro un O7 / ... Pourquoi je rencontre ce probléme.Je peux plus me servir de mon telephone mobile... Merci de me répondre...

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sat, 18 Apr 2020 06:41:18 GMT

Bonjour,

ça peut venir de votre mobile, essayez la dans un autre.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Yhwh — Sat, 18 Apr 2020 07:24:46 GMT

Bonjour moi aussi j'ai reçu ma carte hier je l'ai mise et elle ne fonctionne pas .Je peux recevoir les messages ou appels mais l'inverse non

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sat, 18 Apr 2020 07:26:14 GMT

L'avez vous activée ? La portabilité était quand ?

Re: problème avec ma carte SIM ..

Yhwh — Sat, 18 Apr 2020 07:30:16 GMT

Oui oui tout est fait .Je l'ai essayé dans un autre tel c'est la même chose

Re: problème avec ma carte SIM ..

Yhwh — Sat, 18 Apr 2020 07:31:37 GMT

Je n'arrive pas à les joindre c'est vraiment énervent

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 07:41:34 GMT

Bonjour Chantoine

Merci pour votre réponse. Mais j'ai Un seul mobile.

J'arrive pas a résoudre le problème, avec sosh , j'ai en ce moment un forfait série limitée de 14,99 avec nouveau numéro commençant par un 07 ..... avec frais d'activivation de 10.00eu. juqu'a présent cela était ok mais hier plus rien. Après avoir vu que j'avais fait une erreur sur ma demande,j'ai fait la demande pour un nouveau forfait,à 19.99 inter-net / mobile/Fixe.. J'ai aucunne réponse. Mais du coup j'ai plus accés a mon mobile... j'ai le montant de ma prochaine facture ,mais laquelle? puisque aucune ne correspond a mes forfaits? J'arrive pas a résoude le problème avec Sosh...

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 07:44:33 GMT

@chantoine a écrit :
Bonjour,
ça peut venir de votre mobile, essayez la dans un autre.

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sat, 18 Apr 2020 08:29:58 GMT

@Helenenelle

Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.

Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 10:44:18 GMT

@chantoine a écrit :
@Helenenelle

Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.

Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.

@chantoine a écrit :
@Helenenelle

Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.

Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez ODésolée

Désolée pour le message privé. Je suis novice en la matière.

Ok mais je comprends pas. je pensais que Sosh allé faire le necessaire. Quelle démarche dois je faire. Que faire avec mon nouveau forfait à14,99,de plus j'ai payé 10,00 eur pour la nouvelle carte SIM. Pourquoi ma demande est pas prise en compte,au sujet d'un nouveau forfait,celui à 19,99. J'avoue être perdu. Je suis confuse de tout cela.. Comment dois-je faire? Oui je vois que sur mon espace client orange il y a toujours mon ancien numéro orange . J'ai aucune notification de changement ...

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sat, 18 Apr 2020 10:57:32 GMT

Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 12:14:27 GMT

@chantoine a écrit :
Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?
Je pensais avoir était précise.
1) J'étais chez orange .2) j'ai eu le désire de changer de forfait pour Sosh. J'ai donc actuellement un forfait série limité de 14,99 carte Sim frais activation 10,00eu. 3) Je me suis apperçu avoir fait une erreure de forfait mettre trompée de forfait. J'ai pas fait attention que ce de type de forfait était uniquement pour le mobile. 4) J'ai fait une demande pour un nouveau forfait à 19,99 ,inter-net.mobile/fixe/ . Pas de nouvelle. Hier j'étais en communcation avec mon mobile quand soudain coupure, de communication.. j'ai une notification : aucune carte SIM ?. . Ma démarche, je désire comprendre le problème... Je désire avoir ce nouveau forfait à 19,99 eu SVP. en attendant cela me pose soucis .. Merci de votre patience Chantoine. Je vous remercie de prendre le temps de me répondre... Est ce que je suis précise là . Pas facile de s'expliquer.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sat, 18 Apr 2020 12:19:30 GMT

@Helenenelle a écrit :
@chantoine a écrit :
Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?
Je pensais avoir était précise.
1) J'étais chez orange .2) j'ai eu le désire de changer de forfait pour Sosh. J'ai donc actuellement un forfait série limité de 14,99 carte Sim frais activation 10,00eu. 3) Je me suis apperçu avoir fait une erreure de forfait mettre trompée de forfait. J'ai pas fait attention que ce de type de forfait était uniquement pour le mobile. 4) J'ai fait une demande pour un nouveau forfait à 19,99 ,inter-net.mobile/fixe/ . Pas de nouvelle. Hier j'étais en communcation avec mon mobile quand soudain coupure, de communication.. j'ai une notification : aucune carte SIM ?. . Ma démarche, je désire comprendre le problème... Je désire avoir ce nouveau forfait à 19,99 eu SVP. en attendant cela me pose soucis .. Merci de votre patience Chantoine. Je vous remercie de prendre le temps de me répondre... Est ce que je suis précise là . Pas facile de s'expliquer. En attendant mon problème est pas du tout résolu. Nous communiquons du sujet,mais j'avance pas...Je vous souhaite un bon week end...

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sat, 18 Apr 2020 13:02:49 GMT

2 choses, 1) y a-t-il eu rétractation pour le 14,99, car c'est ce que je comprends entre les lignes. Ou non envoi des.pièces justificatives, ce qui aboutit probablement au même résultat ? 2) le passage d'Orange à Sosh se fait avec un conseiller, sinon l'ancien contrat court toujours.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sun, 19 Apr 2020 04:58:04 GMT

@chantoine a écrit :
2 choses, 1) y a-t-il eu rétractation pour le 14,99, car c'est ce que je comprends entre les lignes. Ou non envoi des.pièces justificatives, ce qui aboutit probablement au même résultat ? 2) le passage d'Orange à Sosh se fait avec un conseiller, sinon l'ancien contrat court toujours.

Bonjour 1) j'ai juste reçu ma nouvelle carte SIM de cette abonnement. De 14,99 . 2) toute mes démarches se sont faite via inter-net. Pas de conseiller... (Dans la page Forfait). De plus j'étais en contact avec une personne Sosh( conseiller) en boite privé. Expliquant le probléme. puis avoir fait la demande pour un nouveau abonnement celui à 19,99. . Le résultat ma carte SIM est bloqué. J'ai plus de mobile.(Je sais même pas si j'ai un nouveau forfait si je suis toujours chez Orange ou si j'ai mon nouveau forfait suite a ma demande Sosh (19,99) . Cela fait quelques jours que j'attends d'avoir un résultat concret, une réponse clair,un changement sur ma demande. Mais apparemment c'est toute une escalade pour joindre un conseiller. De ne pas avoir pris en compte sérieusement ma demande cela demande reflexion sur le concept Sosh.

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sun, 19 Apr 2020 05:34:17 GMT

Le souci vient d'avoir voulu passer d'Orange à Sosh en ligne. Il faut passer par le service clients. Le 14,99 a vraisemblablement été considéré comme rétracté.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sun, 19 Apr 2020 06:46:35 GMT

@chantoine a écrit :
Le souci vient d'avoir voulu passer d'Orange à Sosh en ligne. Il faut passer par le service clients. Le 14,99 a vraisemblablement été considéré comme rétracté.

Ok mais fallait déjà le savoir... Si vous avez une solution, je suis partante,parce que en attendant j'ai vraiment un soucis. j'ai plus mes notifications de mes entreprises d'administratives après avoir donné mon nouveau numéro de mobile. Que dois je faire? comment faire ? là est la question. Je sais même pas quel forfait j'ai dans toute cette confusion. Autrement comment faire pour me désabonner de ce forfait a 14,99. Comment faire savoir si ma demande de forfait à 19,99 est prise en compte.. De tout refaire ? qui, comment, contacter un conseiller ? Puisque mon "conseillé" est resté sans plus aucunes nouvelles. Je sais, que des questions mais pendant ce temps là mes factures (orange/sosh) seront débités. Vous avez peut être une solution ? Merci de votre temps

Re: problème avec ma carte SIM ..

chantoine — Sun, 19 Apr 2020 07:14:54 GMT

Un conseiller ORANGE.

Re: problème avec ma carte SIM ..

Helenenelle — Sun, 19 Apr 2020 18:08:17 GMT

@chantoine a écrit :
Un conseiller ORANGE.
Je veux me désabonner..... en finir avec ce forfait à 14,99 .. comment se désabonner ? .. cela m'apporte des problèmes.