sujet Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème suite à commande d’un iPhone 12

Alomejor — Thu, 19 Nov 2020 11:49:23 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un iPhone 12 mini via l'eshop de Sosh. J'ai demandé à bénéficier du paiement en plusieurs fois et il est indiqué que pour bénéficier de l'étalement des paiements en 4 fois, il fallait faire parvenir des documents justificatifs à Orange Lease.

Or, j'ai reçu un mail de Sosh pour confirmer ma commande mais je n'ai reçu aucun autre mail me demandant de remplir et d'envoyer des documents justificatifs.

Puis, à l'expédition du téléphone, j'ai reçu un second mail de Sosh qui contenait le justificatif d'achat du téléphone ainsi que la confirmation de signature électronique pour le mandat SEPA Orange Lease, mais encore une fois, on ne me demande pas de renvoyer un document.

Ma question est donc la suivante : quand vais-je recevoir le mail avec les pièces justificatives à envoyer ?

Est-ce que le second mail que j'ai reçu avec l'exemplaire client du mandat SEPA Orange Lease fait foi pour valider ma demande de paiement en plusieurs fois et dans ce cas je n'ai pas d'autres documents à envoyer ?

Le cas échéant merci de me communiquer rapidement les pièces à envoyer car je suis sur le point de recevoir le téléphone et j'ai cru comprendre qu'il y avait un délai pour renvoyer les documents.

D'avance merci !

Cordialement.

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Alomejor — Fri, 20 Nov 2020 12:52:59 GMT

Personne pour répondre ?

Mail pour pièces justificatives jamais reçu !!

Alomejor — Fri, 20 Nov 2020 14:05:48 GMT

Bonjour,

Or, j'ai reçu un mail de Sosh pour confirmer ma commande mais je n'ai reçu aucun autre mail me demandant de remplir et d'envoyer des documents justificatifs.

Puis, à l'expédition du téléphone que j'ai reçu hier, j'ai reçu un second mail de Sosh qui contenait le justificatif d'achat du téléphone ainsi que la confirmation de signature électronique pour le mandat SEPA Orange Lease, mais encore une fois, on ne me demande pas de renvoyer un document.

Ma question est donc la suivante : quand vais-je recevoir le mail avec les pièces justificatives à envoyer ?

D'avance merci !

Cordialement.

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Alomejor — Fri, 20 Nov 2020 14:20:32 GMT

Donc personne pour répondre à un message posté depuis plus de 24h par contre pour déplacer un sujet là y'a du monde !

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Nicole67 — Fri, 20 Nov 2020 17:09:07 GMT

Bonsoir,

Il ne faut pas trop compter sur ce forum pour trouver la solution...car on y tourne beaucoup en rond ! et via le chat ce n'est pas beaucoup mieux !

Je me suis rétractée pour l'achat d'un iphone car je trouvais le suivi bien trop chaotique pour m'inpirer confiance.

J'achèterai mon tel dans l'Apple Store dès réouverture , tant pis pour les 50€ de réduction et le paiement en 4 fois, mais au moins en cas de souci, j'aurai un interlocuteur non virtuel !! Même en en passant par leur site en ligne, on a un très bon service et il y a fort à parier que le paiement en plusieurs fois sans frais va être reconduit un de ces jours, comme c'est régulièrement le cas.

Peut-être un peu de patience...si cet achat n'est pas absolument indispensable de façon urgente... et en plus on évitera d'essuyer les plâtres (même si Apple semble avoir réglé les problèmes via la dernière mise à jour logicielle...)

Pour ma part, à l'avenir, je me limiterai à utiliser mon forfait Sosh qui fonctionne bien et dont le tarif est attractif

Bonne chance !

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Dom2803 — Fri, 20 Nov 2020 17:56:53 GMT

C'est super rassurant, je suis dans le même cas sauf que moi, le téléphone n'a pas été expédié !!!

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

AlexandreK — Mon, 23 Nov 2020 15:59:49 GMT

Bonjour @Alomejor,

Veuillez m’excuser du délai de la prise en charge de votre demande, je serais ravi de vous apporter mon aide, pouvez vous préciser si vous avez vérifié vos courriers indésirables aussi (SPAMS) ? Pour consulter votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Alomejor — Mon, 23 Nov 2020 17:13:43 GMT

Infos envoyées via le lien à l'instant.

J'ai bien entendu vérifié dans mes spam et je n'ai rien reçu. Cela va bientôt faire une semaine que j'ai commandé et reçu le téléphone et je n'ai toujours pas reçu ce fameux mail.

Entre temps, j'ai réussis miraculeusement à parler avec quelqu'un sur le chat qui m'a dit que je n'avais aucun document en attente à envoyer mais la personne ne semblait pas trop être sûre d'elle... J'aimerais donc avoir une confirmation de votre part si c'est possible !

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 16:09:05 GMT

Bonjour @Alomejor,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Après consultation de votre dossier, je vous confirme l'information que vous avez reçu par le collègue.

AlexandreK

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Alomejor — Tue, 24 Nov 2020 18:19:17 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre.

Donc vous confirmez que je n'ai aucun document à renvoyer ni à Sosh, ni à Orange Lease ( ni SEPA, ni contrat, etc ) et que je serai bien prélevé plusieurs fois pour l'achat du téléphone et pas une seule fois ?

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

Philippe812 — Wed, 25 Nov 2020 09:59:15 GMT

Bonjour,

Je vous fais part de mon expérience pour l'achat d'un iPhone 12 Pro Max 128 GO acheté sur Sosh.

Commande le lundi 16 novembre 2020. Suivi du colis ok avec Chronopost jusq'au mercredi 18 midi où il doit parvenir dans le lieu de retrait.

12h51 : colis en transit vers le lieu de retrait

13h18 : colis retardé, je suis informé par mail, le colis est prévu pour le jeudi 19 entre 9h et 13h.

Ensuite plus de nouvelles.

Le vendredi 20, je contacte Sosh par Chat, je soupçonne une disparition du colis, l'info est remontée au service expert.

Idem, je recontacte Sosh le lundi, même réponse.

Le mardi 24 novembre 2020, le colis réapparait comme par magie ! Transit puis dispo à 11h27 au lieu de dépôt (info par SMS).

Je récupère le colis, le carton d'emballage a été ouvert au cutter, puis refermé avec du scotch.

Le plastique entourant le carton blanc qui contient les écouteurs et la boite du téléphone a aussi été découpé au cutter et certainement ouvert.

La boite contenant l'iPhone semble intacte, le plastique qui l'entoure ne semble pas avoir été retiré et les écouteurs sont présents.

Le mardi soir, je rentre chez moi, je transfère le contenu de mon iPhone 6 sur le 12, tout fonctionne donc je pense le conserver.

Je contacte Chronopost pour avoir des explications, la seule chose qui m'est dite c'est qu'il prennent note pour améliorer leur service !!!

Le lundi 16, j'avais aussi commandé une coque et un film de protection chez Apple, livré par DHL le mercredi 18 sans problème.

La prochaine fois, c'est certain, je commande directement chez Apple, c'est sérieux et facile d'avoir un interlocuteur.

Re: Problème suite à commande d’un iPhone 12

AlexandreK — Wed, 25 Nov 2020 13:14:52 GMT

Bonjour @Alomejor,

En effet, selon les informations indiquées sur votre dossier.

AlexandreK