sujet Re: Aucun service carte Sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Aucun service carte Sim

Julmay — Fri, 25 Sep 2020 09:13:04 GMT

Bonjour à tous !

J'ouvre cette discussion aujourd'hui car cela fait plus d'un mois que j'ai reçu ma SIM et celle-ci ne fonctionne pas! Malgrés l'ouverture d'une conversation pour régler le problème, depuis quelques jours plus de nouvelles depuis que mon interlocuteur m'a informé que le problème nécessité l'intervention d'un conseiller. Plus personne ne daigne me répondre lorsque j'envoie des messages ! ( Je précise qu'il est indiqué réponse généralement dans l'heure !) Donc je paie pour un forfait INUTILISABLE et tout le monde S'EN FOU chez SOSH!!! SAV A FUIR

Re: Aucun service carte Sim

labougeotte — Fri, 25 Sep 2020 09:17:48 GMT

Bonjour @Julmay

C'est un peu vague de dire : elle ne fonctionne pas !

Quelle est le message d'erreur ?

Êtes-vous connectés au réseau Orange ?

Avez vous fait un test croisé ?

Si la carte sim est défectueuse, avez vous fait une demande renouvellement par chat ou en allant en boutique Orange avec Rdv ?

Re: Aucun service carte Sim

Julmay — Fri, 25 Sep 2020 09:36:24 GMT

Aucun message d'erreur, je suis connecté au réseau Orange et comme dit plus haut, j'ai déjà ouvert une conversation via le chat et plus personne ne me répond depuis plusieurs jours. Elle ne fonctionne pas = appels/SMS/MMS/internet ( aucun service ne fonctionne)

Re: Aucun service carte Sim

labougeotte — Fri, 25 Sep 2020 09:40:27 GMT

Avez vous mis la carte sim dans un autre téléphone et une autre carte sim dans votre téléphone ?

Refaites un chat : il n'y a pas de raison qu'on ne vous réponde pas.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Aucun service carte Sim

SabrinaD — Fri, 25 Sep 2020 15:56:38 GMT

Bonjour @Julmay,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM utilisée par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Aucun service carte Sim

Julmay — Fri, 25 Sep 2020 18:47:46 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @Julmay,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM utilisée par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

J'ai fais plusieurs nouveaux chat sans réponse ! Je vous ai également contacté car mon problème n'est pas résolu donc j'attends votre retour.

Re: Aucun service carte Sim

Julmay — Sat, 26 Sep 2020 07:13:23 GMT

@labougeotte a écrit :
Avez vous mis la carte sim dans un autre téléphone et une autre carte sim dans votre téléphone ?

Refaites un chat : il n'y a pas de raison qu'on ne vous réponde pas.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Bonjour, j'ai mis la sim dans un autre téléphone mais ça ne fonctionne pas, une autre sim est présente dans mon téléphone et elle fonctionne sans problème.

J'ai beau refaire des chats mais rien n'y fait personne ne me répond, ça commence à me rendre dingue cette histoire !

Re: Aucun service carte Sim

Julmay — Sat, 26 Sep 2020 07:18:05 GMT

Je précise, que je reçois les appels !!!

Re: Aucun service carte Sim

labougeotte — Sat, 26 Sep 2020 08:50:50 GMT

@Julmay

Avez-vous activé votre carte sim ?

Re: Aucun service carte Sim

Julmay — Sat, 26 Sep 2020 09:37:08 GMT

J'ai activé ma sim.

Je viens de faire un nouveau chat où l'on m'a informé que la restriction était due au fait que je n'ai pas fourni le chèque de 38 € en cas d'impayé, je précise également que c'est inadmissible car je n'ai reçu aucun mail ou aucun appel stipulant qu'il manquait quoi que ce soit à mon dossier par conséquent cela fait plus d'un mois que j'ai reçu cette puce en payant les 10 € de frais d'activation plus les 14 € du mois et le conseiller ( Mourad) stipule qu'il est tout à fait normal et et légitime que je paye la facture même si je n'ai accès à aucun service. J'ai également un autre mobile + abonnement internet et téléphone fixe depuis début juillet et la fibre à était installée fin août après de nombreux rendez-vous non honoré.

Suite à notre conversation ce jour j'ai souhaité m'entretenir avec un responsable et le conseiller a refusé à plusieurs reprises et mis fin à notre conversation. ( Transcription faite)

Re: Aucun service carte Sim

AlexandreK — Mon, 28 Sep 2020 10:23:19 GMT

Bonjour @Julmay,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre requête, je comprends votre mécontentement et suis navré. Avez-vous consulté vos mails et vos courriers indésirables (SPAMS) voir si les informations que Sosh demande ne se trouve pas à ce niveau là ?
Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer

en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de client

AlexandreK