sujet Re: Grosse galère avec le multi sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Grosse galère avec le multi sim

aureOhwo — Tue, 26 May 2020 21:53:40 GMT

Bonjour,

Je me bats depuis une quinzaine de jour dans l'espoir de profiter de l'option multi sim sur mon forfait sosh 80 go mais rien n'y fait et je commence à perdre espoir

Voici un historique de ma situation :

Ajout de l'option Multi Sim sur le forfait 80 go
Reception de la carte sim de l'option quelques jour plus tard : activation impossible que ce soit via le 740 ou sosh.fr
Premiere séance de chat : la carte est normalement pré activée, pas besoin d'activation
J'insère la carte dans le routeur 4G, aucun service, aucune barre de réseau, idem dans mon téléphone mobile 4G (la carte sim principale du forfait fonctionne très bien en 4G quel que soit l'appareil utilisé)
Deuxième séance de chat : au 7ème transfert entre conseillers, la carte sim est jugée defectueuse, on m'envoie un lien pour en commander une nouvelle
Quelques jours plus tard, réception de la nouvelle carte sim (2ème), activation ok via sosh.fr mais cela désactive ma carte sim principal (le lien envoyé n'était probablement pas celui pour l'option multi sim...)
Troisième séance de chat : effectivement la procédure préconisée n'était pas la bonne, on m'envoie une nouvelle carte sim pour l'option multi sim en me précisant qu'elle serait pré activée
Je reçois cette nouvelle (3ème) carte sim et la met directement dans le routeur (elle est bien activée selon les informations de mon espace client) : nouveau comportement bizarre avec un bon signal 3G, mais pas de connexion internet. Exactement pareil dans le téléphone...

Quelqu'un aurait il une idée du problème ? J'ai bien vérifié l'APN qui est correcte (et qui fonctionne de toute façon à merveille avec la sim principale)

Dans le pire des cas je vais tenter une 4ème session de chat mais sans grand espoir...très décu de Sosh sur ce coup !

Re : Grosse galère avec le multi sim

SabrinaD — Wed, 27 May 2020 13:55:23 GMT

Bonjour @aureOhwo,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte multi-sim insérée dans le routeur.

Sabrina Webconseillère

Re: Grosse galère avec le multi sim

aureOhwo — Thu, 28 May 2020 10:32:16 GMT

Bonjour,

Le problème est réglé après intervention du support sur ma ligne.

Un grand merci à Sabrina et Thierry pour ce coup de main rapide et effficace !

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 09:44:44 GMT

J 'ai envoyé ma carte pin neuve a votre service de reparation avec le le borderau de reception code pin et activation pin j ai acheté un nouveau petit mobile anti-chocs cane marche paq car numero non reconnu !!!! ligne 06xxxxxxxx codes articles 233903 ET 3561xxxxxxxxxx BSCE O105xxxxxxxxxx

Aucun appel ou mail depuis 8 jours j b****

[EDIT @pontar : Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Grosse galère avec le multi sim

G-rom — Sat, 30 Jan 2021 13:22:56 GMT

Bonjour @pontar

Nous ne prenons pas les cartes SIM en réparation.
Est-ce votre mobile qui a été réparé?

G-rom

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 09:37:48 GMT

Bonjour merci non

/neuf et ancienne ne voulant pa etre reconnu ni le nouveau ,,,,,???? at pontar

[EDIT @pontar : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Mon, 01 Feb 2021 09:44:08 GMT

BONJOUR faut il aller a LA BOUTIQUE ORANGE A 5O KMS SINON

@aureOhwo a écrit :
Bonjour,

Le problème est réglé après intervention du support sur ma ligne.

Un grand merci à Sabrina et Thierry pour ce coup de main rapide et effficace !

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 09:35:38 GMT

Svp merci comment joindre Sabrina et Thierry Arpontar bonne semaine

[EDIT @pontar : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Grosse galère avec le multi sim

261 — Mon, 01 Feb 2021 10:24:04 GMT

Bonjour,

je me trouve exactement dans la même situation....une horreur...je ne sais plus que faire...je crois que je vais résilier l'offre....si vous avez la solution, je suis preneuse

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Mon, 01 Feb 2021 10:39:08 GMT

des recetion new carte sim je vous envoye le resulttat de mes essais

vous parlez de 80 GO comment l obtenir merci ar pontar

@aureOhwo a écrit :
Bonjour,

Je me bats depuis une quinzaine de jour dans l'espoir de profiter de l'option multi sim sur mon forfait sosh 80 go mais rien n'y fait et je commence à perdre espoir

Voici un historique de ma situation :

Ajout de l'option Multi Sim sur le forfait 80 go
Reception de la carte sim de l'option quelques jour plus tard : activation impossible que ce soit via le 740 ou sosh.fr
Premiere séance de chat : la carte est normalement pré activée, pas besoin d'activation
J'insère la carte dans le routeur 4G, aucun service, aucune barre de réseau, idem dans mon téléphone mobile 4G (la carte sim principale du forfait fonctionne très bien en 4G quel que soit l'appareil utilisé)
Deuxième séance de chat : au 7ème transfert entre conseillers, la carte sim est jugée defectueuse, on m'envoie un lien pour en commander une nouvelle
Quelques jours plus tard, réception de la nouvelle carte sim (2ème), activation ok via sosh.fr mais cela désactive ma carte sim principal (le lien envoyé n'était probablement pas celui pour l'option multi sim...)
Troisième séance de chat : effectivement la procédure préconisée n'était pas la bonne, on m'envoie une nouvelle carte sim pour l'option multi sim en me précisant qu'elle serait pré activée
Je reçois cette nouvelle (3ème) carte sim et la met directement dans le routeur (elle est bien activée selon les informations de mon espace client) : nouveau comportement bizarre avec un bon signal 3G, mais pas de connexion internet. Exactement pareil dans le téléphone...
Quelqu'un aurait il une idée du problème ? J'ai bien vérifié l'APN qui est correcte (et qui fonctionne de toute façon à merveille avec la sim principale)
Dans le pire des cas je vais tenter une 4ème session de chat mais sans grand espoir...très décu de Sosh sur ce coup !

Re: Grosse galère avec le multi sim CA

JustineT — Tue, 02 Feb 2021 07:41:48 GMT

Bonjour @pontar

Si je comprends bien, vous souhaitez recevoir une nouvelle SIM ?
Pouvez-vous me communiquer par message privé l'adresse postale?

JustineT

Re: Grosse galère avec le multi sim CA

pontar — Tue, 02 Feb 2021 08:52:12 GMT

oui oui maiS une carte sim " ORDINAIRE PAS MULTIPLE VP MERCI3 AR PONTAR MERCI VRAS JOS

Re: Grosse galère avec le multi sim CA

JustineT — Tue, 02 Feb 2021 09:03:27 GMT

Nos cartes sont toutes triple découpe 😕

JustineT

Re: Re : Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 09:46:24 GMT

je like faites suivre svp pas de "carte sim multiple " SVP MERCI voir envoi par un "chatteur"

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @aureOhwo,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte multi-sim insérée dans le routeur.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 09:47:45 GMT

pas de carte sim multiple !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!MERCI

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @aureOhwo,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte multi-sim insérée dans le routeur.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 10:44:09 GMT

SVP pas de carte SIM multiple ou je me fais hospitalise en PSY PONTAR = 15 jours de stress

sim renvoyee avec bulletin de refractation ******* grand merci merci vras

Téléphone muet ********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules]

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 10:16:06 GMT

C 4EST HONTEUX QUE SOSH vende 10 EUROS des cartes sim non adaptees a CARTE SIM 1

je contacte QUE CHOISIR ET INDECOSA CGT

PONTAR LE breTOn en colère

Re: Grosse galère avec le multi sim

JustineT — Tue, 02 Feb 2021 10:40:45 GMT

Comme indiqué précedemment, toutes nos SIM sont triple découpe.

Les SIM triple découpe sont compatibles avec tous les formats de SIM existants

JustineT

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 15:06:00 GMT

NON pas le mobile ******** carte sim triple defaillante toujours pas recue une simple svp pes de"****** multi )

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Grosse galère avec le multi sim

pontar — Tue, 02 Feb 2021 15:00:06 GMT

de pontar breton en "colère" la future carte sim puis je decouper la plus grande,,,,heureusement que le FORUM existe !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!