sujet Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Sat, 09 Jan 2021 12:06:34 GMT

Bonjour,

Je vous envoi ce message pour vous dire que ma ligne de marche pas, je suis aller voir orange de Montauban mais il m'ont dit que seul Sosh peut régler ce problème.

En effet, je n'ai pas de 4G, j'ai le droit à aucun appel et je ne peut envoyer de message.

S'il vous plaît, d'aidez moi vite

Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

JustineT — Sat, 09 Jan 2021 13:06:11 GMT

Bonjour @Luc91

Si je comprends bien, vous ne pouvez ni émettre ni recevoir ? Ou vous pouvez recevoir mais pas émettre?

Si vous vous trouvez dans la 2eme situation, cela est du à l'activation tardive de votre SIM ; une Interdiction d'Appels Sortants s'est positionnée automatiquement sur votre ligne pour des raisons de sécurité.

Dans tous les cas, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que je puisse vous apporter mon aide.

JustineT

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Sat, 09 Jan 2021 13:12:35 GMT

Bonjour JustineT,

les message privé ne marche pas mais je peut répondre par mail si ça ne vous dérange pas

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Sat, 09 Jan 2021 13:15:29 GMT

Bonjour @Luc91

avez vous activé votre sim comme indiqué dans le livret de bienvenue et les mails de sosh ?

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Sat, 09 Jan 2021 13:16:57 GMT

Malheureusement j'avais pas compris ce qu'il fallait faire donc je ne l'ai pas fais

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Sat, 09 Jan 2021 13:44:05 GMT

@Luc91

il faut donc activer votre sim en suivant les indications du livret de bienvenue.

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Sat, 09 Jan 2021 13:46:08 GMT

C'est ce qu'on m'a expliquer sauf que la portabilité devais ce faire hier a 19h mais elle a était bien faite mais il y a marquer qu'elle marche pas

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Sat, 09 Jan 2021 14:25:37 GMT

Comment ça la portabilité est à moitié faite ?

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Mon, 11 Jan 2021 19:00:16 GMT

En effet

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

ziv — Mon, 11 Jan 2021 19:03:36 GMT

C'était pas la question...

La portabilité "à moitié faite", c'est rare. Ce qui n'est pas rare, ce sont des dysfonctionnements de certains services indépendants des opérateurs, comme iMessage chez Apple.

Il faut donc préciser ce que tu entends par là...

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Mon, 11 Jan 2021 21:49:25 GMT

@Luc91 ????

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Tue, 12 Jan 2021 07:23:27 GMT

D'après orange de Montauban, la portabilité est bien faite, j'ai les barre de réseau sauf que je peux pas appel, envoyé de message et de 4G

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Tue, 12 Jan 2021 12:24:06 GMT

@Luc91

Il faut donc activer votre sim en suivant les indications du livret de bienvenu en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Luc91 — Tue, 12 Jan 2021 12:26:45 GMT

Sauf que j'en est pas un autre fixe

Re: Re : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Tue, 12 Jan 2021 12:50:04 GMT

Demandez à un ami.

: Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

Johannak — Wed, 16 Jun 2021 18:20:58 GMT

Bonjour

J'ai aussi le même problème apres la portabilité de mon numéro , j'ai un trés faible réseau.

Une barre de réseau je ne peux ni appeler ni envoyer des SMS

Merci par avance pour votre aide

Re: : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

stephrem85 — Wed, 16 Jun 2021 20:08:54 GMT

Bonjour @Johannak

pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile pour voir si c'est pareil?

Re : : Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

JustineT — Thu, 17 Jun 2021 06:44:13 GMT

Bonjour @Johannak

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT🌼

Re: Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

JustineT — Thu, 17 Jun 2021 07:23:39 GMT

Merci pour tous ces renseignements.

Je ne constate aucun incident à cette adresse, ni aucune dégradation réseau.
J'ai tout de même effectué une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile + une réinitialisation des paramètres réseau.
Continuez-vous à faire le même constat?

JustineT🌼

Re: Pas d'appel, pas de 4G, pas SMS

JustineT — Fri, 18 Jun 2021 06:32:43 GMT

Bonjour @Johannak

D'accord. J'aimerais demander une investigation auprès de la cellule réseau. Pour
cela, pourriez-vous m'envoyer des copies d'écran d'un test de débit
réalisé à votre adresse avec l'application "Mon réseau"?

JustineT