sujet Re: problème connexion 4g dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

problème connexion 4g

glb20 — Tue, 30 Jan 2018 12:40:20 GMT

Bonjour
Depuis ce matin je n'ai plus de connexion 4g
Je suis dans le Var. Y a t il un pb sur ce secteur
Merci

Re: problème connexion 4g

glb20 — Tue, 30 Jan 2018 13:40:38 GMT

J'ajoute que les communications et sms fonctionnent

Re: problème connexion 4g

Marina_J — Wed, 31 Jan 2018 17:52:39 GMT

Bonjour @glb20

Je souhaite vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne) afin que je consulte votre dossier.

Marina_J

Re: problème connexion 4g

hdhuart — Tue, 17 Jul 2018 07:05:14 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème de connexion 4G.

Je n'ai eu aucun problème avec mon forfait europe à 19.9€ sauf depuis mon retour de l'étranger où j'avais désactivé le roaming et donc bloqué la 4G.

En rentrant, j'ai réactivé le roaming mais mon portable ne veut pas se connecter en 4G (alors que le réseau capté est un 4G).

J'ai vérifié tous les paramètres (réseau mobile, etc) qui sont il me semble bons.

Aurais-je pu avoir fait une autre mauvaise manipulation qui désactive les data?

Merci d'avance,

Héloïse

Re: problème connexion 4g

Thierry-G — Tue, 17 Jul 2018 11:36:53 GMT

Bonjour @hdhuart ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le mdèle de votre téléphone

- Votre adresse postale

Pensez à vérifier que vous avez bien activé la 4G sur votre téléphone.

Thierry-G

Re: problème connexion 4g

hdhuart — Wed, 18 Jul 2018 12:33:49 GMT

Bonjour,

Etrangement après mon message j'ai reçu un coup de téléphone de Sosh et mon problème a été réglé au niveau de Sosh, dans votre système.

Merci pour votre réponse,

Cordialement

Re: problème connexion 4g

Thierry-G — Wed, 18 Jul 2018 12:41:48 GMT

Bonjour@hdhuart ,

Je vous en prie. Ravi que votre problème soit résolu.

Bonne journée

Thierry-G

Re: problème connexion 4g

ArnoCab — Tue, 21 Aug 2018 08:11:43 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus connecté en 4g depuis 2 mois.

Pouvez-vous m'aider ?

Arno

Re: problème connexion 4g

Mongoose — Tue, 21 Aug 2018 12:27:45 GMT

Bonjour,
Depuis environ le 10 août je n’ai plus de 4G chez moi, ni de 3. Je suis tout juste en edge.
Avant j’avais correctement la 4G. J’ai un iPhone ma femme un android donc 2 systèmes différents et le problème est identique. Nous n’avons pas fait de mise à jour ni modifier des paramètres.
Je tente d’avoir par tchat le service technique mais sans succès ( j’ai même été déconnecté avec Un technicien au moment où j’expliquais mon problème). A chaque fois l’on me met en relation avec le tchat technique je 9eme sur la liste puis 10 puis 11 puis je redescends pour remonter !!!!! Scandaleux !!!
Je demande juste que l’on me contacte pour régler ce problème !!! Merci d’avance

Re: problème connexion 4g

Mongoose — Tue, 21 Aug 2018 12:35:25 GMT

Et là je viens d’être déconnecté du tchat avec le service technique alors que j’étais 3ème!!!!!!!!!!!
Ras le bol

Re: problème connexion 4g

PhilippeG — Wed, 22 Aug 2018 07:23:08 GMT

Bonjour @ArnoCab ,

Vous n' êtes plus connecté en 4G partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re: problème connexion 4g

ArnoCab — Wed, 22 Aug 2018 07:31:07 GMT

Bonjour,

Partout.

Le paramètre 4g doit être réinitialisé en central à chaque fois que la carte sim et retirée du terminal.

J'ai fait le nécessaire et je dois attendre 48h.

On verra...

Re: problème connexion 4g

PhilippeG — Wed, 22 Aug 2018 07:42:48 GMT

Très bien nous restons à votre disposition .

Bonne journée

PhilippeG

Re: problème connexion 4g

PhilippeG — Wed, 22 Aug 2018 08:58:14 GMT

Bonjour @Mongoose ,

En dehors de votre adresse vous captez parfaitement la 3G et 4G?

PhilippeG

Re: problème connexion 4g

Mongoose — Wed, 22 Aug 2018 19:47:16 GMT

Bonjour, oui très bien. Mais apparemment il y aurait un problème chez Orange dans ma zone. Mais je n’en suis pas certain car je n’arrive pas à avoir de tchat avec quiconque ! Sosh ou orange !!!!
Incroyable fiasco !

Re: problème connexion 4g

PhilippeG — Thu, 23 Aug 2018 07:05:06 GMT

Bonjour @Mongoose ,

Je vous confirme qu' il y avait bien un incident réseau mais qui est rétabli depuis lundi.

Rencontrez vous toujours un problème réseau?

PhilippeG

Re: problème connexion 4g

Mongoose — Thu, 23 Aug 2018 07:13:26 GMT

Bonjour, merci c’est effectivement revenu cette nuit pour chez moi.
Par contre je n’ai pas réussi à avoir des renseignements sur le site d’orange lorsque que je cherchais des infos sur un problème ou pas.
Bon en même temps, pas trop facile sur un smartphone avec des grosses paluches....plus l’énervement des tchats qui n’aboutissaient jamais !!

Encore merci pour tout
Bonne journée
Stéphane

Re: problème connexion 4g

Mongoose — Thu, 23 Aug 2018 07:14:40 GMT

Bon mon problème est résolu.
Il y avait un soucis sur le réseau Orange.
Merci pour l’aide 👍

Re: problème connexion 4g

PhilippeG — Thu, 23 Aug 2018 07:18:57 GMT

Bonjour @Mongoose ?

Ravi que votre problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: problème connexion 4g

ArnoCab — Thu, 23 Aug 2018 07:56:40 GMT

Bonjour,

Je ne suis toujours pas en 4g après 48h d'attente.

Que dois-je faire ?

Arnaud