sujet Re: Problème esim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème esim

Chris7734 — Mon, 20 Apr 2020 09:41:21 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un nouveau téléphone

je passe d'un iPhone XR à un iPhone 11

j'ai fait le transfert d'un téléphone vers le nouveau

au moment de faire la migration de ma esim de l'ancien vers le nouveau je n'y arrive pas

je vais dans mon espace et au moment de créer une esim sur mon espace

j'ai une messagerie d'erreur qui me dit problème technique impossible pour le moment et que je doit ressayer plus tard

sauf que depuis vendredi j'essaie et rien

j'ai appelé le service client le premier le dit c'est un problème général qui va ce rétablir patience donc je patiente

j'ai appeler de nouveau on me dit il y a toujour le problème et qu'elle prend mes numéro imei pour ma carte SIM je renseigne les 2 sois la firme physique et la forme numérique

à ce jour je n'y arrive toujour pas j'essaie donc de demandé une carte sim mais physique

ma demande ne peu aboutir

que faire

merci pour vos réponses

Re: Problème esim

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 10:08:36 GMT

Bonjour @Chris7734

Ce lien pourra peut-être vous aider ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

Re: Problème esim

Chris7734 — Mon, 20 Apr 2020 10:13:13 GMT

Merci,

mais j'ai déjà tenter cette manipulation et dès que je met activer une esim j'ai tout de suite un message qui me dis problème technique et que je doit réessayer plus tard sauf que ça fait aujourd'hui 5 jours

merci de votre réponses

Re: Problème esim

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 10:26:26 GMT

Avez vous essayé avec un autre navigateur ?

Vous attendez bien 24h avant de réessayer ?

Sinon, contactez un conseiller par echat pour commander une carte physique.

Re: Problème esim

Chris7734 — Mon, 20 Apr 2020 11:52:00 GMT

@labougeotte a écrit :
Avez vous essayé avec un autre navigateur ?
Vous attendez bien 24h avant de réessayer ?

Sinon, contactez un conseiller par echat pour commander une carte physique.

J'ai essayé avec Mozilla,internet explorer directement avec lappli mobile

dès que je clique sur activer esim j'ai directe ce message

on ne m'a jamais dis d'attendre 24

j'ai déjà eu 3 conseillé au téléphone et les discours change

le dernier m'a dit qu'il allais faire une demande pour insérer directement mon numéro de imei sur la esim attendre 48h c'était samedi

elle m'a aussi dit de regarder lundi

Re: Problème esim

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 12:25:09 GMT

@Chris7734

Dans ce cas, il n'y a plus que la solution de l'attente de prise en charge d'un conseiller sur ce fil.

Re: Problème esim

Chris7734 — Mon, 20 Apr 2020 12:27:26 GMT

D'accord merci

et hélas si je ne trouve pas de solution d'ici 3jours

je ferai un abonnement chez un autre

merci pour vos réponse

Re: Problème esim

PhilippeG — Tue, 21 Apr 2020 07:42:50 GMT

Bonjour @Chris7734 ,

Vous avez bien cliqué dans ce lien sur l onglet "Renouvellement d' une Esim vers une Esim" https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

Re: Problème esim

Chris7734 — Tue, 21 Apr 2020 08:14:27 GMT

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @Chris7734 ,

Vous avez bien cliqué dans ce lien sur l onglet "Renouvellement d' une Esim vers une Esim" https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

Bonjour,

j'ai bien cliker et une fois que je clike j'ai un message d'erreur qui me dit désolé une erreur technique s'est produite veuillez réessayer plus tard et ça fait 5 jour

on m'a conseillé de ne plus faire cette demande pendant 24h pour que le relai du site reboot mon compte

dobc je n'est pas essayer depuis hier 19h je verrais ce soir à 20h dommage que l'on me donne pas mon adresse SM-dp+ et le code j'aurai put le faire manuellement

merci de votre réponse

Re: Problème esim

Thierry-G — Tue, 21 Apr 2020 13:02:55 GMT

Essayez ce soir à partir de 20h et revenez vers nous demain matin pour nous tenir informé.

Thierry-G

Re: Problème esim

Chris7734 — Tue, 21 Apr 2020 13:13:35 GMT

@Thierry-G a écrit :
Essayez ce soir à partir de 20h et revenez vers nous demain matin pour nous tenir informé.

Thierry-G

D'accord

merci

Re: Problème esim

Thierry-G — Tue, 21 Apr 2020 13:49:19 GMT

Je vous en prie.

Thierry-G

Re: Problème esim

Chris7734 — Tue, 21 Apr 2020 18:46:02 GMT

@Thierry-G a écrit :
Je vous en prie.

Thierry-G

Bonsoir,

j'ai donc attendu 24h et à 20h je me suis connecter et est demander une nouvelle esim

et j'ai put faire la demander et enfin l'active sur mon nouveaux téléphone

ils seraient judicieux de changer le message qui un problème technique par trop d'essai de votre code sécurité vous êtes bloqué 24h ou un autre messages

merci pour vos réponse

Re: Problème esim

labougeotte — Tue, 21 Apr 2020 19:08:12 GMT

Bonsoir @Chris7734

Ravie pour vous

Bonne soirée.

Re: Problème esim

Chris7734 — Tue, 21 Apr 2020 19:23:19 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonsoir @Chris7734

Ravie pour vous
Bonne soirée.

merci beaucoup

bonne soirée egualement