sujet Disparition de la 4G reste que la 3G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Wed, 16 Sep 2020 16:26:08 GMT

Bonjour,

Nous avons deux mobiles avec le même forfait, et l'un des deux n'a plus accès au réseau 4G et cela depuis plusieurs jours.

J'ai retiré la batterie, j'ai éteint et rallumé, j'ai vérifié l'APN, c'est identique au mien sauf dans la case"Serveur" non défini.

Je suis dans l'incapacité d'en faire plus à moins d'obtenir de l'aide auprès de personnes ayant des connaissances dans ce domaine, c'est d'ailleurs pourquoi, je suis ici.

Par avance merci pour votre assistance.

Très bonne soirée.

Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

SabrinaD — Thu, 17 Sep 2020 14:27:49 GMT

Bonjour @degg17,

Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe. Pouvez-vous insérer la carte SIM qui ne se connecte plus au réseau 4G dans l'autre mobile afin de comparer, svp ?

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Thu, 17 Sep 2020 16:26:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre assistance, j'ai donc changé la carte SIM, celle ci fonctionne parfaitement bien avec mon mobile, j'en déduis que le problème provient du portable de mon épouse.

Qu'en dites-vous ?

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

SabrinaD — Fri, 18 Sep 2020 06:56:18 GMT

Bonjour @degg17,

Bonne déduction ! Pouvez-vous réinitialiser les paramètres APN du mobile de votre épouse et réessayer, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Fri, 18 Sep 2020 12:27:51 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil, j'ai donc réinitialisé l'APN par contre pour le mot de passe, je ne connais pas celui déjà noté, j'en ai donc créé un autre.

Le résultat est que cela n'a rien changé, je suis toujours en 3G.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

SabrinaD — Fri, 18 Sep 2020 12:40:28 GMT

Merci de votre retour @degg17,

Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau du mobile, svp ?

Tenez-moi informée des résultats.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Fri, 18 Sep 2020 14:16:00 GMT

J'ai fais selon vos souhaits, désolé mais n'y change rien, c'est à désespérer.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

SabrinaD — Fri, 18 Sep 2020 14:21:20 GMT

@degg17

Qu'en est-il si vous insérez votre carte SIM dans le mobile de votre épouse ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Sat, 19 Sep 2020 14:04:52 GMT

Bonjour,

Navré pour mon manque de réactivité à répondre, j'ai effectué le transfert de la carte SIM, malheureusement, le résultat est négatif, ça commence à sentir le moisi !!!!

Bonne après midi.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

JustineT — Sat, 19 Sep 2020 16:20:23 GMT

Bonjour @degg17

Si j'ai bien compris, votre SIM dans le mobile de votre épouse : pas de 4G
Mais votre SIM et sa SIM dans votre mobile : 4G ok ?

JustineT

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Sat, 19 Sep 2020 16:26:07 GMT

Re,

Vous avez parfaitement compris, j'ai l'amère impression que le mobile est en fin de vie, d'autant que, la batterie montre aussi quelques signes de faiblesses.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

PhilippeG — Mon, 21 Sep 2020 08:37:25 GMT

Bonjour @degg17 ,

Quels sont les modèles des téléphones et lequel des 2 ne fonctionne pas?

PhilippeG

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Mon, 21 Sep 2020 08:47:18 GMT

Bonjour,

J'ai un Wiko view 2 go et l'autre est un Samsung Galaxy J3(2016) et, c'est le Samsung qui pose problème.

Bien à vous merci.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

PhilippeG — Mon, 21 Sep 2020 09:19:47 GMT

Est ce que les données mobiles sont activées sur le Samsung?

PhilippeG

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

degg17 — Tue, 22 Sep 2020 19:48:11 GMT

Bonsoir,

Curieux, j'ai répondu au message de Philippe G, certe avec retard, je ne m'étais pas aperçu de son post sur les données mobiles, et je m'en excuse.

Je me répète donc, j'ai donc pris la décision de remplacer le mobile car en plus du manque de réseau 4G, il y aussi des problèmes récurrents pour ce qui concerne la batterie, ce portable approchait les 4 années d'utilisation alors, nous avons coupé dans le vif.

Merci à vous tous pour votre implication à vouloir me dépanner.

Très bonne soirée.

Re: Re : Disparition de la 4G reste que la 3G

PhilippeG — Wed, 23 Sep 2020 06:41:34 GMT

Bonjour @degg17 ,

Je vous invite à vérifier le paramétrage du mobile et le comparer avec les paramêtres internet de ce lien:https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-73819... .

PhilippeG