sujet Re: Changer carte sim defectueuse dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Changer carte sim defectueuse

DAMIEN95560 — Thu, 21 May 2020 07:37:20 GMT

bonjour,

ma carte sim est deffectueuse et je ne peux plus recevoir d'appel et ce même en la mettant dans un autre téléphone

pour valider la commande d'une nouvelle carte sim, je doit inscrire un code que je recois par sms... très malin ça....

mais commecelle ci n'est plus en état de fonctionnement ben le SMS je peux pas le recevoir.

donc achat imposible !

que faire ? Dois je changer d'opérateur et comme ça j'aurai la migration?

En vous remerciant

Re: Changer carte sim defectueuse

ziv — Thu, 21 May 2020 07:47:01 GMT

Bonjour,

Si la SIM est vraiment défectueuse, on te l'envoie gratuitement. Possiblement, c'est ton abonnement qui a un souci et la SIM est OK.

Il faut contacter le service clients par chat demain pour un diagnostic.

Re: Changer carte sim defectueuse

labougeotte — Thu, 21 May 2020 08:00:30 GMT

Bonjour @DAMIEN95560

Dans la faq, il est indiqué que si la carte sim est défectueuse, il faut contacter un conseiller par echat.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Tout-savoir-sur-le-renouvellement-de-carte-SIM/ba-p/1861241

Re: Changer carte sim defectueuse

Ludovic35 — Tue, 21 Jul 2020 15:49:51 GMT

j'ai beau chercher, je n'ai pas trouvé à remplacer GRATUITEMENT la carte SIM défectueuse.

Tout ce qui m'est proposé, c'est le remplacement moyennant 10€ de renouvellement.

C'est scandaleux. C'est la carte SIM qui ne fonctionne pas, et de mon côté tout est ok, gsm, paramétrages etc... j'ai testé le téléphone avec une autre SIm d'uhn autre ipérateur, et ça fonctionne parfaitement.

Et je dois payer pour un truc défectueux ? je suis en colère.

Et il est où, l'e-chat, pour essayer de faire valoir mes droits ?

Re: Changer carte sim defectueuse

PhilippeG — Thu, 23 Jul 2020 06:06:01 GMT

Bonjour @Ludovic35 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance pour le renouvellement de votre sim?

PhilippeG

Re: Changer carte sim defectueuse

Ludovic35 — Thu, 23 Jul 2020 09:00:24 GMT

merci pour votre aide, mais malheureusement, j'ai renouvelé en payant les 10 euros (ça m'énerve)

en revanche, pour une prochaine fois, j'aimerais connaitre la marche à suivre pour ne pas me faire avoir.

Bien à vous.

Re: Changer carte sim defectueuse

PhilippeG — Thu, 23 Jul 2020 09:06:39 GMT

Attendez de recevoir votre facture et si ses 10 euros apparaissent sur votre facture, revenez vers moi et je vous les rembourserez.

PhilippeG

Re: Changer carte sim defectueuse

Ludovic35 — Sun, 26 Jul 2020 05:51:17 GMT

Merci cher Philippe,

à réception de la facture, je vous informerai.

A savoir que dans le même temps, j'ai acheté un galaxy S10+ dans la boutique Sosh, juste pour dire que je reste fidèle à Sosh.

Cordialement

Re: Changer carte sim defectueuse

PhilippeG — Mon, 27 Jul 2020 09:52:04 GMT

Bonjour @Ludovic35 ,

Très bien je reste à votre disposition et vous avez fait un très bon choix avec le Galaxy S10+ sachant que j' ai également ce mobile

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG