sujet Re: Problème portabilité iMessage (iPhone) dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème portabilité iMessage (iPhone)

Guilterv33 — Thu, 16 Jul 2020 18:09:33 GMT

Bonjour,

Ma portabilité s'est effectuée le 11/07,

Depuis aujourd'hui (16/07) lorsque j'envoie un message entre iPhone, c'est mon numéro provisoire qui s'affiche.

Je suis allé sur mon compte iCloud pour supprimer ce numéro provisoire de la liste de mes numéros.

J'ai redémarré mon iPhone SE 2020, le problème persiste dès que je réactive la carte sim dans le téléphone.

Que faire?

Vous remerciant par avance.

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

stephrem85 — Thu, 16 Jul 2020 18:50:01 GMT

Bonjour @Guilterv33

On est dans le cas où la portabilité a déjà été faite (pas qu'on s'impatiente) : on va même laisser une marge d'1/2 journée après la date prévue de portabilité.

Le problème est que, quand on va dans Réglages->Téléphone->Mon numéro : c'est le numéro temporaire/provisoire qui est indiqué, et non son numéro qu'on a voulu garder avec la portabilité.

1) Vous avez déjà essayé d'éteindre/rallumer : pas d'effet

2) Vous avez aussi fait "réinitialiser les réglages réseau" : pas d'effet (à part qu'on perd tous les mots de passe wifi etc..) -- je ne sais pas si cette étape est importante ou peut être sautée

3) Voici la procédure à suivre :

Il faut son iPhone (iPhone A) avec la nouvelle carte SIM (SIM A) : c'est la l'iPhone qui pose problème et c'est la nouvelle carte SIM qui vient d'avoir la portabilité.

Il faut un autre iPhone (iPhone B) avec une carte SIM valide (SIM B), donc pas l'ancienne ! (celui d'un(e) ami(e) convient très bien, on n'a pas besoin que ça soit le même compte Apple et on fait très peu de manip au final comme vous le verrez)

Sur les 2 iPhone :

on va dans Réglages, iMessage et FaceTime, et on désactive ces 2 fonctions sur les 2 téléphones.
on éteint les 2 téléphones.
on échange les SIM.
on rallume les deux téléphones == Attention à ne pas se tromper, on a échangé les cartes SIM, donc ne vous trompez pas sur les codes (on se retrouve avec :[iPhone A + SIM B] et [iPhone B + SIM A] ) : les codes de déverrouillage des tél sont inchangés, mais les codes PINs à taper sont "inversés" entre les tél.
sur iPhone A, on va dans Téléphone, et on vérifie que le numéro affiché est celui de la carte SIM insérée (SIM B) : c'est déjà une bonne nouvelle même si ce n'est pas son numéro à soi ! on voit au moins qu'iPhone A est capable de lire le numéro correctement
on s'échange des SMS (en vert forcément, pas en bleu puisque iMessage est désactivé) entre les 2 téléphones et on vérifie que les SMS sont reçus de part et d'autres avec les numéros corrects : bien sûr les numéros sont inversés puisqu'on a échangé les cartes SIM (le but de cette manip est de vérifier qu'il n'y a pas un problème opérateur ou un bug de carte SIM)
on éteint les deux téléphones
on échange les SIM
on rallume les deux téléphones
sur iPhone A, on va dans Téléphone, et on vérifie que le numéro affiché est celui de la carte SIM insérée (SIM A) : ça progresse !
on s'échange à nouveau des SMS entre les tél : bien sûr tout est correct en terme de numéros
sur les 2 téléphones: on ré-active iMessage et FaceTime, on patiente quelques instants pour l'activation
sur iPhone A on vérifie que le numéro proposé pour envoyer les iMessages est maintenant correct.
on s'échange des iMessage : on constate que iPhone A envoit bien les messages avec le numéro SIM A et non avec le numéro temporaire de la portabilité comme c'était le cas avant.
fin des problèmes

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

Guilterv33 — Fri, 17 Jul 2020 16:43:13 GMT

Merci stephrem85

Ca a bien fonctionné,

Bonne soirée

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

stephrem85 — Fri, 17 Jul 2020 17:57:30 GMT

Ravi pour vous ^^

Bonne soirée.

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

sochka — Sat, 18 Jul 2020 20:30:20 GMT

Merci @stephrem85, je viens de suivre la procédure malgré mes peurs et ça a fonctionné !

Trop contente

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

stephrem85 — Sat, 18 Jul 2020 21:31:39 GMT

Y a pas de quoi ^^ @sochka

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

FG6 — Wed, 23 Sep 2020 08:18:56 GMT

Top, merci pour cette solution, qui reste mystérieuse en terme de logique technique, mais qui fait le job.

Job qui n'est en revanche pas fait par Orange/Sosh :

1) d'où vient cette idée farfelue de créer un n° temporaire qui génère des em... pour le client ?

Ce n'est pas la première fois que je change d'opérateur, mais il n'y a qu'avec Orange que j'ai un process aussi compliqué...

2) la moindre des choses serait qu'ils prévoient, dans les instructions, le mode opératoire pour régler le problème qu'ils créent.

Il est un peu gonflé que ce soient aux clients de s'entraider pour traiter des problèmes créés par le fournisseur...

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

Eugénie76 — Thu, 19 Nov 2020 13:31:49 GMT

Bonjour ,

j'ai actuellement ce problème, mais je n'ai pas deux iPhone et de plus j'ai une esim , alors comment faire ?? J'ai tjr l'autre numéro pour mes iMessages ....

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

G_remy — Fri, 20 Nov 2020 13:54:27 GMT

Bonjour @Eugénie76

Je vous invite à vous rendre dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si besoin.

Dans l'attente de votre retour.

Jey

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

Eugénie76 — Fri, 20 Nov 2020 15:00:31 GMT

Bonjour,

Ça a déjà été fait mais le numéro ne veux pas rester

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

JustineT — Fri, 20 Nov 2020 17:05:15 GMT

D'accord. C'est un bug malheureusement trop connu lié aux mobiles Apple lors des portabilités avec numéro temporaire...Mais, très facile à effacer !

- Vous posséder un autre iPhone ? Dans ce cas, insérez votre SIM dans le second iPhone jusqu'à obtention du réseau, puis réinsérez votre SIM dans votre propre iPhone.

- Vous ne possédez pas d'autre iPhone : dans ce cas, renouvelez votre SIM directement depuis votre espace client, gratuitement.

Tenez-moi informée !

JustineT

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

Eugénie76 — Sun, 22 Nov 2020 09:15:17 GMT

Malheureusement c'est une esims donc je ne peux pas la mettre ailleurs ma carte

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

PhilippeG — Mon, 23 Nov 2020 10:02:49 GMT

Bonjour @Eugénie76 ,

Dans ce cas vous devez repasser par une sim physique en commandant une nouvelle carte sim via votre espace client, délai de réception 5 jours ouvrés ou en vous rendant en boutique Orange pour un renouvellement gratuit et immédiat, en ayant pris rdv auparavant via ce lien:https://espace-client.orange.fr/rdv/creation

PhilippeG

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

Eugénie76 — Mon, 23 Nov 2020 11:39:01 GMT

Bonjour,

ok c'est ce que je vais faire alors 😊, mercii

Re: Problème portabilité iMessage (iPhone)

PhilippeG — Mon, 23 Nov 2020 12:24:13 GMT

Je vous en prie, bonne journée à vous

PhilippeG