sujet Re: Re : Aucune réception des codes de validation sur sites internet dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Aucune réception des codes de validation sur sites internet

dt69 — Thu, 29 Mar 2018 20:20:03 GMT

Bonjour,

Je suis cliente depuis quelques mois chez Sosh et tout va bien hormis un détail qui devient de plus en plus gênant !

Je ne reçois aucun code de validation. Sauf que j'ai changé de numéro, et donc sur tout un tas de sites internet, je dois le changer, et pour ça, leur fournir un code de validation... Que je ne reçois jamais !

Je ne comprends pas pourquoi je ne les reçois pas car avant avec mon ancienne ligne ça fonctionnait très bien et là impossible et sur beaucoup de sites notamment Gmail ce qui me pose vraiment du souci !

Avec toutes les sécurités que j'ai mises sur mon compte pour pas qu'on se connecte sur d'autres postes, je n'arrive pas à me connecter sur d'autres ordinateurs / téléphone que les miens !

J'espère que vous pourrez m'aider...

Merci.

Re : Aucune réception des codes de validation sur sites internet

G-rom — Tue, 03 Apr 2018 14:35:03 GMT

Bonjour,

Merci de demander au service concerné (par ex. votre banque), de vous désinscrire de ce service. Ensuite, il suffit de l'utiliser à nouveau pour que cela fonctionne.

G-rom

Re: Re : Aucune réception des codes de validation sur sites internet

dt69 — Tue, 10 Apr 2018 18:28:59 GMT

Bonjour,

Comme vous me l'avez conseillé j'ai demandé à ma banque de supprimer l'éventuelle option dont vous parliez. Ce qu'elle a fait. Cela n'a absolument rien changé. J'ai donc essayé :

- d'attendre quelques jours

- de redémarrer mon tél

- de relancer ma banque pour qu'ils réitèrent l'opération

- de faire des mises à jour sur mon tél

.......

et TOUJOURS RIEN !

En plus je vois plein de messages d'autres personnes ici qui sont dans la même situation que moi.

Cela vient forcément de Sosh donc en espérant que vous ferez le nécessaire rapidement avant d'être submergés de messages comme le mien !....

Re: Re : Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Thierry-G — Thu, 12 Apr 2018 10:53:57 GMT

Bonjour@dt69 ,

Vous parlez du code de validation 3D Secure que vous recevez sur votre mobile pour valider un paiement sur internet?

Thierry-G

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

dt69 — Mon, 16 Apr 2018 17:52:07 GMT

Bonjour,
Non je parle des codes de validation

Type blablacar (« confirmez votre numéro en écrivant ci-dessous le code qui vient de vous être envoyé par sms »)
Ou autre (Gmail...) enfin tous les sites qui utilisent ce système de code (c’est a dire presque tous ce qui est TRÈS gênant !)

Je ne recois jamais ces codes et je vois sur d’autres forums que je ne suis pas la seule

Ma banque me dit que ça ne vient pas d’eux

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

G-rom — Tue, 17 Apr 2018 13:16:37 GMT

Bonjour,

Il faut contacter les services concernés, leur demander de vous désinscrire de ce service d'envoi auto de SMS. Ensuite il suffit d'utiliser de nouveau le service pour que ça fonctionne.

G-rom

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Cecile Lucie — Tue, 17 Apr 2018 14:44:00 GMT

Bonjour,

je ne reçois pas de code même pour une première inscription

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Cecile Lucie — Tue, 17 Apr 2018 14:55:10 GMT

Re-bonjour,

En détail :

- Je ne peux pas non plus me connecter sur le site client orange car il refuse mon mot de passe (qui fonctionnait ce matin). Quand je fais "mot de passe perdu", on me renvoie un code d'activation par sms que je ne reçois pas.

- Je ne reçois pas non plus le code 3D secure de la SNCF.

- J'ai alors créé un compte paypal et je ne reçois pas non plus le code d'activation pour cette première inscription.

Bref, je ne reçois aucun code.

J'ai éteint et rallumé mon téléphone et j'ai dejà appelé mes banques, essayé plusieurs comptes bancaires, de plusieurs ordinateurs différents.

Pouvez-vous débloquer rapidement cette situation svp car c'est très gênant ? ou me dire ce que je peux faire ?

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

dt69 — Sun, 22 Apr 2018 08:37:00 GMT

Bonjour

QUELS services concernés svp ? Chaque site internet desquels on attends des codes ?
C’est de sosh que ça vient , quand j’étais chez bouygues y avait aucun souci alors arrêtez de dire qu’on Doit contacter les « services concernés » svp et trouvées une VRAIE solution

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

G-rom — Mon, 23 Apr 2018 12:12:48 GMT

Bonjour,

Cela peut se produire suite à une portabilité. Les opérateurs ne peuvent rien y faire.

G-rom

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

soca2018 — Mon, 23 Apr 2018 14:19:56 GMT

Bonjour,

j’ai le meme probleme et selon 3D secure cela vient de l’operateur SOSH car le SMS est bien partie de chez eux.

Pouvez-vous svp me trouser une solution rapidement sinon me vais changer d’operateur.

soca2018

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

dt69 — Thu, 26 Apr 2018 20:29:32 GMT

bonjour,

svp faites remonter ça à votre hiérarchie car on est nombreux a avoir ce probleme !!!!!

je n'ai même pas fait de portabilité de mon numéro, j'ai changé quand je suis venue chez sosh donc à un moment il faut faire un truc pour résoudre ça !

ca fait 1 mois que je viens ici toutes les semaines en restant patiente et vous faites rien !

je me doute que vous (qui nous répondez) n'y êtes pour rien dans tout ça mais faites remonter le souci au moins ! vous voyez pas qu'on pose tous les mêmes questions avec tous le même problème ?

c'est pas la portabilité car je n'en ai pas eue

c'est pas la banque avec laquelle j'ai échangé au moins 10 mails pour qu'ils me confirment avoir enlevé l'option de protection et depuis (2 semaines au moins) rien n'a changé comme je l'ai deja dit avant !

c'est pas les sites concernés sinon pourquoi avant d'être chez sosh ça marchait très bien ?

d'après vous tous les services des sites sont incompétents mais vous vous êtes irréprochables ?

remettez vous en question c'est de sosh que ça vient et pas d'ailleurs et c'est super chiant de rien pouvoir faire sans ces ************* codes qu'on reçoit maintenant pour tout !

on a tous des vies chargés venir ici pour débattre et râler c'est franchement pas passionant donc ****** faites un truc

merci

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Christian_b — Thu, 26 Apr 2018 20:51:47 GMT

Bonsoir @soca2018 et @Cecile Lucie

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

RudyN — Fri, 27 Apr 2018 13:44:38 GMT

Bonjour @dt69

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.

RudyN

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Chouby — Mon, 15 Jul 2019 21:44:56 GMT

Bonjour j'ai le même problème depuis ma portabilité sosh ma renvoyé vers ma banque qui ne peuvent rien faire, PayPal a supprimé et remis mon numéro de tel c'est toujours pas. Je ne peux même plus me connecter à mon compte Google car je ne reçois plus les SMS c'est l'horreur faites quelque chose svp sosh...

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

RudyN — Tue, 16 Jul 2019 07:35:06 GMT

Bonjour @Chouby

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Si vous ne constatez aucune amélioration, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom prénom, adresse.

RudyN

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Orion_777 — Wed, 31 Jul 2019 08:36:42 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

Je ne reçois plus les codes paypal.

j'ai tout essayé :

reinit paramètres reseau

redemarrer le téléphone

appeler paypal plusieurs fois

enlever puis remettre mon numéro chez eux,

et toujours rien, et là je vois que je ne suis pas seul

et en plus, le char m'a gentillement envoyé bouler ...

c'est vraiment un problème bloquant

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

JustineT — Thu, 01 Aug 2019 09:05:30 GMT

Bonjour @Orion_777

Avez-vous effectuer une portabilité récemment ?
Votre compte Paypal étant relié à votre banque, c'est cette dernière qui doit supprimer puis réinscrire votre numéro de mobile.

Plusieurs retour client ont affirmé que cette manipulation avait réglé le dysfonctionnement.

Justine

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

Orion_777 — Thu, 01 Aug 2019 09:26:00 GMT

Bonjour,

oui, j'ai effectué une portabilité.

Je ne parle pas des autorisations de paiement, mais bien de l'authentification 'login", aucun lien avec ma banque, c'est bien paypal qui envoi cet sms.

Paypal a déjà enlevé puis remis mon numéro, et enlevé puis remis l'authentification à deux facteurs, sans succès.

j'ai lu ici sur le forum que plusieurs utilisateurs avaient demandé à leurs banques / Paypal d'enlever et remettre le numéro sans succès.

Re: Aucune réception des codes de validation sur sites internet

JustineT — Thu, 01 Aug 2019 10:21:27 GMT

Une de nos clientes nous a fait un retour en public (https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Portabilit%C3%A9-pas-encore-100-effectu%C3%A9e/m-p/2406878#M7844 ) la plupart sont malheureusement envoyé par MP :S

Pouvez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

Justine