sujet Re: Re : Esim suspendu ??? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Esim suspendu ???

Ju47 — Fri, 29 May 2020 21:01:36 GMT

Bonjour,

Un message d'erreur est apparu du jour au lendemain sur mon iPhone, sans que je ne touche quoi que ce soit au niveau de mon abonnement sosh.

Je possède depuis quelques mois un forfait avec illimité avec option eSim pour apple watch.

Tout a très bien marché depuis le début.

Hier, un message est apparu sur l'iPhone m'indiquant que je n'avais plus accès au forfait eSim pour l'apple Watch. Quand je regarde l'état du forfait sur l'iPhone pour l'eSim, il est indiqué "Suspendu". J'ai vérifié sur mon compte Sosh, et l'option eSim est toujours activé. Je viens de recevoir la dernière facture, et l'option est bien indiquée dessus.

Pourriez vous faire quelque chose et ré-activer l'option ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Apple Watch et eSim: désactivé du jour au lendemain

Ju47 — Fri, 29 May 2020 20:57:26 GMT

Bonjour pourriez-vous m'aider car j'ai le même problème cordialement

Re : Esim suspendu ???

JustineT — Tue, 02 Jun 2020 07:50:34 GMT

Bonjour @Ju47

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Re : Esim suspendu ???

RM766 — Sat, 13 Jun 2020 21:50:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, l'option est marquée comme suspendu dans mon iPhone et lorsque je vais voir le détail il me dit que cette option n'est pas compatible avec mon contrat alors que ça fonctionnait très bien depuis plus d'un an !
Est ce qu'un conseiller peut m'aider ?

Re: Re : Esim suspendu ???

JustineT — Mon, 15 Jun 2020 12:33:42 GMT

Bonjour @RM766

Pour consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile et modèles de vos montre et téléphone.

Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils activés?

JustineT

Re : Problème esim suspendu Apple Watch

JustineT — Mon, 15 Jun 2020 13:10:20 GMT

Merci @RM766

Je viens d'ajouter à nouveau les appels 4G et appels WiFi sur votre ligne (ils n'étaient plus présents)
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Ces 2 services seront disponibles dans 48h max (normalement dans la journée sur iPhone)

Une fois activés, je vous invite à faire une nouvelle tentative avec votre montre.

Tenez-moi informée !

JustineT

Re: Re : Problème esim suspendu Apple Watch

RM766 — Tue, 16 Jun 2020 11:25:00 GMT

Bonjour,

@JustineT Merci tout est rentré dans l'ordre ce matin et tout fonctionne à nouveau !!!

Merci encore, bonne journée

Re: Re : Problème esim suspendu Apple Watch

JustineT — Tue, 16 Jun 2020 12:29:26 GMT

Bonjour @RM766 , parfait, je suis ravie pour vous Merci pour ce retour.

Je reste disponible, si besoin.
Excellente journée !

JustineT