sujet Re: Commande d'une nouvelle carte SIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Commande d'une nouvelle carte SIM

BernardC1501 — Thu, 08 Mar 2018 14:53:56 GMT

Bonjour,

Je change de téléphone et je souhaite commander une nouvelle carte sim car l'ancienne est incompatible avec le nouveau téléphone. Lorsque que je veux faire la commande sur le site, cela m'indique un message d'erreur :

Le service est momentanément indisponible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

Je voudrais chatter avec l'assistance technique mais cela n'apparaît pas dans la rubrique aide et contact.

Pouvez-vous m'aider?

Merci!

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

stephrem — Thu, 08 Mar 2018 15:35:40 GMT

Bonjour @BernardC1501

 Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
 http://assistance.sosh.fr
 
 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

BernardC1501 — Fri, 09 Mar 2018 12:49:22 GMT

Merci pour votre aide!

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

MouradS — Fri, 09 Mar 2018 13:38:22 GMT

Bonjour @BernardC1501,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile, adresse postale.

Le renouvelement de la carte sim est facturée 10 euros.

Cordialement,MouradS

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

lenec1 — Tue, 14 Jul 2020 17:08:47 GMT

Bonjour

Impossible de commander une nouvelle carte sim ni d'arriver sur le tchat... J'avais réussi à atteindre le tchat avant hier et le conseiller en ligne m'a litterallement laissée en plan après 45 min d'échanges... tout à coup plus rien, silence radio.... Je suis consternée! (de plus j'avais un souci de connexion à mon compte)

Bref je voudrai 3 infos:

1)savoir si le conseiller a fait le necessaire car il m'avait dit qu'il allait s'occuper de la commande lui même vu que je ne parvenais pas à me connecter puis après il ne m'a plus repondu et quand je me connecte aujourd'hui et que je vais dans "suivre mes commandes" je en vois aucune trace d'une commande de sim

2)connaître la procedure pour commander une SIM

3)connaître la procedure pour resilier car je ne sais pas encore si je vais reprendre une sim ou resilier, je suis consternée par le fonctionnement de Sosh

Merci

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

labougeotte — Tue, 14 Jul 2020 17:27:26 GMT

Bonjour @lenec1

Sish est une offre 100% en ligne.

La plupart des actions peuvent se faire depuis l'espace client.

Avez vous consulté les faq pour le renouvellement de la carte sim et la résiliation ?

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

lenec1 — Tue, 14 Jul 2020 17:33:50 GMT

Je sais bien que c'est 100% en ligne mais galerer à atteindre le tchat car il y a comme un cercle vicieux qui vous ramène toujours au même point, tomber sur un "conseiller" qui vous ballade pendant plus de 30 min pour vous laisser en plan sans aucune info et ne même pas pouvoir envoyer un mail c'est tout à fait scandaleux!

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

labougeotte — Tue, 14 Jul 2020 17:44:59 GMT

@lenec1

Le echat est également accessible depuis son espace client.

Un contact par mail : celle-ci serait vite saturé.

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

stephrem85 — Tue, 14 Jul 2020 19:02:16 GMT

bonjour @lenec1

@lenec1 a écrit :
Bonjour
Impossible de commander une nouvelle carte sim ni d'arriver sur le tchat... J'avais réussi à atteindre le tchat avant hier et le conseiller en ligne m'a litterallement laissée en plan après 45 min d'échanges... tout à coup plus rien, silence radio.... Je suis consternée! (de plus j'avais un souci de connexion à mon compte)
Bref je voudrai 3 infos:
1)savoir si le conseiller a fait le necessaire car il m'avait dit qu'il allait s'occuper de la commande lui même vu que je ne parvenais pas à me connecter puis après il ne m'a plus repondu et quand je me connecte aujourd'hui et que je vais dans "suivre mes commandes" je en vois aucune trace d'une commande de sim
pour ça il faut contacter le tchat
2)connaître la procedure pour commander une SIM
vous pouvez commander une sim depuis votre espace client
3)connaître la procedure pour resilier car je ne sais pas encore si je vais reprendre une sim ou resilier, je suis consternée par le fonctionnement de Sosh
vous pouvez résilier depuis votre espace client ce qui vous fera perdre définitivement votre numéro.
Merci

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

lenec1 — Wed, 15 Jul 2020 05:32:12 GMT

Bonjour Stephrem

Si je pose la question de la procedure c'est justement parce que je n'ai pas trouvé sur l'espace client!

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

stephrem85 — Wed, 15 Jul 2020 05:57:11 GMT

Bonjour @lenec1

Voir ici

https://espace-client.orange.fr/equipements/9072627852/31001/carte-sim?page=carte-sim

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

labougeotte — Wed, 15 Jul 2020 06:00:29 GMT

Bonjour @lenec1

Voici les faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Résilier-un-forfait-mobile/ta-p/774236

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Tout-savoir-sur-le-renouvellement-de-carte-SIM/ba-p/1861241

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

Brunel1934 — Thu, 05 Aug 2021 19:24:41 GMT

Je ne me souviens plus de mon code pin et j ai égaré le suppôt de celle ci

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

ziv — Thu, 05 Aug 2021 19:28:02 GMT

Bonjour,

cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "code puk"

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

Mathilde__D — Tue, 10 Aug 2021 14:12:55 GMT

Bonjour @Brunel1934,

Si votre carte SIM est bloqué suite à de nombreux essai de code PIN, il vous faut obtenir votre code PUK.
Si vous avez à votre disposition un téléphone, pour obtenir votre code PUK composez le 0800 100 740 service et appels gratuits.
Sélectionnez le choix OBTENIR UN CODE PUK.

Suite à cela le code vous ai donné oralement.

Avez-vous réussir à obtenir votre code ?

Mathilde

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

Naudin1 — Thu, 23 Sep 2021 13:58:02 GMT

Bonjour , pouvez- vous m envoyer une nouvelle carte sim stp .

Voici mon n°de portable xxxxxxxxxx pour tous renseignement

Cordiallement

Re: Commande d'une nouvelle carte SIM

stephrem85 — Mon, 20 Sep 2021 07:21:40 GMT

Bonjour @Naudin1

Vous pouvez commander une nouvelle sim depuis votre espace client.