sujet Re: toujours ps de 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

toujours ps de 4G

mimi472 — Thu, 08 Apr 2021 12:07:33 GMT

Bonjour,

suite aux sms reçu de orange france désactivant les appels 4G je ne peux toujours pas activer la 4G de mon iphone est ce normal? Mardi shoh m' a remis les appels wifi et ma parlé d'un incident général.

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 12:44:33 GMT

Bonjour @mimi472

essayez de réinitialiser les réglages réseaux.

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Thu, 08 Apr 2021 13:10:52 GMT

Si je réinisialise les réglages réseaux est ce que cela va avoir une incidence sur mes jeux king ,mots de passe etc. Je ne suis pas trés férue dans ce genre de chose

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 13:22:44 GMT

Ça supprime les mots de passe wifi enregistrer pas le reste.

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Thu, 08 Apr 2021 13:37:36 GMT

Hélas ça n'a rien changé

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 13:40:52 GMT

Pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile ?

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Thu, 08 Apr 2021 13:49:36 GMT

Non ,mais ce que je ne comprends pas c'est que plusieurs personnes se sont plaintes lundi de la même chose à savoir d'un sms d'orange disant qu'il désactivait les appels 4G

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 13:51:37 GMT

Il y a eu un bug avec les possesseurs d'iPhone.
normalememet un redémarrage de l'iPhone résoud le problème.

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Thu, 08 Apr 2021 13:59:32 GMT

j'essaye tous les jours j'éteinds et je rallume mais toujours pareil. Je vous remercie d'avoir essayé de me guider et vous souhaite une bonne fin de journée

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 14:14:35 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: toujours ps de 4G

PhilippeG — Fri, 09 Apr 2021 08:52:29 GMT

Bonjour @mimi472

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé en cliquant sur le lien ci dessous:

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/204908

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Fri, 09 Apr 2021 12:41:11 GMT

Merci de vous interreser de mon cas

**** ****

* impasse **** ****

***** ****

*******

N client ******

J'ai un iphone 6

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: toujours ps de 4G

stephrem85 — Fri, 09 Apr 2021 09:19:55 GMT

@mimi472

veuillez répondre @PhilippeG qu'en message privée.
ne mettez pas vos informations sur le forum à la vue de tout le monde.

Re: toujours ps de 4G

PhilippeG — Fri, 09 Apr 2021 09:21:50 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et procéder à une réinitialisation des réglages réseaux.La VoLte et les appels wifi devraient fonctionner d' ici 24h.Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: toujours ps de 4G

mimi472 — Fri, 09 Apr 2021 09:29:01 GMT

Je vous remercie infiniment j'exécute ce que vous me dites et verrai sous 24h . Bonne journée également.

Myriam

Re: toujours ps de 4G

PhilippeG — Fri, 09 Apr 2021 09:36:45 GMT

Très bien c est parfait.Nous restons à votre disposition et revenez vers nous demain pour nous tenir informé.

PhilippeG