sujet Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Fri, 12 Jun 2020 15:18:35 GMT

Bonjour

J'ai

1) une ligne fixe orange

2) un mobile orange neva zen avec abonnement SOSH

Lorsque j'appelle mon mobile depuis ma ligne fixe,

le mobile ne sonne pas, la messagerie se déclenche instantanément.

Que faire?

Merci par avance pour votre aide

Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

JustineT — Sat, 13 Jun 2020 15:23:27 GMT

Bonjour @chandernagor

Lorsqu'un autre fixe appelle votre mobile, qu'en est-il ?
Et lorsque vous contactez un autre mobile depuis votre fixe?

JustineT

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Sat, 13 Jun 2020 22:35:07 GMT

@JustineT a écrit :
Bonjour @chandernagor

Lorsqu'un autre fixe appelle votre mobile, qu'en est-il ?
Et lorsque vous contactez un autre mobile depuis votre fixe?

JustineT

Merci pour vos suggestions.

Dans les 2 cas, tout fonctionne normalement.

Le dysfonctionnement concerne exclusivement les appels de mon mobile depuis ma propre ligne fixe.

Que faire???

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Sun, 14 Jun 2020 12:49:02 GMT

Problème résolu.

J'ai éteint et redémarré mon mobile , et tout fonctionne normalement...

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

Aminatou_K — Mon, 15 Jun 2020 11:03:12 GMT

Bonjour @chandernagor

Très bien !

Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons un bon début de semaine.

Aminatou

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Sat, 18 Jul 2020 23:45:30 GMT

Bonjour

J'ai à nouveau le même problème:

J'ai

1) Une ligne fixe Orange

2) un mobile Orange Neva zen avec ligne SOSH

Lorsque j'appelle mon mobile depuis ma ligne fixe , la messagerie se déclenche instantanément et le mobile ne sonne pas .

J'ajoute que je viens de faire une mise à jour de l'application téléphone orange.

Par avance merci pour votre aide.

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

PhilippeG — Mon, 20 Jul 2020 11:57:55 GMT

Bonjour @chandernagor ,

Pouvez vous vérifier sur votre Orange Neva, si vous n' avez pas bloqué votre numéro de fixe par erreur?

PhilippeG

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Mon, 20 Jul 2020 15:36:17 GMT

Merci pour votre conseil.

Mais, j'avais vérifié: je n'ai ps bloqué mon n° de fixe par inadvertance.

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

SabrinaD — Tue, 21 Jul 2020 06:50:35 GMT

Bonjour @chandernagor,

Qu'en est-il si vous désinstallez l'application Orange Téléphone ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Tue, 21 Jul 2020 13:06:30 GMT

Merci pour la suggestion, mais je n'ose pas le faire.

L'application était préinstallée et si je l'enlève, je crains de ne plus pouvoir téléphoner.

Par ailleurs: j'ai eu hier un long échange sur ordinateur par chat avec Sosh. Il semblerait qu'il faille changer la carte SIM. Malheureusement, le chat a été interrompu par une coupure inopinée de ma connexion internet.

Je dois partir en voyage dans 2 jours, et je ne sais plus quoi faire

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

SabrinaD — Tue, 21 Jul 2020 13:19:49 GMT

@chandernagor,

Je comprends vos interrogations, toutefois vous pouvez voir avant de la désinstaller si l'application est disponible dans le playstore. Si vous souhaitez changer la carte SIM rapidement, je vous invite à prendre RDV en boutique.

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Tue, 21 Jul 2020 17:18:57 GMT

Merci pour vos conseils.

Je vais essayer de changer la carte sim.

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

SabrinaD — Wed, 22 Jul 2020 06:36:12 GMT

Bonjour @chandernagor,

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

chandernagor — Wed, 22 Jul 2020 12:10:59 GMT

J'ai finalement résolu le problème.

Pr Info: j'avais sur une même fiche contact à mon nom inscrit mon numéro de portable et mon numéro de ligne fixe.

J'ai supprimé le numéro de ligne fixe, et tout fonctionne normalement.

Bonne journée

Re: Re : Mobile orange neva zen problème de messagerie

SabrinaD — Wed, 22 Jul 2020 12:15:50 GMT

Merci de votre retour et ravie pour vous @chandernagor

Nous restons restons à votre disposition et vous souhaitons un bon séjour.

Sabrina Webconseillère