sujet Re: Re : Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh

5Z4XE6RCTUVYG — Fri, 26 Jun 2020 12:31:22 GMT

Bonjour,

Je souhaite passer d'une carte SIM physique à une eSIM, Mais lorsque j'essaie depuis mon espace client j'obtiens ce message après avoir entré le code reçu par SMS :

Le message indique de ré-essayer ultérieurement mais j'ai du essayer une dizaine de fois cette semaine cela n'a jamais fonctionner.

Que faire ?

Merci.

Re : Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh

Matt_H — Mon, 29 Jun 2020 09:49:06 GMT

Bonjour, @5Z4

Afin de pouvoir vous en dire plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

Re: Re : Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh

5Z4XE6RCTUVYG — Wed, 01 Jul 2020 11:25:17 GMT

@Matt_H a écrit :
Bonjour, @5Z4

Afin de pouvoir vous en dire plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les informations.

Re: Re : Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh

SabrinaD — Wed, 01 Jul 2020 13:45:37 GMT

Bonjour @5Z4XE6RCTUVYG,

Je reprends en charge votre demande. Pouvez-vous m'indiquer en privé le modèle de votre téléphone ? Les appels voix 4G et wifi sont-ils actifs dans les réglages du mobile ?

Sabrina Webconseillère