sujet Re: Re : Résiliation non effectuee dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Résiliation non effectuee

NafVal — Mon, 05 Apr 2021 12:56:10 GMT

Bonjour,

cela fait 2 fois que je tente de résilier ma ligne mobile. Et à ma grande surprise, je suis toujours prélevé de cette ligne malgré les confirmations que je reçois. La résiliation initiale devait se faire en Février. Au vu du prélèvement en mars, j'ai contacté un conseiller par tchat, qui m'à également confirmé la prise en charge immédiate de la résiliation et je suis encore prélevé.
Est il possible que Quelqu'un résilie cette ligne qui ne me sert plus depuis début février, et surtout me rembourser des forfaits car de mon coté j'ai bien les confirmations de prise en compte de mes demandes svp? Je viens de modifier le mode de paiement pour ne plus être prélevé de cette ligne. Et je ne compte plus la payer car j'ai des confirmations écrites de prise en charge de mes demandes de résiliations.

cordialement,

Re: Résiliation non effectuee

stephrem85 — Mon, 05 Apr 2021 13:28:24 GMT

Bonjour @NafVal

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Résiliation non effectuee

Pedro_C — Wed, 07 Apr 2021 07:27:21 GMT

Bonjour @NafVal,

Je suis navré de la non prise en compte de votre résiliation. Afin que je vous apporte mon aide pour celle-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

Bonne journée.

Pédro

Re: Re : Résiliation non effectuee

NafVal — Wed, 07 Apr 2021 07:34:10 GMT

Bonjour,

J'ai eu contact avec une personne du service client la résiliation a été prise en compte maintenant. Merci beaucoup

Re: Re : Résiliation non effectuee

Pedro_C — Wed, 07 Apr 2021 07:57:56 GMT

Très bien @NafVal, je suis ravi que votre demande soit prise en charge.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée,

Pédro

Re: Re : Résiliation non effectuee

Torque1 — Tue, 23 Nov 2021 14:41:20 GMT

Bonjour,

J'ai résillé mon offre mobile début octobre mais j'ai été quand même prélevé. J'ai renouvellé ma demande début novembre et j'ai encore été prélevé. Là, je reçois un avis de prélèvement pour décembre;

Comment faire pour annuler mon abonnement mobile ?

Merci

Re: Re : Résiliation non effectuee

stephrem85 — Tue, 23 Nov 2021 14:43:08 GMT

Bonjour @Torque1

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Re : Résiliation non effectuee

Torque1 — Tue, 23 Nov 2021 14:45:24 GMT

Merci beaucoup, je vais essayer ça.

Re: Re : Résiliation non effectuee

stephrem85 — Tue, 23 Nov 2021 14:46:22 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Re : Résiliation non effectuee

Torque1 — Tue, 23 Nov 2021 14:51:00 GMT

Désolé, j'ai dû ouvrir une vingtaine d'onglet et pas moyen de contacter quelqu'un.

Re: Re : Résiliation non effectuee

stephrem85 — Tue, 23 Nov 2021 14:54:13 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Re : Résiliation non effectuee

Patricia_P — Tue, 23 Nov 2021 16:34:19 GMT

Bonjour @Torque1,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : Résolu

Patricia_P — Tue, 23 Nov 2021 16:42:00 GMT

@Torque1,

Je vous remercie de votre retour rapide et suis ravie de la prise en charge de votre demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Patricia

Re: Re : Résolu

Torque1 — Tue, 23 Nov 2021 16:43:36 GMT

Merci à vous.