sujet Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Mamena — Thu, 19 Sep 2019 16:19:11 GMT

Bonjour,

Ayant acquis récemment une montre Samsung Galaxy Watch 4G, j'ai souscrit à l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM il y a 2 jours qui a correctement fonctionné sur ma montre.

Mais depuis hier soir, le service s'est coupé et quand je vais dans l'application Samsung Wearable afin de voir le statut de l'option, je rencontre le message suivant: "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client".

De plus, je ne peux plus accéder à mon espace client pour voir mon offre qui est à 24.99e car je ne peux plus réinitialiser mon mot de passe: je ne reçois pas le SMS à 6 chiffres.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Thierry-G — Fri, 20 Sep 2019 16:25:15 GMT

Bonsoir @Mamena ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Si oui merci de m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Mamena — Fri, 20 Sep 2019 17:27:33 GMT

Bonjour,

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Aucun de mes problèmes n'est réglé.

Merci d'avance.

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Mamena — Sat, 21 Sep 2019 07:46:40 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si une action a été faite de votre part mais l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM refonctionne à nouveau depuis ce matin.

Par contre, l'accès à mon espace client ne fonctionne toujours pas.

Avez-vous la possibilité de régler le problème?

Merci d'avance.

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Mamena — Sat, 21 Sep 2019 09:27:56 GMT

Bonjour,

Tout refonctionne à nouveau.

Merci beaucoup 😀

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

JustineT — Sat, 21 Sep 2019 09:54:19 GMT

Bonjour @Mamena

Parfait, nous sommes ravis pour vous

Nous restons disponibles, si besoin.
Excellente journée,

Justine

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

TITIBEST74 — Mon, 27 Apr 2020 19:22:43 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai essayé de faire fonctionner ma montre connecté avec mon nouveau forfait à 14,99€ et impossible. J'ai un numéro provisoir et demandé une portabilité de mon ancien numéro, est ce pour cela ??

Cordialement

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

JustineT — Tue, 28 Apr 2020 13:41:26 GMT

Bonjour @TITIBEST74

Vos appels WiFi et appels 4G sont ils activés ?

Justine

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Gastee — Fri, 15 May 2020 18:20:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Et il n'est pas possible d'activer les appels Wi-Fi, et donc, de me suscrire à l'option MultiSim :

Je suis rédirigé sur : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530

Pour info :

- iPhone 11 iOS 13

- Forfait Sosh 14.99€

- Apple Watch Series 5

Merci pour votre aide

Gaston

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

PhilippeG — Mon, 18 May 2020 06:52:46 GMT

Bonjour @Gastee ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

ARTERE — Sat, 06 Jun 2020 21:31:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis 10 jours.

Message sur l'apple watch : "Aucun forfait cellulaire"

Message sur l'iphone X : "l'etat de votre offre ne vous permet pas actuellement de béneficier de l'option Multi-Sim Appel & internet eSim"

Je precise que cela fonctionnait parfaitement depuis 2,5 ans.

J'ai verifié sur mon espace client, l'option est toujours activée.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait sympatique.

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

PhilippeG — Mon, 08 Jun 2020 08:06:23 GMT

Bonjour @ARTERE ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

ARTERE — Mon, 08 Jun 2020 15:18:30 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Les 2 services ne sont pas activés/activables.

J'obtiens le même message "pour autoriser les appels wifi/via la 4G sur ce compte, contactez Orange France".

Pour inforamtion : Iphone X sur ios 13.5

Cordialement.

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

PhilippeG — Tue, 09 Jun 2020 06:25:41 GMT

Bonjour @ARTERE ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

GUEZI — Tue, 21 Jul 2020 20:37:58 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même souci,

Pouvez vous m'aider à solutionner le problème

Re: Re : Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

GUEZI — Fri, 24 Jul 2020 09:39:01 GMT

@GUEZI a écrit :
Bonsoir,
Je rencontre le même souci,
Pouvez vous m'aider à solutionner le problème
Apres avoir envoyé un message prove a un conseiller sosh via ce site, le problème est Résolu , merci beaucoup

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Franck_ — Tue, 28 Jul 2020 09:35:31 GMT

@GUEZI Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que vos services sont rétablis ("Les services VoLTe et appel wifi qui permettent de faire fonctionner l' eSim de votre montre ont été mis en place aujourd hui sur votre ligne et seront actifs sous 24 à 48h.Des que services seront activés, je vous invite les activer sur votre mobile et suivre cette procédure:

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/samsung/samsung-galaxy-watch-4g-esim/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-...

").

Au sujet de votre seconde demande, il n'est pas nécessaire de demander la portabilité du numéro de mobile dans le cadre d'un simple changement d'offre : la portabilité intervenant dans le cadre d'une souscription d'un forfait Sosh en venant d'un autre opérateur autre qu'Orange. Il n'est pas possible de choisir le numéro quelle que soit votre situation si vous n'optez pas pour la portabilité du numéro , un nouveau numéro est attribué automatiquement suite à la souscription d'un forfait mobile Sosh.

Franck_

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

GUEZI — Tue, 28 Jul 2020 09:41:35 GMT

Bonjour,

J'ai activé le service multi-sim cependant j'ai une question concernant la tarification.

C'est 5 euros par mois en plus du forfait mobile, mais y a t il d'autres frais supplémentaire liés l'utilisation de cette option ?

J'ai remarqué une majoration sur ma facture et c'est mentionné que c'est lié à l'option multi-sim

Cordialement

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

Franck_ — Tue, 28 Jul 2020 09:54:03 GMT

@GUEZI Les frais supplémentaires liés à l'utilisation de votre option sont explicités dans le document que vous avez logiquement réceptionné lors de la souscription (le montant que vous indiquez est bien celui valable à ce jour aux conditions liées à votre offre mobile, sans communications hors-forfait).

Franck_

Re: Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

GUEZI — Tue, 28 Jul 2020 10:20:26 GMT

@Franck

Je n'ai reçu aucun document lors de la souscription, la souscription se fait au niveau de l'application Samsung wearable, en souscrivant à l'option esim.

Ce que je ne comprends pas , c'est que normalement le forfait est partagé entre le mobile et la montre, mais ça n'a pas l'air d'être le cas puisque j'ai eu une majoration sur ma facture liée à ça.

Si vous pouvez m'envoyer la brochure tarifaire liée à l'utilisation d'une montre 4g , ça serait trop gentil de votre part.