sujet Re: Re : Esim AppleWatch dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Esim applewatch

Iceheart3131 — Mon, 15 Mar 2021 07:23:19 GMT

Bonjour , je viens d'activer ma SIM sur mon iPhone . Je souhaite activer la esim sur la applewatch mais il y un message d'erreur qui me demande de contacter les conseillers sosh.

Le message d'erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer l apage et recommencer. Si le probleme persiste, veuillez recontacter le service client." . Il apparait quand depuis mon iphone , je vais dans le menu Applewatch , Données cellulaires, actier E-Sim.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît 🙏 ? Merci.

Re : Esim applewatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 13:16:04 GMT

Bonjour @Iceheart3131

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re : Esim AppleWatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 13:41:06 GMT

Merci pour ces informations.

Je pense que votre numéro temporaire bloque l'activation.
Je viens d'envoyer une demande de suppression de ce numéro. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.

JustineT

Re : Esim AppleWatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 13:55:09 GMT

@Iceheart3131 , je viens d'avoir un retour. Après avoir fais un arrêt/marche et vérifier que les appels WiFi et appels 4G sont bien activés, pouvez-vous faire un nouvel essai?

Qu'en est-il?

JustineT

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Mon, 15 Mar 2021 14:19:31 GMT

J'ai suivi vos recommandation : cela a partiellement résolu le probleme. J'ai pu passer la premiere, m'identifier , selectionner l'offre mais lorsque j'appuie sur "Commnader et s'engager à payer" , j'ai le meme message d'erreur .

Re: Re : Esim AppleWatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 14:35:39 GMT

D'accord. Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils bien activés sur votre mobile?

JustineT

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Mon, 15 Mar 2021 14:39:29 GMT

Oui ils sont activés et fonctionnels .

Re: Re : Esim AppleWatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 14:49:59 GMT

Très bien. Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un nouvel arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous encore, à faire le même constat?

JustineT

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Mon, 15 Mar 2021 15:50:49 GMT

J'ai maintenant le message suivant :

Option Multi-SIM Apple & Internet eSIM

L'état de votre offre ne vous permet pas actuellemnt de bénéficier de l'option multi -SIM.

Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste , merci de contacter le service client.

Re: Re : Esim AppleWatch

JustineT — Mon, 15 Mar 2021 16:00:19 GMT

D'accord merci. J'en informe la cellule dédiée et reviens vers vous rapidement.

JustineT

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Wed, 17 Mar 2021 09:58:33 GMT

Bonjour Justine,

je suis désolé de vous contatcer à nouveau. Si les voyants semblaient indisuer que j'été connecté au réseau 4G , dans les fait je n'avais pas de connection : aucun échange de données via la e-SIM.

J'ai désactivé le réseau cellulaire via l'application iWatch de mon iPhone , je l'ai réctivé... et la plus de connection ou de e-SIM détectée .

Pourriez-vous m'aider ?

Re: Re : Esim AppleWatch

SabrinaD — Wed, 17 Mar 2021 12:45:43 GMT

Bonjour @Iceheart3131,

Pouvez-vous refaire l'association et nous informer des résultats, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Wed, 17 Mar 2021 13:41:18 GMT

Vous parlez de l'association esim ou de l'iPhone et de la Apple Watch ?

Re: Re : Esim AppleWatch

SabrinaD — Wed, 17 Mar 2021 13:48:22 GMT

@Iceheart3131,

De l'iPhone avec l'Apple Watch.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Wed, 17 Mar 2021 15:39:25 GMT

Ok , la connection au réseau Orange semble active : sur la watch réseau Orange Connecté mais pour l'avoir testé en autonomme (sans mobile ni WIFI )les applications (Youtube, Méteo, bancaires) remontent que je n'ai pas de connection au réseau .

Re: Re : Esim AppleWatch

Thierry-G — Wed, 17 Mar 2021 17:46:29 GMT

La connexion internet fonctionne t-elle sur la montre?

Thierry-G

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Thu, 18 Mar 2021 03:15:06 GMT

Oui lorsque je vais dans l'onglet données cellulaires : réseau orange connecté ...par contre il semble n'y avoir un niveau de réception nul (depuis la Watch icône donnés cellulaires grise/blanche)

Re: Re : Esim AppleWatch

Thierry-G — Thu, 18 Mar 2021 10:06:20 GMT

Bonjour @Iceheart3131 ,

Et quand est-il du niveau de réception sur le mobile?

Thierry-G

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Thu, 18 Mar 2021 10:28:44 GMT

Bonjour Thierry,

la réception du mobile est bonne.

je vais expliquer ce que je fait pour tester :

Iphone allumé, Bluetooth Allumé , Wifi deconnecté

Iwatch Allumé, Bluetooth allumé, réseau Orange Connecté, WIFI déconnecté, communication avec Iphone OK, Icone réseau Grise/Blanche => Uber par exemple accede au server

J'eteins mon iPhone => Plus de réseau sur le mobile

Iwatch Réseau Orange Connecté (information depuis données cellulaire de Watch OS)

Icone réseau Bleu (donc connectée et c'est nouveau !!!) , qualité de réception 1 point sur 4 ... => Uber n'arrive pas à se connecter au servers , Youtube " votre Iphone est déconnecté" ... Pas de réseau a priori ...

Re: Re : Esim AppleWatch

Iceheart3131 — Thu, 18 Mar 2021 10:37:05 GMT

réception Mobile : 2/4 en 4G actuellement mais lorsque j'essaie depuis mon domicile 4/4 en 4G pour un comportement similaire .

PS : Actuellement , ma montre n'arrive plus a accrocher le réseau orange en autonome Icone reste Blanche .