sujet Re: carte sim : pas possible d'activer dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Sun, 31 Jan 2021 10:53:36 GMT

Bonjour,

Après avoir consulter vos différentes dialogues, et ne pas avoir trouvé réponse à ma question, la voici :

. le 19 janvier j'ai souscrit un nouveau contrat pour un forfait. Quelques minutes après avoir validé, je me suis rendu compte que je n'avais pas mis "portabilité". De ce fait, j'ai demandé via le tchat si c'était possible. Oui, la démarche a été fait, et l'on m'a dit que j'allais avoir une confirmation (je ne me souvients plus si c'est pas mail ou sms). En tous cas, je n'ai pas eu de confirmation, alors je suis recontacté via le tchat et là on m'a conseillé de me retracter, ce que j'ai fait.

En fin de semaine, j'ai recu des messages comme si ma rétractation n'avait pas été prise en compte : "nous vous informons que votre portabilité aura lieu le 30/01/2021". J'ai pensé qu'l y avait un décalage au niveau des informations. Je n'ai donc pas tenu compte de ce message.

Et là, je n'ai plus rien, et je ne sais pas comment savoir où mon compte en est. J'ai ma box chez orange, et lorsque je vais sur mon compte je n'ai pas évidemment le numéro de mon portable.

J'espère pouvoir avoir votre aide. Par avance, merci.

Cordialement.

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Sun, 31 Jan 2021 11:22:08 GMT

Bonjour @pagrave

votre forfait était chez quel opérateur avant ?

vous avez reçu la sim sosh ?

Re: carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Sun, 31 Jan 2021 11:24:36 GMT

J'étais avant chez Bouygues, et oui j'ai la carte SIM Sosh.

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Sun, 31 Jan 2021 11:30:08 GMT

Si votre sim Bouygues ne fonctionne plus il faut activer la sim sosh en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Sun, 31 Jan 2021 11:42:36 GMT

Je viens de faire le numéro, et il m'est dit que mon numéro ne peut accéder à ce service.

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Sun, 31 Jan 2021 18:43:10 GMT

Vous avez indiqué votre numéro provisoire ou le numéro porté?

Re: carte sim : pas possible d'activer

AlexandreK — Mon, 01 Feb 2021 17:10:57 GMT

Bonjour @pagrave,

Lors de votre souscription, avez vous indiqué votre code RIO ?

AlexandreK

Re: carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Mon, 01 Feb 2021 17:22:09 GMT

Oui, et il ne voulait pas aller à l'étape suivante j'en ai déduit que c'était perdu. J'ai eu plusieurs personnes via le chat et autant chez l'ancien que le nouveau opérateur, ils se renvoient la balle alors plus de temps à perdre, je changerai de numéro sniffff !!! Merci en tous cas pour votre aide. Bonne continuation

Re: carte sim : pas possible d'activer

AlexandreK — Mon, 01 Feb 2021 17:29:59 GMT

@pagrave,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Mon, 01 Feb 2021 19:41:07 GMT

@pagrave

le Rio que vous avez donné ne devait pas être le bon.

@AlexandreK peut sûrement vous aider a récupérer votre numéro chez Bouygues.

Re: carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Tue, 02 Feb 2021 09:05:00 GMT

Bonjour, je me doute bien qu'il y avait bien un moyen de récupérer mon numéro chez Bouygues, mais n'est ce pas trop tard vu que j'ai passé ma commande pour un nouveau numéro ? Je ne peux pas rester trop longtemps sans téléphone ?

Bonne journée.

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Tue, 02 Feb 2021 09:09:39 GMT

Si votre ligne Bouygues fonctionne toujours appelez le 3179 pour vérifier que le Rio est bon.

Re: carte sim : pas possible d'activer

Patricia_P — Tue, 02 Feb 2021 14:52:57 GMT

Bonjour @pagrave,

Afin de consulter votre dossier et vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et les numéros de mobile et de commande, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : Mes coordonnées

Franck_ — Wed, 03 Feb 2021 09:30:45 GMT

@AlexandreK @Patricia_P @stephrem85 @pagrave Bonjour,

Nous aimerions avoir un peu plus d'informations sur votre commande que vous nous indiquez en nous confirmant par message privé le mobile de contact, le mail de contact renseignés.

Franck_

Re : mobile de contact, le mail de contact renseignés

Franck_ — Wed, 03 Feb 2021 11:40:51 GMT

@AlexandreK @Patricia_P @stephrem85 @pagrave La commande dont vous nous indiquez les références en message privé ne fait pas l'objet d'une demande de portabilité.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande mobile depuis le suivi de commande en utilisant un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à partir d'un ordinateur à votre domicile.

Pensez à consulter régulièrement votre suivi de commande qui est complété par les communications SMS & courriel que nous vous adressons et que nous vous invitons à consulter et à conserver (pensez à vérifier les messages indésirables).

Une fois votre sim réceptionnée, nous vous invitons à activer votre carte sim pour vous permettre de profiter du réseau mobile n°1 pour la 10ème année consécutive.

Nous restons à votre écoute, sinon, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande.

Passez une très bonne semaine.

Franck_

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Wed, 03 Feb 2021 11:50:06 GMT

@pagrave

Vous pouvez demander au tchat de relancer la portabilité.

Re: Re : mobile de contact, le mail de contact renseignés

pagrave — Wed, 03 Feb 2021 11:51:38 GMT

Je n'ai pas demandé la portabilité car je n'ai pas réussi à avoir mon RIO, et cette commande est la deuxième, la première ayant été annulée car on me l'avait conseillé vu que là, sur cette première commande j'avais oublié de demander la portabilité.

Re: carte sim : pas possible d'activer

pagrave — Wed, 03 Feb 2021 11:55:18 GMT

La ligne Bouygues ne fonctionne plus,

Re: carte sim : pas possible d'activer

Franck_ — Wed, 03 Feb 2021 11:58:47 GMT

@AlexandreK @Patricia_P @stephrem85 @pagrave

Nous ne pourrons intervenir sur la ligne résiliée.

Franck_

Re: carte sim : pas possible d'activer

stephrem85 — Wed, 03 Feb 2021 12:03:53 GMT

@pagrave

Vous avez résilié Bouygues vous même ?