sujet Re: Problème réception SMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réception SMS

shown57 — Mon, 03 Feb 2020 17:52:03 GMT

Bonjour, je rencontre des problèmes de réception de SMS depuis plusieurs semaines maintenant.

Je n'ai aucun problème pour l'envoi, quant à la réception c'est aléatoire.

Soit je les reçois normalement, soit avec des heures de retard, soit pas du tout.

La plupart du temps ils arrivent dès que je redémarre le téléphone, mais immédiatement après ils n'arrivent de nouveau plus.

J'ai fait l'échange de carte Sim en boutique Orange, toujours le même problème.

J'ai réinitialisé entièrement mon téléphone(Huawei mate 20 pro) sans installer aucune application, toujours le même problème.

J'ai acheté un nouveau téléphone (S10e) toujours le même problème.

Par le site de sosh, on m'a plusieurs fois reset les paramètres à distance puis reboot, rien n'y fait.

Si je n'ai pas de solution, la prochaine solution sera de résilier mon abonnement tout simplement.

Re : Problème réception SMS

RudyN — Wed, 05 Feb 2020 13:28:47 GMT

Bonjour @shown57

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

RudyN

Re: Re : Problème réception SMS

shown57 — Wed, 05 Feb 2020 14:54:36 GMT

Bonjour Rudy, merci pour votre réponse.

Pourriez-vous me donner quelques détails pour que je puisse prendre une décision sur la suite que je souhaite apporter (car cela dure depuis plus d'un mois déjà !)

- Est ce un problème général ou seulement lié à ma ligne ?

- Sans parler du désagrément, les conseillers Orange m'ont indiqué que je devais changer de téléphone. J'ai donc acheté un nouveau téléphone, alors que finalement ce n'était pas la cause.

- Est il envisageable de me dédommager suite au mauvais diagnostic des équipes Orange ?

Merci d'avance

Re: Re : Problème réception SMS

RudyN — Wed, 05 Feb 2020 15:05:52 GMT

@shown57

Ce dysfonctionnement n'est pas lié à votre ligne. Je comprends votre mécontentement et je vous invite à patienter jusqu'à la résolution de celui-ci.

Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer une réclamation auprès d'Orange depuis ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

RudyN

Re: Re : Problème réception SMS

Angie64 — Sat, 03 Oct 2020 16:36:48 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement le même probleme.....

Y a-t-il à nouveau le même dysfonctionnement ?

Quand sera-t-il réglé svp ?

C'est très dérangeant par rapport à mon travail...

Merci.

Re: Re : Problème réception SMS

Sandra3388 — Mon, 05 Oct 2020 04:58:56 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème depuis une semaine. je reçois les sms avec plusieurs jours de retard.

Merci de nous tenir informé

Cordialement

Re: Re : Problème réception SMS

JustineT — Mon, 05 Oct 2020 10:44:40 GMT

Bonjour @Angie64

Je suis navrée de cette situation.
Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Re : Problème réception SMS

RudyN — Tue, 06 Oct 2020 06:57:58 GMT

Bonjour @Sandra3388

Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé.

RudyN

Re: Re : Problème réception SMS

Angie64 — Tue, 06 Oct 2020 16:14:18 GMT

Bonsoir @JustineT,
Cela a l'air de fonctionner à nouveau...
J'espère que pour les autres aussi !
Vous pensez vraiment que cela peut venir du téléphone ou de la carte sim si le même problème survient chez plusieurs personnes sur la même période ?
Je garde votre contact au cas où...
Merci !

Re: Problème réception SMS

Rozoé — Thu, 22 Oct 2020 13:53:24 GMT

Bonjour

Meme problème pour moi avec un galaxy s10+

Ca devient pénible

Re: Problème réception SMS

Thierry-G — Fri, 23 Oct 2020 13:58:55 GMT

Bonjour @Rozoé ,

En quoi puis-je vous aider?

Thierry-G

Re: Problème réception SMS

Rozoé — Fri, 23 Oct 2020 14:08:04 GMT

Ça fait 2 semaines que je ne reçois pas tous les textos et mms. Parfois un sur 3, un sur 4 ou pendant plusieurs heures. Je les reçois en redémarrant le téléphone

Re: Problème réception SMS

Thierry-G — Fri, 23 Oct 2020 14:14:41 GMT

Vous constatez ce problème partout et avec tous les correspondants?

ThierryG

Re: Problème réception SMS

Rozoé — Sun, 25 Oct 2020 07:54:52 GMT

Oui partout et avec tout le monde

Et quand je suis en appel, j'ai des baisses de volume comme si la personne est à 1km de son téléphone, puis ça redevient normal et ça rebaisse

Re: Problème réception SMS

G-rom — Mon, 26 Oct 2020 14:41:42 GMT

Bonjour @Rozoé ,

Quel mobile utilisez-vous ?

G-rom

Re: Problème réception SMS

Rozoé — Mon, 26 Oct 2020 15:15:05 GMT

@G-rom

Samsung Galaxy s10+

Re: Problème réception SMS

G-rom — Mon, 26 Oct 2020 15:36:55 GMT

Bonjour @Rozoé

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,

G-rom

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Re: Re : Problème réception SMS

Fred71370 — Wed, 18 Nov 2020 16:00:44 GMT

bonjour,

Je suis passé chez sosh depuis le 16/11 et je rencontre les memes problèmes de non reception des sms, c'est aléatoire.L'ennui c'est que c'est ma ligne pro et que ça me fait perdre des affaires depuis 2 jours .Avez vous une solution?merci

Re: Re : Problème réception SMS

Marine8509 — Wed, 18 Nov 2020 17:24:31 GMT

Pareil ici et ça devient pénible!!!!

Re: Re : Problème réception SMS

G_remy — Thu, 19 Nov 2020 07:33:13 GMT

Bonjour @Fred71370

Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333

Bonne journée
Jey