sujet Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Sun, 03 Jan 2021 14:03:37 GMT

Bonjour,

En octobre 2020 sosh a changé les modalités de gestion des MMS, en effet ceux ci n'apparaissent plus sur les factures de novembre/décembre 2020, et bizarrement les MMS sont décomptés sur les forfaits DATA alors que cela ne devrait pas être le cas.
Merci donc de rétablir le compteur de SMS/MMS sur les factures comme c'etait le cas précédemment.
Merci de ne pas decompter des enveloppes DATA les MMS incluant des pièces jointes. De plus il n'est pas nécessaire d'activer de la DATA pour recevoir les MMS, et il est aisé pour l'opérateur de distinguer une consommation DATA relative à un MMS et/ou à un usage mutimédia.
Il est à rappeler que les MMS sur tous les forfaits orange sont illimités, le décompter d'une enveloppe DATA indique clairement qu'il s'agit d'une publicité mensongère.

Cordialement.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Sun, 03 Jan 2021 14:08:58 GMT

Bonjour @marc090

Merci donc de rétablir le compteur de SMS/MMS sur les factures comme c'etait le cas précédemment.

si sosh a fait ça ils ne reviendront pas en arrière.

Merci de ne pas decompter des enveloppes DATA les MMS incluant des pièces jointes. De plus il n'est pas nécessaire d'activer de la DATA pour recevoir les MMS.

si pour recevoir les mms il faut que les données mobiles soient activées.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Sun, 03 Jan 2021 14:21:46 GMT

@stephrem85
Non il n'est pas necessaire d'activer la data, quand vous n'y connaissez rien en technique mobile merci de ne pas répondre.

Donc je confirme que sur les téléphones S2/S3/S4/S5/S6/S7/S8/S9/J3/J6/J7/A10/A70/A71/S10/Tab samsung il n'est pas nécessaire d'avoir la data d'activé pour recevoir les MMS. Cela fonctionne très bien sur les forfaits sosh 4.99/10/15/20/26.
Lorsque le téléphone reçoit un format MMS, celui ci active automatiquement la DATA pour recevoir le contenu du MMS, après quoi il la désactive automatiquement.
Ce flux de consommation DATA passe sur un format ne comprenant pas une entete standard qui permet de le distinguer d'une consommation DATA application ou dite standard. Sur la facture détaillée de la consommation elle apparait en conso DATA incluse, contrairement aux applications ou la conso DATA apparait avec un montant.
Depuis cette modification de facture, Sosh facture les MMS, ils ne sont donc plus illimités....

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

ziv — Sun, 03 Jan 2021 14:43:19 GMT

Bonjour,

Alors, c'est pas une histoire d'en-tête mais un APN dédié au traffic MMS. Donc, techniquement, c'est bien de l'Internet mobile mais la communication entre le mobile et le MMSC (qui stocke les MMS) se fait via un canal de communication dédié constitué par cet APN qui fait que normalement, ce n'est pas facturé comme de l'Internet mobile.

Il n'y a pas de raison pour que ça ait changé et donc ça ressemble plus à des problèmes de facturation.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Sun, 03 Jan 2021 15:18:20 GMT

@marc090

vous auriez plus aussi spécifié que vous parliez uniquement des Samsung.

les mms restent bien illimités.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 09:40:18 GMT

Bonjour,

@ziv l'APN est un identifiant réseau rien à voir avec un canal. Un MMS peut être véhiculé aussi bien à partir du GPRS que de la 5G, tout dépend de ce que le terminal peut véhiculer et accepter ainsi que du contenu du MMS. Le MMSC est l'architecture réceptrice qui va gérer les MMS, à ce stade cela n'a aucune importance.
Quand le terminal sollicite le réseau pour du MMS, il s'agit bien d'un packet data classique, il est identifié sur les factures sosh avec ce type de ligne:

Internet mobile

03/01/2021 à 14:17

Usages multimedia (Ko)

1 Ko

inclus

Internet mobile

02/01/2021 à 22:01

Usages multimedia (Ko)

142 Ko

inclus

Quand il s'agit d'un MMS qui est facturé on va avoir ce genre de ligne (c'est decompter du forfait):

Internet mobile

01/11/2020 à 21:29

Usages multimedia (Ko)

286 Ko

-0,01 €

Et pour un SMS on avait la ligne suivante disparu depuis mi-décembre:

SMS/MMS

26/11/2020 à 09:46

Envoi de 1 SMS

inclus

Donc quand orange décompte l'envoi des MMS sur le temps de forfait du client, ce n'est pas illimité et c'est donc bien facturé au client cela ne concerne que les forfaits n'ayant pas les communications en illimités (5 euros par exemple). Cette facturation n'existe pas sur les forfaits 25 euros et les anciennes offres 20 euros.

@stephrem85 Samsung n'est pas le seul constructeur à adopter cette méthode. Combien même la transmission de data serait active toute l'année avec une enveloppe data totalement consommée, cela ne devrait pas bloquer l'envoi et la reception de MMS, ce qui est le cas chez orange sur les forfaits à 5 euros. Donc non ce n'est pas illimité. Un bon moyen pour obliger à souscrire à l'offre supérieure.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Mon, 04 Jan 2021 09:46:39 GMT

@marc090

En souscrivant à l'option gratuite internet, l'envoi des mms reste possible sans hors forfait même si tout le godet est consommé.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 10:06:36 GMT

@stephrem85 Cette option n'existe pas sur les forfaits 5 euros.
La seule option qui existait et qui est actuellement indisponible c'est de payer une enveloppe data de 2Go en plus des 100Mo du forfait, mais du coup on paye toujours les MMS sur ces forfaits alors qu'il est indiqué illimité :

Pour les forfaits 100 Mo
Augmentez votre volume d’Internet mobile avec des Go supplémentaires, ce mois-ci ou chaque mois.
Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Mon, 04 Jan 2021 10:16:15 GMT

@marc090

Si cette option existe.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 10:25:11 GMT

@stephrem85 Non elle n'existe pas!

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Mon, 04 Jan 2021 10:29:45 GMT

@marc090

Voir la solution donnée ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/bloquer-l-internet-hors-forfait-pour-un-abonnement-mobile-%C3%A0-9-99/td-p/2235746

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 10:31:47 GMT

@stephrem85 Vous me parlez d'un blocage internet pour ne plus facturer les MMS?

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Mon, 04 Jan 2021 10:33:57 GMT

Oui comme dit avant cette option permet de ne pas être hors forfait quand le godet est atteint et elle permet de continuer à envoyer des mms en illimité.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

ziv — Mon, 04 Jan 2021 10:36:09 GMT

@marc090 en tout cas, c'est pas à nous qu'il faut expliquer ça, c'est à un conseiller Sosh qui dira s'il y a erreur de facturation ou pas.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 04 Jan 2021 10:38:36 GMT

@stephrem85 Dommage cette option est activée par defaut sur les forfaits bloqués. Quand l'enveloppe data est consommée tout est bloqué MMS compris puisqu'ils sont facturés dans l'enveloppe DATA d'ou le problème. La problématique n'est pas un hors forfait, mais de ne pas decompter du forfait les MMS. Encore une fois jusqu'à octobre 2020, sosh ne facturait pas les MMS sur les forfaits 5 euros.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

stephrem85 — Mon, 04 Jan 2021 10:44:25 GMT

Dansce cas contactez le tchat ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

AlexandreK — Wed, 06 Jan 2021 10:20:52 GMT

Bonjour @marc090,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Thu, 07 Jan 2021 10:27:51 GMT

Bonjour,

Oui je confirme une fois l'enveloppe data consommée sur les forfaits 4.99, il n'est plus autorisé d'envoyer des mms ni d'en recevoir, ceux ci sont facturés dans l'enveloppe data 100Mo.
Merci de corriger

Cordialement

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Thu, 07 Jan 2021 11:15:14 GMT

Après sollicitation du Service client (Nous remercions Ferdinand pour sa réponse) voici la réalité:

Re: Modification des MMS sur les abonnements 4.99 provoque des problèmes de reception/envoi MMS

marc090 — Mon, 18 Jan 2021 08:13:09 GMT

Bonjour
J'ai fini par trouver la solution technique. Il ne faut surtout pas utiliser la configuration donnée par sosh et encore moins les message push d'auto configuration de Sosh. Le constructeur (samsung,boulanger,huawei,etc...) sur son téléphone nu, met à disposition une configuration de base pour l'accès DATA. Il suffit ensuite d'ajouter la configuration basique de l'apn pour les MMS.
Pas de DATA consommée, pas de 4G activée, utilise le réseau qui l'autorise à envoyer le MMS, et pas de facturation du MMS.

Mode d'emploi:
Il faut réinitialiser la configuration des APN, laisser le constructeur configurer selon l'opérateur et ensuite ajouter une config basique (ipv4) pour l'envoi de MMS, et c'est tout. Inutile d'activer la 4G ou je ne sais quoi. Quand le téléphone bascule sur le protocole GPRS cela peut prendre jusqu'à 3 mins pour l'envoi ou la reception d'un MMS, en fonction de la fréquentation, il faut être patient.

On notera simplement la malhonnêteté de l'opérateur et de son staff sur le sujet...