sujet Re: Demande eSIM non disponible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Demande eSIM non disponible

Phende — Mon, 06 Jul 2020 09:42:15 GMT

Bonjour,

Je souhaite utiliser mon nouveau forfait Sosh en deuxième ligne sur un iPhone XS, en convertissant ma SIM en eSIM puiqu'il n'était pas possible d'obtenir une eSIM dès le départ. J'ai bien lu les articles afférents, eSim présentation et Comment effectuer la demande (https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411), mais l'option "Changer de carte SIM / eSIM" n'apparaît pas pour moi dans "Gérer et dépanner".

Quel peut être le problème ?

Re: Demande eSIM non disponible

Psebf — Mon, 06 Jul 2020 11:02:17 GMT

Tout pareil.

Le support par chat m'a prétendu, après 35 minutes de spectacle (jusqu'à me dire que c'est ma connexion internet) que c'était parce qu'il fallait un délai après la portabilité (lui même avec un délai après abonnement).

La portabilité a eu lieu jeudi. Nous sommes lundi. En terme de délai ça devient spectaculaire.

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Mon, 06 Jul 2020 11:21:28 GMT

Merci @Psebf , je me sens moins seul 🙂

Dans mon cas, ça n'est même pas un portage mais juste un nouveau numéro ouvert le 24/06. Que je ne peux pas utiliser, puisque j'ai besoin de mon autre ligne qui va rester en SIM physique. Je peux comprendre qu'il y ait un délai, mais il devrait alors être communiqué. Apparemment, en lisant tout plein d'autres articles sur le même problème, un webconseiller demande les informations au posteur et on ne voit pas la suite... Doigts croisés pour qu'un webconseiller remarque ma question 😛

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Mon, 06 Jul 2020 11:25:17 GMT

Oh, et à propos du chat, le conseiller que j'ai eu ne connaissait pas la différence entre l'eSIM et l'option Multi-SIM et m'a maintenu que l'eSIM me couterait 5€ par mois. C'est prometteur...

Re: Demande eSIM non disponible

JustineT — Mon, 06 Jul 2020 14:03:41 GMT

Bonjour @Phende & @Psebf

L'onglet "Changer de SIM" apparait une fois que votre dossier est homologué (tous les justificatifs reçus et validés par le service concerné)

@Phende, Je vous rassure, l'eSIM coûte 10€ à l'activation, puis plus aucun frais mensuellement.

Je reste disponible, si besoin !

JustineT

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Mon, 06 Jul 2020 14:34:10 GMT

Merci @JustineT , je vais donc patienter encore. Toutes les pièces demandées ont été transmises il y a un moment déjà (la signature en ligne ne fonctionnait pas, erreur serveur). Je marquerai votre réponse comme solution lorsque l'option apparaîtra.

Re: Demande eSIM non disponible

JustineT — Mon, 06 Jul 2020 14:43:48 GMT

Je peux cependant vérifier ce qu'il manque pour la validation si vous le souhaitez?
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Demande eSIM non disponible

Patamons — Tue, 07 Jul 2020 20:22:36 GMT

Même problème chez moi, tous les documents ont normalement été reçus mais l'option n'est toujours pas visible dans l'espace client. Puis-je vous communiquer mes identifiants ?

Re: Demande eSIM non disponible

Krikri75 — Wed, 08 Jul 2020 20:54:24 GMT

Bonjour

je n'avais pas aussi cet option "activer /esim"

de ce que j'ai compris elle apparaît quand votre modèle compatible est identifié dans votre compte =>

je l'ai mise dans un iPhone 11pro et laisser actif un moment puis , éteindre et rallumer et vérifier que votre modèle d'iPhone est bien présent et que vous avec l'option dans "gérer et dépanner" sinon refaire la manip

si cela peut aider certains en attendant une solution spécifique

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Thu, 09 Jul 2020 09:26:28 GMT

Merci @Krikri75 , excellente suggestion. Malheureusement j'ai essayé et après presque 24h l'app et le web affichent toujours l'iPhone 5S (non-compatible eSIM) sur lequel j'ai activé la SIM physique. La carte est maintenant dans un iPhone XS.

@JustineT , auriez-vous une suggestion pour forcer la mise à jour du modèle de téléphone s'il vous plait ?

Re: Demande eSIM non disponible

G-rom — Thu, 09 Jul 2020 11:56:57 GMT

Bonjour @ph

La mise à jour du mobile est automatique et peut prendre plusieurs jours.

Il n'est pas possible de la forcer.

G-rom

Re: Demande eSIM non disponible

Krikri75 — Thu, 09 Jul 2020 13:34:49 GMT

Bonjour,

une piste => vérifier que l’application Sosh est bien la dernière version sur le store

comme certains moi-même je filtre les applications qui se mettent à jour pour pas être « dérangé »

cordialement

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Fri, 10 Jul 2020 08:30:19 GMT

L'option vient d'apparaitre et j'ai pu changer ma SIM en eSIM, tout à l'air de bien fonctionner. Cela a tout de même pris 16 jours au total, entre la souscription au forfait et l'activation finale (je souhaitais une eSIM dès le début, mais cela n'est pas possible pour Sosh). Notez que l'app et le web affichent toujours mon 5S temporaire, le déblocage de l'option est donc purement administratif et n'est pas lié au téléphone utilisé.

Merci à tous

Re: Demande eSIM non disponible

Psebf — Fri, 10 Jul 2020 09:57:53 GMT

La chance que ce soit résolu. Toujours en cours pour moi.

C'est effectivement purement administratif.

Je suis embourbé dans des vérifications manuelles par des services différents de vérifications automatiques de dossiers complets. Ca n'a aucun sens.

Sosh est kafkahien pour un truc (activer une esim) qui devrait être 100% automatisé et instantané à l'inscription.

Si vous voulez une esim, prévoyez un téléphone dédié à une SIM physique pendant plusieurs jours / semaines après abonnement. Abonné le 21 juin, nous sommes le 10 juillet. Toujours pas d'activation esim possible. J'ai dû passer plus de 4h avec le service client qui tourne en rond tel Asterix dans les 12 travaux.

Re: Demande eSIM non disponible

JustineT — Fri, 10 Jul 2020 15:02:57 GMT

Bonjour @Phende

Et merci pour ce retour. Je suis ravie que votre passage à l'eSIM se soit passé correctement.
Le modèle du mobile affiché changera automatiquement d'ici 24h (mise à jour effectué par mon collègue hier)
Nous restons disponibles, si besoin !

JustineT

Re: Demande eSIM non disponible

Phende — Fri, 10 Jul 2020 15:28:02 GMT

Courage, @Psebf , c'est possible !

Blague à part, le pire pour moi est que la même procédure est à renouveler en cas de casse/perte/vol: acheter une SIM, attendre réception, l'activer, attendre, convertir en eSIM. Le tout pour 20€ et environ deux semaines.