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Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

lili124vi — Fri, 15 Jan 2021 11:25:21 GMT

Bonjour,

J'écris ici car je ne parviens pas à accéder au chat via la procédure normale.
Dans Aide & Contact, je sélectionne bien mon problème : ligne mobile ; problème technique ; j'ai essayé la réparation à distance qui ne fonctionne pas, il est donc indiqué "contacter un conseiller par le chat", mais il n'y a pas d'icône me permettant de rejoindre le chat!!!

Voici mon problème : Je ne capte plus les données mobiles avec mon portable, et ce depuis hier matin.
Rien ne l'explique : j'ai un forfait suffisant, je n'ai pas fait de mise à jour hier (cela dit, mon portable est bien à jour - j'ai vérifié), ma facture a bien été payée, il n'y a pas de problème réseau dans mon quartier.

Je ne capte plus que le wifi!

Que faire?

Merci de votre réponse et de votre aide pour avoir accès à un conseiller,
Bonne fin de journée,
L.

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

stephrem85 — Fri, 15 Jan 2021 12:07:17 GMT

Bonjour @lili124vi

Avez vous éteint et rallumé votre téléphone ?

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

lili124vi — Fri, 15 Jan 2021 13:10:06 GMT

Oui, je l'ai éteint, rallumé de nombreuses fois
Passé en mode avion, éteint et rallumé les données mobiles

Rien n'y fait!

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

Daniecar — Fri, 15 Jan 2021 13:26:42 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème. Impossible de contacter sosh via le chat alors que j'ai plusieurs demandes urgentes à leur faire.

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

Daniecar — Fri, 15 Jan 2021 13:27:41 GMT

Ce problème dure depuis plusieurs jours et impossible de les avoirs au téléphone non plus.

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

labougeotte — Fri, 15 Jan 2021 13:32:13 GMT

Bonjour @Daniecar

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "problème communication") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub sur la page Aide et Contact, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

lili124vi — Fri, 15 Jan 2021 14:06:23 GMT

Je viens de réussir à les avoir par téléphone

Appelez au 3976

Dites à voix haute "panne mobile"

On m'a répondu immédiatement, et la conseillère que j'ai eu au téléphone a résolu mon problème : dans mon cas il fallait réinitialiser les paramètres réseaux.
Bon courage!

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

labougeotte — Fri, 15 Jan 2021 14:08:31 GMT

Ravie pour vous !

Bon week-end.

Re: Impossible d'accéder au Chat, comment contacter un conseiller? (problème données mobiles)

RudyN — Sat, 16 Jan 2021 13:45:02 GMT

Bonjour @Daniecar

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse, et le lieu précis du dysfonctionnement "n°, rue, ville" si celui-ci est différent de votre domicile) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN