sujet Impossible de commander un Mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible de commander un Mobile

Client5 — Mon, 21 Sep 2020 14:18:59 GMT

Bonjour Je suis client sosh j'ai eefectué un commande du mobile :

Samsung Galaxy S10 noir prisme 128Go

voulant profiter de la promostion du moment valable jusqu'au 30/09/2020 et du code de réduction salarier

Le 18/09/2020 10:06 : je recois un email de confirmation de prise de commande

Le 21/09 10:06 : je recois un sms disant que ma commande est annulée car sosh ne connait pas mon numéros de téléphone sosh!! et me demande de repasser la commande

Je ne peux plus repasser la commande car le code salarier n'est valable qu'une fois par an !

Le premier conseiller sosh en chat me dit d'attendre 72h que ça va ser régler tout seul .

Le deuxiemme conseiller sosh me dit qu'il ne trouve pas la promotion qui pourtant est bien sur le site et qu'il faut attendre 72h qu'on me recontact

j'ai l'impression que la réponse par défaut du service client c'est d'attendre 72h !!

Entre temps j'imagine que la promotion va disparaitre ou qu'il n'y aura plus de stock ! Que puis-je faire ?

Re : Impossible de commander un Mobile

SaïdaB — Wed, 23 Sep 2020 06:30:39 GMT

Bonjour @Client5

Je serais ravie de vous apporter mon aide.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0).

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: Impossible de commander un Mobile

Client5 — Wed, 23 Sep 2020 14:51:34 GMT

J'ai du repasser une commande : experience client au top