sujet Re : SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES

nathalie6478 — Wed, 17 Jun 2020 08:06:26 GMT

Bonjour

J'ai un forfait sosh à 9,99 €.

Je peux recevoir les appels mais je ne peux pas en émettre. Je viens de vérifier toutes mes factures sont payées et ma facture de JUIN sera prélevée le 20 juin donc pas de souci de règlement.

Merci de m'aider ce forfait étant pour une personne de 85 ans qui a besoin de joindre sa famille en cas de problème.

Re: SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES

Matthieu_R — Wed, 17 Jun 2020 08:14:03 GMT

Bonjour @nathalie6478

Je suis navré de la situation que vous rencontrez. Avant toute chose, avez-vous essayé d'éteindre puis de rallumer complètement votre mobile ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

J'attends votre retour

Matthieu

Re: SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES

Matthieu_R — Wed, 17 Jun 2020 08:43:48 GMT

@nathalie6478 j'ai masqué votre message par sécurité car vous m'avez envoyé vos coordonnées en public et non en privé.

Je demande l'intervention d'un WebConseiller pour vous venir en aide. Je vous remercie de votre patience.

Matthieu

Re: SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES

nathalie6478 — Wed, 17 Jun 2020 08:49:12 GMT

c'est mon premier passage dans la communauté sosh comment met on un message envoyé en privé ?

Comment serai je contacté par le webmaster ?

Re : SERVICE LIMITE APPEL MALGRE TOUTES LES FACTURES PAYEES

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2020 09:05:28 GMT

Bonjour @nathalie6478 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, pouvez vous éteindre complêtement le mobile et le rallumer et passer un appel et me dire si ça fonctionne?

PhilippeG