sujet Re: Re : Problème 4G carte sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème 4G carte sim

Clara92 — Sun, 03 Jan 2021 09:58:24 GMT

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis septembre 2020. Je n'ai JAMAIS eu la 4G dessus.

J'ai fais un test en enlevant la carte SIM Sosh et l'ai remplacé par celle d'un autre opérateur, et là miracle j'ai la 4G.

J'ai bien vérifié mon APN, réallumé mon portable, etc.

Le problème semble donc bien venir de la carte sim Sosh. Sur le tchat, un conseiller m'a indiqué qu'il m'envoyait une nouvelle carte. C'était il y a 1 mois, je n'ai toujours rien reçu.

D'autres personnes ici ont le même problème ? Avez-vous trouvé une solution pour bouger les services Sosh (et accessoirement se faire rembourser des services inutilisables) ?

Re: Problème 4G carte sim

stephrem85 — Sun, 03 Jan 2021 14:42:14 GMT

Bonjour @Clara92

vous pouvez commander une sim depuis votre espace client.
vous pouvez aussi recontacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème 4G carte sim

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 10:17:39 GMT

Bonjour,

@Clara92 avez vous activé la carte sim depuis votre espace client?

Cordialement.

Re : Problème 4G carte sim

SabrinaD — Mon, 04 Jan 2021 10:48:43 GMT

Bonjour @Clara92,

Je serai ravie de vous apporter mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM utilisée, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème 4G carte sim

Clara92 — Tue, 05 Jan 2021 07:07:28 GMT

Bonjour,

Oui. Sinon je ne pourrai pas appeler ni échanger des SMS et de ce côté pas de problème.

Re: Problème 4G carte sim

Clara92 — Tue, 05 Jan 2021 07:06:51 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de commander une nouvelle carte Sim sur mon espace personnel. Mais cette demande me renvoi vers un test que j'ai fais et qui m'est inutile.

Re: Problème 4G carte sim

stephrem85 — Tue, 05 Jan 2021 07:08:20 GMT

Bonjour @Clara92

Dans ce cas répondez à @SabrinaD

Re: Re : Problème 4G carte sim

Clara92 — Tue, 05 Jan 2021 07:10:33 GMT

Bonjour Sabrina

J'utilise un Huawei Mate 10 Lite.

Je vous contacte de ce pas.